【納得できない】PCを修理に出したら、officeが消えていた

質問

PC初心者です。PCを修理に出したらHDDの交換が必要との事で、
その際に「PCは購入した状態に戻りますがデータは全部消えます。」
念を押されて、データの消去を了承しました。
修理後、いざ使おうと思うとofficeが消えていました
問い合わせてみると、HDD交換するとofficeは消えるとの事
もう一度使うには、officeの添付ソフトが必要だという事です。
このソフトをデジカメやプリンター等のドライバーと同じようなものだと思っていたのであまり大事管理していなかった事もあって
家族が処分してしまったようなのです。たしかにそれはこちらの管理ミスですが、消えるという説明が無かったので新しいソフトを
送って欲しいと頼んだのですが「説明不足なのは謝罪する。でも
ソフトの保障や交換は出来ない」の一点張りです。
microsoftに問い合わせたところPCメーカーの説明不足と言われまた。
やはり修理後にofficeが消えるという説明が無かった事は、納得できません。
説明書に再セットアップに必要だと書いてある。そもそもどういう時に再セットアップが必要になるのかとか、HDDを交換すると再セットアップが必要になるという説明は一切マニュアルには書いてありませんでした。他社製のPCで、修理とリカバリの経験があるのですが
今回のようにofficeが消えるという事はありませんでした。
メーカーによって規格が違うなら尚更説明するべきではないでしょうか？修理時に説明された「購入時の状態」はofficeがそのまま入っていたので当然その状態に戻ると思っていました。

また高価なソフトを新たに購入しなければならないのはどうしても納得できません。このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？

回答No.56

kakei13

破棄だろうが紛失だろうが、（PC本体に与えられた）ライセンスは持っていたとしてもライセンスキーが無ければ動作できませんので、ライセンスを持っていないのとほぼ同様だと思われます。
自分にとっては紛失でしょうね、家族が破棄したんですから。どちらにせよ手許に無いわけです。
あ、ライセンスは持っているますよ、ライセンスキーと一緒に。
ライセンスキーがない？ではライセンスを履行する事が出来ませんね。
重要な事は「お読み下さい」にもライセンスキーが書いてあるシールにも記されています。取り出せるところに「保管しておく」事が重要です。毎回ライセンスキーを入力するのは面倒ですから一度の（インストール時のみ）入力で済ませています、中に入っているままであれば使えますね、ライセンスの定義から言えばグレーゾーンです。
OSの件ですが、PC本体にライセンスシールは張られているでしょう
それで十分です、まぁリカバリCD等を紛失、破棄したら有償でしょうし、知らずにリカバリ領域を消していても同じ事、不注意です。

ビデオデッキ本体でテープの出し入れ、再生停止は十分出来ていた、使う理由が見当たらないのでリモコンを捨てた（超初心者だとして、説明書を読まない、価値がわからない）いざ予約や時計設定をしようとしてリモコンが無い、家族が捨てたのだからって言うのとかなり内容が近いと思います。
消された、という事が気持ちにあるとは思いますが、それは間違いで、HDD換装しなければならない修理（故障）の時点でHDDの中身は空っぽになっている、手元で既に消えていると同意味です。
メーカーの発言「購入時の状態に戻す」という言葉のうわべだけを取り、その部分のみを押し付けています。
文脈を読むならメーカーは「購入時のハードウェア状態に戻す（汚れや経年劣化、バッテリは除く）、リカバリ時の状態に戻す事が出来る」と言ってます。
言葉のあやとも言われそうですが、お互いの取り方に相違があったようです。

＞媒体を破棄しただけでは、バージョンアップのお知らせのダイレクトメールが来ていたからだ。
顧客をつかもうとする努力ですね、以前のバージョンを現在使用しているか否かは関係ありません、過去に使っていただいた事があるというわけで、使っていたならばバージョンアップのお知らせは必須だと思います。ユーザー側としてもユーザー登録の抹消作業をすべきですね。
＞同じ理由で希望を説明・要望することはクレーマーではありません。
なぜでしょう？「1つ無理を通そうとする」のはクレームではありませんか、ちょっと定義するのが難しいですね。

個人攻撃など本来はしたくありませんし、ただの言い合いはOKWAVEの趣旨と離れますので私はここまでにします、失礼いたしました。

回答No.55

tekcycle

> 先ほども言いましたが会話の記録が残っていないという事と
> 購入前の状態でも添付CDがあるのが前提、だと言っています。

購入時の状態にするのは当然で、それなら、購入時の状態になるよう、Officeの添付CDと一緒に送る(？)よう指示を出すのが当然でしょう。
私なら、
「では、なぜインストールにOfficeの添付CDが必要であるから送れという指示がなかったのですか？」
「その指示が無いということは、Officeのインストールなどすっかり忘れていたことを証明していませんか？」
「この製品にOfficeが入っていたということをそちらでは把握できないのでしょうか？把握できていたならOfficeCDが必要だと言えるはずですよね？」
「少なくとも、元の状態に戻そうとインストールした人がいるわけで、その人はOfficeが無いことに気づいたはずですが、そちらにもこちらにも一切連絡がないというのはどういうことでしょう？」
「型番からOffice入りだと判っていれば、Officeがインストールできなかったことについてはそちらから説明があるはずで、
Office入りだと気付かなかったなら、OfficeCDを送れと指示が出せないはずで、当然Officeは消えるんで、明らかに説明不足で、HDDの交換やフォーマットを承諾したかどうかは判らないので責任回避は不可能です。」(バックアップが取れたかも取れなかったかも知れないので)
と問い詰めますが。
それとも添付された物は全部送れという指示があったのでしょうか？(もっとも、これはこれであなたがすべき当然のことですが)
これであなたの納得は得られるでしょう。

