ヤフーオークションでのトラブル

質問

初めて質問させていただきます。
初心者ですので、至らぬ所がありましたら申し訳ございません。

先日、携帯電話の白ロムをヤフーオークションにて落札いたしました。

新品と記載のある商品を落札したら、故障した外装交換品（中古）が届きました。

量販店やドコモショップなど信用できるお店で買いたかったのですが、
最近はガラケーの種類が少なく、現行機種で気に入ったものがありませんでした。
昨年モデルを探していたのですが、どのお店も売り切れで、やっと見つけても
嫌いな色だったりで、ヤフオクを利用しました。

入札前に外装交換品かどうか質問したところ、
「不具合で新品交換してから未使用」との返答がありました。
それで、落札したのですが、届いた商品には新品に貼ってあるはずのシールがなかったので
出品者に確認したところ、「不具合でメーカーに出した」と言われました。
メーカーでは修理に出された携帯は、ばらして再度組み立てるなど
面倒で手間のかかることはせず、新品と交換しているから送った品は間違いなく新品だと・・・
そして、自分は4年前までドコモショップで働いていたから内部事情に詳しい的な内容の返事でした。

ですが、出品者の過去の落札評価から、
同一機種の同製造番号の中古品を落札した履歴が確認されました。

携帯本体に不具合があり、新品と交換しているのであれば製造番号が変わるはずなのに、
製造番号はその中古品と同じでした。
しかも、もともと中古で出品していた人は不具合があるとは記載しておらず
「動作確認済み」と書かれていました。

それを再度出品者に連絡したところ、新品の本体に同じ製造番号のシールを貼っているだけだといい、
新品だと言い張ります。

私が、外装交換品なら、もう少し安く買えたので残念ですというと、
「高いものつかまされたと思うなら調べたら」と値段を調べるサイトのURLが送られてきました。
そのうち、「都合の悪いことに目をつむって祭り上げたいのか？」とか意味のわからないことまで言ってきて、
埒が明かないので、そのまま泣き寝入りとなりました。

ヤフーに「オークションで中古で落札した商品を外装交換して新品として売るのは違反じゃないのですか？」と質問しても無視されます。

この出品者は、同じIDで落札と出品をしているので、色々調べてみたら、
新品として出品している商品の製造番号が、
過去に中古で落札したものと一致するものがかなりありました。

こういうケースでは、出品者はルール違反にならないのでしょうか？

外装交換品の相場より4000円位高く落札し、しかも、故障していたので
修理代が発生する可能性もあるため
（今はショップに修理にだしていますが、戻ってくるまで金額はわかりません）
かなり損をしてしまうかもしれません。

ヤフーも黙認ですし、出品者からは見下しバカにされるような返答がくるしでとても悔しいです。

同じ用に、中古品が新品として落札され、良い評価が増えていくのを見ると
知らずに騙されている人がいると複雑な気持ちになります。

ここに、出品者のIDを晒してよいなら晒したい位です。

このような、商品状態を偽って出品する行為は違法ではないのでしょうか？

教えていただけると幸いです。

よろしくお願いいたします。

回答No.4

jtmaw0

私も、ネット通販よく利用します。

ヤフオクもよく利用します。
まともな商品を出品している方が沢山いる中で
一部の悪い出品者が居るのが残念です。

携帯電話に付いては、ヤフーよりも、楽オクの方が信頼出来ますよ。

ヤフーは落札後のトラブルには介入しませんので
評価、非常に悪いにして、事実を書きなぐっては如何でしょうか、

お礼

ご回答ありがとうございます。

ほんとは非常に悪いをつけたいのですが、この出品者は報復評価をする方のようで・・・
こちらに何も非がないのに、悪い評価つけられるのも嫌ですし、
この出品者からの不快な評価がずっと残るのが嫌で評価はしていないんです。
多分、私以外にもそうやって泣き寝入りしてる人がいるんだろうなと思います
。

出品者の言い分が「この人ちょっと頭おかしいのかな？」って思ったりもして、
後々（こちらの住所を知られているので）怖い気持ちもあります。

ヤフオクは、運営側も対応が悪いですね。
今後、高額なオークションに参加する場合は
楽オクを検討してみようと思います。

回答No.3

yasuto07

落札後によく調べられていますね、落札前も、同じ手順を踏みましょうね。

お礼

ご回答くださりありがとうございます。

入札前の質問にまで嘘の回答をされるとは思わず、
信用してしまいました。

出品者はリサイクルショップの人みたいなので、
個人もお店も信用出来ませんね。

気を付けようと思います。

回答No.2

noname#252929

ヤフオクなんてそんなもんですよ。

丸々信用なんてできません。
それ位のものが来ることは考えたうえで、入札しないといけない様な所ですからね。

だから、私はヤフオクの新品は信用していないので、安くても手は出しません。

どうしてもの時は、中古品が来る事と思って入札します。
そんなところだと思った方が良いですよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。

ヤフオクで白ロムはちょっと怖いかなと思ったりもしたのですが、
出品での評価が良かったのと、写真が「新品」の写真だったということ、
質問に対し「外装交換品ではない」と回答があったため、
思い切って落札してしまいました。
写真は、実物の写真ではありませんでした。

平気で嘘を付く出品者にもびっくりですが、
連絡を無視するヤフーの対応にはさらにびっくりでした・・・。
なんのための違反報告？なんのための事故報告？って感じです。

でも、この程度で済んでよかったのかもしれません。
私にとっては高いお勉強代でしたが・・・。

これからは騙されないよう気をつけます。

回答No.1

habataki6

<出品者に確認したところ、「不具合でメーカーに出した」と言われました。
不具合と認めているので,　新品とはいいません,　なぜなら,　新品とするのなら
不具合かどうかは使ってみないとわからない,　つまり,　使ったことを間接的に
認めている。
新品ではないのが届いたのなら,　送り返すだけですよね,　なぜなら
新品を落札したのに,　新品ではない商品を使う理由はありません。

お礼

ご回答くださりありがとうございます。

出品者が言うには、携帯電話は精密機械で
まともに組み立てれば1ヶ月は時間がかかるから、
手間とか人件費を考え、メーカーに送られたら
新品と交換し、修理した事にしているので、
送った商品は絶対に新品だと言い、
中古であることを認めてくれないのです。

ヤフーに事故報告を送っても、
「出品者は商品の記載に間違いはないといってるので」と
取り合ってもらえず・・・

手元の商品を返品しても、受け取るだけ受け取って
返金してもらえなければさらにこちらの損失になってしまいますし、
結局泣き寝入りするしかない状態です。

修理代がかからないことを祈るのみですが・・・

出品者には、私の言い分がおかしいということを言われ、
ヤフーに何度連絡しても返事をもらえずで
「私が間違えてるの？」と不安になりましたが、
habataki6 さんのように言ってくださる方がいて安心しました。