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どちらに対して、ムカつきますか？
例えば、貴方が大切な人と、それなりのいい値段の店で 談笑しつつ食事をしていたとします。 そして、隣のテーブルの客が、何らかの被害（ゴハンの中に虫が入っていた、等）を受けて 店員を呼びつけ、怒鳴りつけ始めたとします。 「お前じゃ話にならん！店長を呼べ！」を息巻いています。 美味しい食事や雰囲気も、隣から聞こえる怒鳴り声で台無しです。 このとき、貴方の気分を悪くさせたのは、どちらになるでしょうか。 １．隣の客を怒らせる要因を作った店側 ２．大勢のいる場で、場の雰囲気を読めずに怒りをぶちまけている隣の客 理由も書いて頂けると、ありがたいです。 私は断然２なのですが。
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- potepoten
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被害の度合いにもよりますね。 女性をエスコートしていて食事にとんでもない失態があったのなら、店への怒りは収まらないと思います(女性側はちっさい男だなーと思うでしょうが) 大声とはいわないまでも怒りはしますね。 飲食店に限らず店員にブチキレている人はたまに見かけますが、周囲を気にせずあれだけ怒れるとストレスもたまらないんだろうなあ・・・とうらやましく思います。
お礼
回答有難うございます。 自分が接待している立場で、相手の食事に何かあったら、タダでは済みませんね。私も怒ると思います。 （さすがに大声では喚かないと思いますが。。。） すぐに怒る人は、ストレスが溜まらないのか、もしくは些細な事が怒りの原因になっているので ストレスが溜まる一方なのか、謎です（笑）
- ruuruuruur
- ベストアンサー率8% (34/419)
当たり前のことですが、１です。 私は同業者でマネージャーの立場だったことがあり、同じ経験をしたことがありますが、店がミスしなければこの客は怒ることはなかったのだから当然です。店側の危機管理能力不足です。 こういったことを乗り越えて、より良い店が出来上がっていきます。この日は閉店後ミーティングがあったことでしょうし、クレーム報告書で再発防止策を周知徹底していることと思います。
お礼
回答有難うございます。 飲食店側の立場になっていらした方からのご意見、参考になりました。 かなりレベルの高いお店だったと推測しました。 食べ物を扱うお店で、清潔さを徹底するのは、かなり至難の業だと思いますが、スタッフの意識を改善する上でも たまには怒り狂うお客がいても、良いのかも知れません。 周りの者には迷惑ですが＾＾；
２ですね。 もしおじさんがスマートに怒って注意をし、「ここじゃ迷惑になるから」と自ら立って受付なりなんなりで店長を怒っているなら１です。 周りの迷惑を考えない客は、お店が何をしたか以上に迷惑な存在です。
お礼
回答有難うございます。 いままで怒る客で、スマートに受付へ向かった人を、私は見たことがありません（笑） 会計時に、ちょっと嫌味（というか店側への忠告）を言う人はいますが、それは全然構わないと思います。 店に避難するべき点がある訳だし、いつかは伝えたいですよね。 その伝え方の問題ですね。。。
- Trick--o--
- ベストアンサー率20% (413/2034)
某ファーストフードで朝食をとっていたところ、近くに座っていたオッサンがキレてました。 どうやら注文を間違えられたらしいのですが、店員を呼びつけてすごい剣幕でした（席は２階、カウンターは１階）。 そのときに「仕事前の楽しみなのに気分が悪くなった。どうしてくれるんだ」という趣旨のことを言っていました。 それを聞いて私も気分が悪くなり（オッサン、人の事いえないだろ……）と思いました。 回答：２．空気読めないバカ 異物混入は私も経験が有ります。 金属片（調理器具の一部らしい）が入っていましたが、気にせず報告だけして普通に食べました。 虫は入っていたことありませんが、流石にそちらは耐えられないでしょうね…… 同じ店で２回注文ミスされた時はキレそうになりましたがｗ
お礼
回答ありがとうございます。 ＞どうしてくれるんだ 交換してくれ、なら分かるのですが、「どうしてくれるんだ」って言われても。。。 この人は、どういう対応を望んでいたのでしょうね。 ＞虫は入っていたことありませんが、流石にそちらは耐えられないでしょうね いや、虫よりも、金属片の方が怖いですよー＾＾；；；； もし飲み込んでしまった場合は、虫よりも被害が多くなるのは確実ではないですか。 給食に虫が入っていても、ニュースにはなりませんが、金属片はなりますよ（汗）
- pipipi523
- ベストアンサー率40% (148/365)