しかし、仮にそうした指示があったところで、あなたは勝手に捨てちゃったんですから。
バックアップが取れた可能性はありますがね。

さて、私は某悪徳企業のライセンス管理の悪徳ぶりを知らないのですが、ユーザー登録してあるのであれば、手数料＋αで同じCDを送るのが道理だと思います。
登録された住所氏名の者が登録されたソフトのライセンスを持っているのだから。
それができないのは、(ライセンスキーが)同じCDが無いためで、それは製造側の勝手な都合ですし、元のライセンスを取り消し(使用不可能にし)、新たにライセンスを発行するくらいどうということはないはずなのですが。
CDを挿入していないと動かないというわけではないので、CDが１枚であろうが２枚になろうが、関係ない世の中なのですから。
あなたがライセンス登録していなければこの限りではありませんけどね。
こんなむちゃくちゃなライセンス管理をしかできないソフトを採用したのはメーカーなんで。
ライセンスの管理を誰がしているのか確かめてみたらどうですか？
CDが無くなっても、登録情報が無くなるわけではありません。

個人的には、メーカーでOfficeをインストール、Officeの添付CDはメーカーで処分(つまり、次に故障したらOut、あなたが要らんと捨てた物ですからね)、辺りが妥協点ではないかと思います。
メーカーやＭ＄の言い分が正しいとは限りません。
もっとも、あなたが悪いのは間違いありませんが。

まぁ、あなたも、コンピューターの勉強をしてください。
おそらく私の文章を読んでも理解できないのではないでしょうか。
自力で再インストールができないのでしょ？
バックアップも取れてないのでしょ？
電子レンジの中が汚れっぱなしなのと何が違うのですか？

回答No.54

baby_blue

こんにちは。

大変な事になってますね。
私も超初心者の頃は付属品全部捨てていました。管理もメンドくさいので・・・。
それでリカバリＣＤを５２５０円で購入した事もあります。＾＾；
学習して今は不要なケーブルもＣＤ－ＲＯＭも全て保管しています。
今回は勉強代として、なるべく安いoffice買って諦めましょうね。

ちなみに、No33の方の言ってるのはあくまで１ユーザー１ＰＣです。あなたが新しいパソコンを買って、それに製品版のofficeを入れたいと思ったら古いパソコンからofficeを消さなくてはいけません。消さずに捨てたり（それを誰かが拾って使うかもしれない）売ったり譲ったりしたら、２台のＰＣにインストールされていることになるのでライセンス違反になります。複数台にインストール出来るものもありますがバカ高いです。

また、初心者向けのパソコンとして購入したということですが、あくまで操作が簡単で初心者でも使えますよってことですので、説明書にまで初心者向けを望むのは無理でしょう。初心者向け、と言ってるのはメーカーではなく販売店でしょうから。
先にセットアップの方法までじっくり説明書を読んでいればＣＤの大事さに気づくことが出来たかもしれませんね。

回答No.53

no-mad666

気持ちはわかりますよ。
でも、責任の重さが違うんですよ。

修理業者の説明不足とオフィスのＣＤを紛失したのは、責任の重さが違います。

管理能力不足です。
残念ですが諦めてください。
粘っても無意味です。

お礼

CDをなくすという事の重要さを学びました
もう疲れました

回答No.52

noname#19547

結論が出ているような、気がしますが何を期待して締め切らないのでしょう。CDを処分してしまったことがすべてです。電車に乗って降りるときに降りるときも切符が必要とは知らずに捨ててしまた、映画館では帰りには必要ないですと言っている様な物です。知らなかった自分を責めるしかありません。

回答No.51

cooci

日本語以前にまともに状況把握していない人もいるようですね。
まず流れを書きます。

１．質問者はOfficeのCD-ROM及びプロダクトキーを家族に廃棄される。（これにより、Officeを使用する権利（ライセンス）を失う。）

２．質問者はパソコンを修理に出す。

３．修理する側から『PCは購入した状態に戻りますがデータは全部消えます。』という通知に対して了承している。（アプリケーションもデータなので、これが消えることに質問者は了承している。）

