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質問

先日、無線機器、を出品し落札していただきました。私のほうでは、出品前にメーカーにて動作チェックをお金を払ってしてもらい、自分でも動作チェックを行い２重のチェクにて出品し、落札していただいたのに、落札者から壊れてる動かないと、ジャンクを売りつけたなとののしられて、本日メーカー様技術担当者に相談したところ、落札者様の使用方法に誤りがあるのではとの見解をいただきました。しかし落札者は俺の使用方法は間違っていないの一点張りで、どうしてくれる！といわれています。
このようなケースは初めてで、メーカーと自分の２重動作チェックをしているのに、私に責任があるのでしょうか？

回答No.4

bluerose08 · ベストアンサー

電子機器は壊れてしまうので、なかなか誰がいけないとも決められないのが難しいところですよね。

メーカーに動作確認をしてから発送したのであれば、動かない原因は

・落札者様の使用方法が間違っている
・wave619jp様が発送してから落札者様が操作する間に故障した

かと思います。
メーカーにお金を払って確認してもらったとのことですが、その際の控えなどは残っていますか？
もし、残っていればそれを基にきちんと動くものを送ったという一応の証明にはなります。

また、その控えがあることを落札者様に説明して
「もし、これで動かない場合は運送会社が運搬中に壊したのではないかと思います。運送会社に破損の連絡をして保証をしてもらいますので、破損の証明のため一応この動作だけしてみてもらえませんか？」
というような形で基本の動作を落札者様にしてもらってはいかがでしょうか？
というような形でやんわりと、動作確認をもう一度してもらいましょう。
あくまで、お願いという形で言ってみましょう。
相手が怒っていてもこちらは冷静に、だけどあまり弱腰にならないように対応してください。
メーカーに技術担当者窓口があるのなら、そちらで直接聞いてもらっても良いと思います。

もしそれでも「壊れていて動かない。」と言われたら
「こちらで出荷前までは動作していましたので、配送会社に破損の保証をしてもらいます。」
と言ってしまいましょう。

配送会社は、破損も補償してくれますので（運送会社によって違いますが概ね30万円までのところが多いです）、相手が本当に壊れているというようでしたら破損の届出をしましょう。
その際には、メーカーにいつ動作確認をしてもらっていつ送ったかというのを証明出来るようにしてください。

回答No.5

tateyan

あなたとメーカの２重のチェク。

私に落ち度はありません。
落札者のクレームに問題あり。

それを確認したいのですよね。

メーカに動作確認をしてもらっているなら、それを証明してもらえますよね。

出品者としてのあなたの責任は回避できるんじゃないでしょうか。

回答No.3

sp2

相手のこれまでの取引に問題はないでしょうか？
いわゆるクレーマーの可能性も。
仮に評価に何か書かれても、飽くまで冷静に、
メーカーのコメントなどを書き込んでおけば、
見た人はきっと信じてくれますよ。

回答No.2

tosutemu

詐欺でそのようなことを言っている可能性もありますのでご用心されて下さい。

回答No.1

husigi

どのように動かないのか、電源は入るのかなど聞かれてみては？