確かにゴキブリが入っていたのに店員の態度が悪かったら怒るのも仕方ないなと思いますが、 魚に骨が残っていたとかで怒っていたりしたら非常識だと思いますね。 なので、 問題の大きさと怒り具合が釣り合っていれば１ 怒りかたが理不尽だと感じられたら２ 遭遇するのは２が多いですね
お礼
回答ありがとうございます。 怒りの原因と、店側の対応の仕方によっても、変わってきますね。 そのあたり、もっと突っ込んで質問するべきだったと反省します。 ＞遭遇するのは２が多いですね 店で怒る人は、原因がどうあれ、とりあえず怒り 怒らない人は、何が理由でも怒らない気もしますね。 原因ではなく、その人の性格が多いに関係しているのかも知れません。
- Aira-0101
- ベストアンサー率62% (22/35)
私も２．です☆ 確かに要因を作った店側にも問題はありますが、他の方の楽しい一時がブチ壊しになりますし・・・ 隣の人に、「どうしてくれるのよ？」って怒りが湧きますね（笑） 私も、レストランでハンバークの上をゴキブリが歩いているのを発見し、食が無くなった事があります☆ 当時は店員にも言えずお金を払って帰ったというバカバカしい事をしてしまい勿体無かった～！！ （今なら言えますが、穏便に言うでしょう） その店にはもう行っておりませんが・・・
お礼
回答ありがとうございます。 ＞隣の人に、「どうしてくれるのよ？」って怒りが湧きますね（笑） 私と同じ気持ちです（笑） 隣の客から、味が半減になったと料理の半分の値段を持って貰いたい、と思ってしまいます。 しかし、皆様の回答を拝見し、店も悪い、と考えが少し変わりました。 ハンバーグの上で、散歩するゴキ。。。何も言わない回答者様、すごいですね。 さすがに、これからは交換して貰って下さい＾＾；
両方です。 でも、その話を隣で聞いてもうその店には行きません。友人に教えることも有ります。 だから怒鳴ったお客さんに感謝する気持ちもあります。 １・異物が入っていたことでは自分の健康に被害が及びます。被害が大きいです。「いい値段の店」の価値はどこに有るのでしょうか？ ２・お客さんのマナーが悪いのはお客さん自身のせいで、隣で怒鳴り声を聞いたくらいの被害で済みます。 どちらか必ず選べと言われたら、１です。 食べ物を扱うお店の方は気を使って大変ですね。お察しします。
お礼
回答ありがとうございます。 いくら清潔を心掛けている店でも、たまには虫一匹入る事もあるだろう、と私は考えてしまうのですが 少なくないお金を払う以上は、その「たまには」が自分には回ってきてほしくは無いですね＾＾； うーん、健康的被害の事まで考えておりませんでした。
- sakuuuuu
- ベストアンサー率32% (67/209)
２ 人間誰にでも間違いはある。 店側に注意はしても怒り狂うことはありえない。 大切な人といっしょにいるのに、、 大切な人に品性を疑われてしまいます。 店側もそれなりのフォローは必要でしょう。 （料金をタダにするとか、サービスでデザートを出すとか）
お礼
回答ありがとうございます。 店側の対応によっても、店が非難されるべきか 隣の客が非難されるべきか、違いますね。 （その辺を、あまり考えずに質問してしまいました。） 結構、２に賛同される方が多く、意外です。 私の周りの人が、怒りやすいタイプの人ばかりなのかも知れません＾＾；
- aqa2006
- ベストアンサー率20% (17/81)
私も２ですね 食事中に怒鳴るという行為はマナー違反だからです 店が全く悪くない訳ではありませんが 隣の人の方を器の小さい人だなぁと不愉快に思うでしょう ちなみに以前トリビアの種で 「デート中料理に髪の毛が入っていた時 男性の器が大きく見える対応は？」 というのがあって検証の結果 「ユーモアのある表現で店員に伝え 料理を交換してもらう」 だそうです この意見に大賛成ですね(笑)
お礼
回答ありがとうございます。 やはり、怒りの原因がどうであれ、隣の人を非難してしまいますよね。 私の周りには、結構怒りをぶちまける人が多く、同席している私は、恥ずかしい思いをする事があります。 （やめなよ、と忠告しても、もはや抑えきれない） ＞「ユーモアのある表現で店員に伝え 料理を交換してもらう」 ユーモアの一例を学びたいところです（笑）
- tokochan22
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２
お礼
回答ありがとうございます。
お礼
回答ありがとうございます。 なるほど、店に使う平均予算によっても、見方が変わってきますね。 確かに安い店で、怒っている人には、何かしら空しいものを感じてしまいます。 被害を受けた側から見れば、金額の大小の問題ではない、誠意の問題だ、と言われそうですが。。。 怒りの原因として、「３．怒る客を治める事が出来ない店側」もランクするべきでした。