顧客情報を使ってもよいか？

質問

サービス業の３０歳の男です。
リピータのお客様を好きになってしまいました。２ヶ月に一度ほど来るのですが、偶然自分が接客することが多く、自分の好みの女性というのもあって根拠のない縁を感じてしまいました。客と店員のやりとりしかないため、もっと前進したいと思っていますが、毎日会える訳ではなく、チャンスが限定されており、毎回自分が接客できる訳ではありません。ただ、仕事上得た個人情報で彼女の住所と携帯の番号があります。
どうしても、今後チャンスが無い場合、直接連絡してもよいでしょうか？

回答No.11

hina050304 · ベストアンサー

はじめまして。

いきなり電話等の連絡手段をとられるのはお控えになった方が良いと思います。

以前（１５年以上前）にガソリンスタンドでポイントカードを作った際に住所・名前・電話番号（当時は携帯電話を持ってる方は殆どいらっしゃいませんでした）を明記し店員に渡しました。
女友達２人で旅行中に２度立ち寄ったガソリンスタンドだったんですが、そこの店員の方から何度も自宅に電話がかかってきたことがあります。
たまたま洗車をして貰ったり、観光地への道順を聞いたりしたので、その方のことは記憶にはあったのですが、
電話がかかってきたと聞いた時には正直言って本当に驚きました。

その店員の方と私の住んでる町は７００キロ以上の遠距離ですが
突然、私の誕生日に花束を持って家まで来たそうです。
私は留守にしていたので父が応対し花束は受け取らなかったそうです。
とても遠いのにわざわざ花束を持って会いに来てくれたこと。
その行為に感動してしまい、初めはとても驚き戸惑いがありましたが、嫌な気持ちはしなかったです。
ほんの数分間のガソリンスタンドでのやりとりではありましたが、接客の態度がとても気持ちの良い方だったからかもしれません。

店員とお客・・・出会いの状況は人それぞれですよね。
たまたまそういう関係で出会っただけだと思うんです。
ご質問者様が彼女に好意をお持ちなのが本当のお気持ちならば
最初は接客の際に「貴女は特別」という態度で接してみて
少しづつでいいから距離を縮めていかれてはいかがでしょうか。

その彼女がご質問者様に対して「一人の異性」として興味がなければ
電話やメールなどをいきなりしてこられるのは、かなりの迷惑になると思うのです。
そして、二度とそういう店員のいるお店には行かないです。

まずはご質問者様のお気持ちを彼女に感じて貰えるように努力して
「なんだか、あの店員さん気になるなぁ」と思って貰ってから
直接、彼女の目を見て「一度ゆっくりお話ししてくださいませんか」と礼儀正しく切り出してみてもいいかもしれないですよ。

長々と投稿してしまいましたが
ご質問文を拝見して若かりし日の淡い思い出を思い出したので投稿させていただきました。
素敵な恋に発展していけばいいですね。
あせらずゆっくり頑張ってください！

回答No.2

asahina35

仕事上知りえた情報を個人利用する事は個人情報保護法の観点からも問題があると思われます。

うまく行けばいいですが、仮に女性に拒絶された場合、
その女性はあなたの会社に対して苦情を告げる可能性があります。
そうなれば、あなたは会社との関係がこじれますし、
最悪のケースも考えられます。

とはいえ、お客さんとして来店している時にそんな話をする訳にも
いかないでしょうし、非常に難しいシチュエーションだと思います。

回答No.1

nayu-nayu

「個人情報は営業の範囲内に限って使用。管理は厳重にする」皆をお客さんに伝えて個人情報を得ているのだと思います。

場合によっては個人情報保護法に抵触するおそれがあります。

お礼

さっそくのご回答、ご指摘ありがとうございます。
個人情報についての取扱、知識については充分認識しております。
ただ、それを超えたところにある人情論に基づいた意見を聞きたいですね。