電車のトラブルでコンサートにいけませんでした

質問

先日、コンサートを観るために、特急に乗り都内に向かいました。
しかし途中で信号機の故障があり、電車が三時間も、とまってしまいました。
車内放送では「ただいま信号機故障のため、復旧作業をしています。詳しいことは分かり次第お知らせします」の放送が流れました。
しかし、その後は30分置きに位に同じ放送が流れるばかりで、まったく状況が分からないまま時間だけが過ぎていきました。
二時間が過ぎ、車内でも、乗客がイライラし始めてましたので、車掌室に行き「もう少し詳しく進行状況を伝えてほしい。他の電車等に乗換えができるならその方法を案内して欲しいし、車掌が車内を回って欲しい」とお願いしました。
しかし、結局繰り返し同じ放送が流れただけでした。

三時間後、電車がやっと走りましたが、結局コンサートには間に合いませんでした。
仕事を休み、ホテルを取り、楽しみにしていたコンサートも行けず、とてもがっかりしました。

特急料金は払い戻ししてくれましたが、こんなとき、コンサートのチケット代金12000円は、請求できないでしょうか?
金額が高かったので、とても悔しいです。
皆様の、回答をお待ちしています。よろしくお願いします。

回答No.2

B-rapid · ベストアンサー

残念ですが、列車の遅延・運休による鉄道会社の責任は、運賃・料金の範囲内に限られます。

更に言えば、鉄道会社は列車の定時運転については保証をしておらず、遅延・早着によって生じた被害については、一切責任を負いません。

今回のケースは、約款（ＪＲの場合は旅客営業規則他）にしたがって２時間以上の遅延になったため特急料金は全額払い戻しになりますが、それ以上の責任を取ることはありません。

なお、駅などで乗車券類を購入した際には、同時にこの約款に従って取り扱われることを承認したことにもなります。

お礼

わかりました。ありがとうございました

回答No.3

nep0707

たぶんこれって、意外と一般に知られていないかもしれない、と思いつつ…

No.2さんの

＞鉄道会社は列車の定時運転については保証をしておらず、
＞遅延・早着によって生じた被害については、一切責任を負いません。

が正解です。

約款をよく読んだことのある乗客なんてほとんどいないだろうとは思いますが、
一度よく読んでみるといいかもしれません。
定時運転の保証についてはどこにも書かれていません。
(例外はNo.2さんも書かれていた特急料金の払い戻しだけです)

このことは、たぶん日本のみならず世界中の鉄道会社で常識だと思います。

日本の鉄道運行は一般には世界でもトップレベルの正確さですが、
これは法的に(あるいは契約で)義務付けられたことではなく、
サービスの質を高く保とうとする結果によるものに過ぎないです。

なので、乗客は「遅れちゃ困る」ではなく
「遅れたときのことも考えて」乗る必要が本当はあるんです。

お礼

わかりました。ありがとうございました。

回答No.1

reachippatu

無理です。請求できません。

鉄道事故については、特例を除き理由がどうであれ一切

の補償はありません。

特例とは関西で起きた脱線事故の様なケースです。

お礼

ありがとうございました