いい加減なカード会社に怒っています。ご意見下さい

質問

こんにちは。
あるクレジットカードを持っています。
子供の夏休み中、高速を利用するのでこれを機にＥＴＣカードを作る事にしたのですが、
ＥＴＣカードが発行されるまでに２週間かかるとの事、一日でも早くと思い、
土曜日に休日センターで手続きをし、「休み明け（月曜）に書類を送ります」との返事をもらいました。
しかし、その時のオペレーターが新人だった様で心配になり、先程本社に書類を発送したかを問い合わせると、
「その様な手続きはされていません」との返事でした。
！！！！！はあ？？？？？
確かに私は休日センターに連絡したのに一切本社に連絡が上がっていませんでした。
本社の方は「大変申し訳ありませんでした」
と謝罪してくれたのですが、私が土曜日に電話した支店に「どう言う事？！」と
連絡をしたら、「休日担当がした事なのでわかりません」と言われました。
も～怒り爆発です！！今回私が心配で連絡をし発覚しましたが、このまま連絡しなければ
ず～っと私の手元にカードが届かなかった事になりますよね？
いくら休日担当とは言え社員は社員。知りませんでは済まされないと思います。
皆様がもしこういうおかしな対応されたらどうしますか？？
怒りがこみ上げどうしようもありません！！きーーっ！！！

回答No.2

itsuki3 · ベストアンサー

お気持ち分かります。
本当に腹立たしいですよね。

カード会社ではないですけど、宅配便で嫌な思いをしたことが何度かあります。
ネット通販でＣＤを買ったときのことです。
発売日の夜の9時過ぎまで待って届かなかったので、ネットで配達状況を確認したところ、5分ぐらい前の時間で配達時不在となっていました。
運送会社に問い合わせたら、繁盛期で配達を委託しているので、委託業者からは留守の連絡が来てる。と、言われました。
絶対に家に居たので確認して下さい。頼んだら、委託業者は忙しくて夜9時過ぎたので、未配達分は全部留守中で運送会社に連絡した事が分かりました。
当日の配達はあきらめて、
翌日時間を指定して配達してもらうように頼んだら、全然違う時間に配達されてきました。
その委託業者は、しばらく配達に来るたびに言い訳をしていました。

何の仕事でもいい加減な人っているんですよね。
ガッカリしちゃいますよね。

嫌な事は、引きずってると自分が怪我したりして損しちゃいますから、
クレームの連絡をしたら、嫌な事は早く忘れましょう。

お礼

お答えありがとうございます。
itsuki3さんのも腹が立ちますね～！
私自身サービス業してましたからこの様な対応は許せないんですよね。
そうですね。忘れるようにします！

回答No.7

water-cooled

私は以前クロネコヤマトが午前中に荷物を取りに来てくれる約束をしていたにもかかわらず、
夕方まで取りに来ず、電話をしたところはじめて聞いたような口ぶりでやってきたうえ、
謝罪の一つもなく、きわめて迷惑そうな対応をされ怒り心頭だったことがあります。
この会社は店によってとんでもない対応のところがあるため注意が必要です。

お礼

お答えありがとうございます。
私の場合は運良く？この様な宅配はされた事がありませんが、支店は以外といい加減な所が多いんですかね～。
それにしても仕事はきちんとして欲しいものです。

回答No.6

x_suzu_x

ちょっと冷静になって読んでみると
休日センターで話をして、月曜に心配になって
電話してみたら、その時点で手続きはされていないって、データがあがってなかっただけではないのでしょうか？
オペが新人のようで、ハナから信用してなかったご様子ですし、かなりしょっぱなからガツンといかれたのかな？
お怒りはわかりますが、休日は土日分をまとめて
月曜に本社に計上する予定だった、、
あなたのデータはまだ入力されていなかったので
ＰＣ上ではわからないとしか答えようがなかった、、と言うこともあります。
カード会社経験者ですが、クレームの半数は
お客様に問題があることも、代表として言い訳させてください
気を悪くされたら　ごめんなさい。

お礼

お答えありがとうございます。
私が連絡をしたのは今日（火曜日）です。

回答No.5

X-trail_00

カードのコールセンターは、大抵、派遣の方です。
求人募集もヤマのようにあります。
>土曜日に休日センターで手続きをし、「休み明け（月曜）に書類を送ります」との返事をもらいました。
通常、このときに〇〇が受け付けました。というはずです。

コールセンターなどの不備はなくなりません。
なぜならマニュアル化しても実践する人間がマニュアルを忘れるからです。

またETCカードが即日発行というカード会社も多いので
カード会社自体のサービスの質もあまり高くないかもしれません。

これを機にカードをカエルというのも1つの手でしょう。

お礼

お答えありがとうございます。
担当者の名前は控えてあります。

カー用品店でも「カードをすでに持っているなら電話一本で送ってくれる所もあります」と聞きました。
色々調べて賢く使いたいと思います。

回答No.4

rapipon

No.3にほぼ同意です。そのカード会社にしなければよいとおもいます。そうやって顧客は離れていくものです。
ミスは（特に新人であれば）人間がやることですしありえることではないですか？ご質問された方もきっとあるでしょ。それに休日はよくコールオペレーション代行業者へ委託して、一定対応のみ代行会社が代行しているケースがいまはあるので、一概に本当にそのカード会社の社員だったかどうかはわからないですよ。（パートとかアルバイトとかだったりするし。求人チラシとか見たことないです？）ま、もちろんそれでも責任を持って対応すべきですけど。
要はその後の対応なんだと思います。私だったらその後のその会社の対応で判断し、良ければ一言注意だけして許しますよ。命とられることじゃないし、それでも腹が立つなら別の会社にするだけ。気分を害されたらすいません。

お礼

お答えありがとうございます。
そうですね。新人でしたら仕方がないと思います。
でも、あまりに対応が怪しかったので「分かる人に代わってください」と言い、その後男性社員に一から説明しなおした挙句、今回の様になってしまいました。
もちろん、今回の事でその会社がわかりましたので解約も考えています。（本社の対応はきちんとしてましたが）

＞気分を害されたらすいません
　　いえいえ、ありがとうございました。

回答No.3

noname#20042

気に入らなければ、カードを解約するだけです。（カード会社は他にもありますから）

私なら余裕を持って申し込みますので、慌てふためくような見苦しい真似はしません。
（それに、高速の利用なら現金払いもできます）

怒りがこみ上げるのは勝手ですが、ここで八つ当たりしないでください。
（このサイトの利用者にまで不愉快な思いをさせれば気が済むのですか？）

お礼

八つ当たりだなんてとんでもない！
不愉快にさせてしまったのならごめんなさい。
ただ解約するだけではすっきりしないのでこの様な時にどう対応すれば良いか
ご意見頂きたかったのです。
wa4さんこそ八つ当たりしてません？

回答No.1

miffy_miffy_001

カード会社のお客様センターのようなところに、
電話もしくはメールで知らせます。
事の経緯を日時まで入れて詳細に。出来れば電話口の担当者の名前を添えて。

サービス業だからお客様にこういった思いをさせるのはサービスがなってない証拠ですよね。土日に受けたからわからないというんだったら休日センターなんて作らなければいいのに。

きっちりクレームしてしかるべきと思います。

お礼

お答えありがとうございます。
そうですね。クレームします！
本当です！休日こんな対応しか出来ないなら「平日おかけ直し下さい」
くらい言って欲しかったですよ。