これらの経緯から、HDDのデータは何がなくなっても了承しているので文句の言いようがありません。
『購入時の状態に戻す』と言っても質問者はデータがなくなることに了承しているので、戻す必要が出てくるのはあくまでもハードウェアの部分に限定されます。
仮にOfficeを戻そうとしても、ラインセンスがないものに対してOfficeをどこかから調達してインストールすることはライセンス違反であり違法行為です。
修理する側は違法行為をするわけには行きません。
ここで、だれに賠償を求めたらよいかとなると、勝手にOfficeのCD-ROM及びライセンスを捨てた家族に対して求めるのが筋です。
ただし、ぞんざいな管理をしていた質問者にも過失があるので完全な賠償を求めるのは無理となります。（ある程度の過失相殺）

回答No.50

Pesuko

>セットアップが必要になるという説明は一切マニュアルには書いてありませんでした

>他の初期プリインストールソフトと同じように。
>officeだけは特別な形態である、という事は初心者に予想できるでし
>ょうか？

初心者には解りませんね
ですからＯｆｆｉｃｅの再セットアップＣＤが添付してあるモデルには
Ａ５サイズ程度の紙１枚に
「再セットアップ時ＯＦＦＩＣＥはリカバリーされないで
別途このインストールＣＤが必要」
と書かれた物がＣＤの上に入っていますよ。
多分一緒に捨てていますね。

回答No.49

Ekukos_bloomers

＃２９です。

＞　その録音は別件としてですか？
＞　それで、OKの確認が録音できたとしても
＞　今回の件に有効なのでしょうか・・・？

別で聞いても有効です。
なぜなら、同じ現象での修理なら、同じ修理方法を採らなければならないからです。

何度も言いますが、メーカーは、「購入時の状態に戻す」と言っています。
そして、購入時の状態では、「Officeがインストールされていた」のです。
日本語の読めない連中が多くて困ります。
ただ、Officeのディスクを紛失したことは、今後も大きなペナルティとなることは間違いないでしょう。

＞　数千円で購入できるものにそこまでするのも
＞　疲れるので、とりあえず引く事にします

妥協点は、「代替CDを購入すること」だと私は考えます。
もう無いと抜かす連中もいますが、2年前のPCであれば部品の取り置き期間内と思われます(10万円クラスの製品は5年間だったと記憶しています)。
部品の中には、CDも含まれるはずです。

泣き寝入りを美学とするかしないかは、質問者さんが決めることです。

お礼

代替CDを購入と
オークションの購入どちらが安いでしょうか？
ちょっと考えて見ます

回答No.48

BeOS

少々長かったのですが全部読ませて頂きました。
今回の件は非常に残念です。メーカー側、ユーザー側に
それぞれ落ち度があり、メーカー側としても慈善団体ではないので
「はいそうですか」と簡単に損失を出す訳にはいきません。
ユーザー側としてもそれ相当の出費になりますので
何とかしてもらいたい。お気持ちは分かりますが

メーカー側の落ち度
・リカバリ、HDD交換等の際にどのような作業をするのか
　またユーザー側でもその内容を把握しているのかの
　確認が取れていない状況で作業を強行した。
・ヘルプデスクのスキルが十分でない。

ユーザー側の落ち度
・購入した際の付属品を廃却してしまった。
・修理前に付属品が一部欠損している旨の説明を
　コールセンターまたはヘルプデスクへ正確に伝えていない。
・初心者ということを盾に無理難題を押し付けている。

上記がそれぞれの問題点だと思います。
このFAQのやり取りを見ていて非常に気になったのは
「初心者だから」「初心者なのに」と云う表現です。
少なくても貴方は２年以上PCを使っていませんか？
２年以上使っていても初心者という言葉で逃げられてしまうと
正直返す言葉も無くなってしまいます。
車だって１年経てば初心者マークを付ける義務が無くなります。
１年経ったからといって、車の構造や仕組みを全て把握して
乗っている訳ではありませんよね？　今回の件は
車で高速走行中にバックレンジにギアを入れてしまって
壊れたのを、「車の説明書には走行中にバックに入れると
壊れるという注意書きが小さく簡潔にしか書かれていない！
初心者にはそんなのは分からん！！　メーカーが車の修理代を持て！」
と言っているように聞こえてなりません。

初心者だから説明書を読まなくてもいいのでしょうか？
初心者だから元に戻らないからといって駄々をこねてもいいのでしょうか？
初心者だから自分のミスを棚に上げて修理代を請求出来るのでしょうか？
初心者だったら・・・随所に見られる「初心者だから」「初心者なのに」
という言葉がこのように聞こえてしまいます。
勿論、メーカー側にも落ち度はあるはずですが、
双方に落ち度がある以上、裁判沙汰になっても多くは望めないと思います。

回答No.47

otenki-kaisei

沢山レスありますね。
今回の件は、残念ですが質問者に非があると言わざる得ないですね。
Ｏｆｆｉｃｅは厳密に言うとマイクロソフトとあなたとの契約ですから、メーカーは手が出せない訳です。
だから添付のＣＤ－ＲＯＭが付いてくるわけです。
今回の件は説明不足は確かにあると思いますが、どちらかと言えば、知っておかなければいけない事にあたると思います。取り扱いマニュアルには、リカバリ時必要になる事が記載されている思いますが．．．。
厳しくなりましたが、ところでどこのメーカーのＰＣですか？