アンインストール出来ません・・

質問

ウィルスに感染したので、ソフトをインストールしようとしたのですが、他のソフトがインストールされていたので出来ませんでした。
そのソフトをアンインストールしようとしたらファイルが開かなくアンインストールが出来ません。この場合どうしたらいいのですか？教えてください。

回答No.6

yoshi-thk

次の内容を読んで処置するしかないでしょう。

シマンテックウイルス事典
MalwareWipe
http://www.symantec.com/region/jp/avcenter/venc/data/jp-malwarewipe.html

WinFixer
http://www.symantec.com/region/jp/avcenter/venc/data/jp-winfixer.html

Trojan.ByteVerify
http://www.symantec.com/region/jp/avcenter/venc/data/trojan.byteverify.html

それで、確認したら、Trojan.ByteVerifyは、感染しているファイルを削除するだけで良いようですけれど、
他の２つは、レジストリも直さないと、ずっと感染を繰り返します。
また、レジストリについても、だいぶ広範囲を修正しないといけないのですが、「リカバリ」という手段を執りませんか？

おそらく、ウイルスが長期間入っていた可能性もあるし、スパイウェアが入っていたと言うことで、
パソコン内部情報が漏洩していた可能性が非常に高いです。

また、シマンテックセキュリティチェックでは、見つからないスパイウェアが入っている可能性もあり、
今の状態では、継続してウイルス感染する危険性を排除するためにリカバリして、
最初からやり直しした方がよいと思うのです。
その時には登録しているパスワードも変更した方がよいでしょう。

今回の場合は、ウイルス駆除では、ウイルスやスパイウェアの危険性が残るので、リカバリを推奨します。
リカバリ後は、次のサイトに書かれていることを守って、パソコンを使ってください。

アダルトサイト被害対策の部屋　
転ばぬ先の杖 － さらなる被害を受けないために
http://www.higaitaisaku.com/korobanu.html

回答No.5

yoshi-thk

＞そのあとＺＥＲＯで感染ファイルを３つ隔離したのですが、まだウィルスに感染しています。
＞この場合はまた違うソフトを買わなければいけないのですか？

ウイルスセキュリティで駆除できないですか？
駆除というよりも、感染しているファイルを削除するのが基本的な対処方法です。
ウイルスの種類によっては、レジストリも直さないといけないですけれど。
感染しているウイルスの名前を補足してください。

出来れば、ウイルス対策ソフトのオンラインチェックサイトで、他のウイルスがないか確認して、
そのウイルスの名前を書き込みした方がよいです。

トレンドマイクロやノートン（シマンテック）やマカフィーだと、ウイルスの情報を比較的多く公開しているので
それらを利用して、ウイルスの名前を補足しても良いです。

トレンドマイクロウイルスバスターオンラインスキャン
http://www.trendmicro.co.jp/hcall/index.asp

シマンテックセキュリティチェック
http://www.symantec.com/region/jp/securitycheck/index.html

マカフィーフリースキャン
http://www.mcafeesecurity.com/japan/mcafee/home/freescan.asp

まずは、ウイルスの名前を確認して、それからきちんとした対処をしましょう。

お礼

何度もすみません。引き続きアドバイスをお願いします。

補足

ありがとうございます。
シマンテックセキュリティチェックで検査した結果、８つの感染ファイルが発見されました。
MalwareWipe・WinFixer・Trojan.ByteVerify のウイルスでした。

回答No.4

yoshi-thk

ソースネクスト（ウイルスセキュリティの製造元）のサポートページにも書いてますけれど、
他のウイルス対策ソフトをアンインストールしてから、ウイルスセキュリティをインストールするように書いてます。

ソースネクスト　サポート
【ウイルスセキュリティ2006】他のセキュリティ製品のアンインストール方法はどうすればいいか？
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00395

とりあえずは、上記に書かれている方法でマカフィーをアンインストールして見てください。
それでも削除できない場合には、マカフィー製品のアンインストールツールがあるので、それで削除してください。

それでもダメであれば、リカバリした方がよいです。

マカフィー　サポート → テクニカルサポート → よくある質問（Q&A）
マカフィー製品の削除ツールのダウンロードと使用方法
http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/faq/howtodownload.asp

お礼

ありがとうございます。
削除ツールでやっと削除できました。
そのあとＺＥＲＯで感染ファイルを３つ隔離したのですが、まだウィルスに感染しています。この場合はまた違うソフトを買わなければいけないのですか？

回答No.3

AVENGER

失礼。勘違いしました。

×　ウィルスセキュリティＺＥＲＯでウィルスの削除はできないのでしょうか？

○　MaCAfeeでウィルスの削除はできないのでしょうか？

お礼

ありがとうございます。

補足

MaCAFeeは無料お試しで登録しました。
先ほど年間更新料が０円のＺＥＲＯのソフトを購入したので、このソフトを使いたいのですが、やはり手っ取り早いのはＭａＣＦｅｅでの削除でしょうか？

回答No.2

AVENGER

ウィルスセキュリティＺＥＲＯでウィルスの削除はできないのでしょうか？

感染したウィルスは何ですか？
わからない場合、ここでチェックしてみて下さい。
http://security.symantec.com/sscv6/default.asp?productid=symhome&langid=jp&venid=sym

回答No.1

AVENGER

状況が不明です。補足して下さい。

＞ソフトをインストールしようとしたのですが

これは何のソフトですか？またアンインストールできないソフトとは？

お礼

回答ありがとうございます。
引き続きお願いします。

補足

すみません。
ソフトをインストールしようとしたのが、ウィルスセキュリティＺＥＲＯです。
アンインストールできないのは、ＭｃＡｆｅｅ．ｃｏｍ　Ｐｅｒｓｏｎａｌ　Ｆｉｒｅｗａｌｌ　Ｐｌｕｓです。