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【落札】返品交渉→一ヶ月経ちます
私はyahooオークションよりブランド物のカバンを落札しました。商品到着後すぐに検品をしました。 そこで記載には無い大きな傷・破れを発見しました。 上記説明において相手に返品を求めているのですが 「後日返事をする」など明確な返事が頂け無いまま 一ヶ月が近くが過ぎようとしています…。 メール・電話と何度もお話の機会を持ったのですが 相手は断固として返品に応じて頂けないのです。 一度お電話で「明確なお返事はいつですか？」と聞き 日時を指定して待っておりました。 しかしその当日連絡は無く翌日も連絡は無く… 私はその事例に詳しい方に相談した所事務的？な 文章を作って頂き相手にその文書をメールしました。 相手の方からは即連絡が来ました。 「その様な脅迫は止めてください。あなたはクレーマー行為ですよ」など・・・「自分には色々と優先順位があるから連絡が遅れる。事情を知らないのにその様な事をしないで欲しい」と・・・ ノークレーム・ノーリターンの無効化説明と実施して来たのですが相手から連絡はナシ。 法律・民法についてのお話をした所「自分が壊したのではないか？」「輸送中の事故ではないか？」など 当初、相手の方からは「記載内容に間違いがあったのは申し訳ない」と謝罪を何度も頂きました。 こちらからメールをするたびに返事の内容が二転三転 と…。 それまでとその後も人間的に相手の事を考えて 何度も何度も交渉しました。 相手は何も答えてくれません。そして連絡もくれない 相手から「あなたと話あいの余地はない」 とまで言われてしまっています。 これより先は「内容証明」「小額訴訟」など しか道はないのでしょうか？ 私はその裁判費用・及びどのように進んでいくのか？ 司法の判断はどうなるのか？ など知らない事ばかりです。どうかまたお知恵をかして下さい
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質問者が選んだベストアンサー
＃３です補足します １と２について ＞「自分で壊したのではないか？輸送事故ではないか？」＜ ＞ダンボールに傷は見られずです＜ と言う事は・・・ ぼくの見解からすると ＞輸送事故とは考えられずむしろ「相手」の見落とし（故意？） の可能性が、大です もし仮に「ダンボール」に、傷がいくケースだと輸送事故と断定できますけど今回は、明らかな「相手の過失」ですね ですので「証拠品」の確保して下さい （これも、今回の問題の「証拠」になります） ＰＳ いち早く問題が、解決し平穏な生活に戻れる事を心からお祈りします
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- z56
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因みに、評価の内容って何桁の方で”非常に悪い”っていくつくらい付いてますか？ ひょっとして確信犯で、出品などをしてる可能性も無きにしも非ずなんじゃ？ 新幹線で３時間って微妙ですな～。 落札しました額によりますが、おいらですとこんな人を小馬鹿にした話はないんで徹底的にケンカしますね。
お礼
評価の件ですが、相手は５０ぐらいの評価で 悪いはありません。 確信犯なのかも知れないのですが明確な証拠がないので頭を抱えていた所です。 皆様のそういった言葉で励まされる次第です。 解答有難う御座いました。
- 1112
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そうですね・・・ １・相手が、傷がついてるのに「故意」に送ってる場合 この場合は、質問者様が知らずに買ってるいるので この契約は「無効」です http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/answer/ ２・＞「自分が壊したのではないか？」「輸送中の事故ではないか？」＜ そうですね開梱する、前に「ダンボール」に傷等はありましたか？ もしなかったら相手の言う「言い分」は言い訳です ３・＞裁判費用・及びどのように進んでいくのか？ 司法の判断はどうなるのか？ ＜ 裁判を起こしたら「時間とお金」が、かかりますので 「ＡＤＲセンター」（紛争解決センター）に相談した方が、いいか もしれません そちらだと「裁判所の判決と同様の効力」が、あります http://www.nichibenren.or.jp/ja/legal_aid/consultation/houritu7.html
お礼
解答ありがとう御座います。 お礼と共に補足もさせて頂きますね。 １について この件に関して相手は「それをやったら詐欺ですからね。その事実は無いがこちらで見た時には指摘された 傷などは見当たらない。見落としたがあったのは申し訳ない」と仰りました。 もつかのま数回やり取り後には 「自分で壊したのではないか？輸送事故ではないか？」が始まりました。 ２について ダンボールに傷は見られずです。ダンボールの中に皮の しかも一流ブランドの商品を入れて発送して破れるでしょうか？と問いたいですよね。 ３について これは効力大かも知れないです！相手は私からの電話にもメールにも応答せずにオークションで他取引を色々と楽しんでるようです。 本当長い戦いです。次は何を理由にしてつっかかって くるのか。（相手からしたら私もそうみえてるのか） 何かここまで頑なに断られると「最初から粗悪品だったのか」と疑いますね。 やりとりの中で「出品しているものはジャンクと同じ扱いと当方は思っております」もう言ってる事 がごちゃごちゃです。
- z56
- ベストアンサー率35% (101/283)
質問者様の友人を同行し、直接出向きまして直談判しないと進展しないような気がします。 因みに、そのジコチューな出品者って近県なんでしょうか？ 一つ、疑問なんですがどうして”ブランド”品をオクで購入されるんでしょうかな？デパートなどの正規のショップから購入しないのはなぜなんでしょう？ 返品や交換といったアフターもすんなりショップだといくはずだと思量しますがね。
お礼
解答ありがとう御座います。 ちなみのその出品者は大分遠い距離です。 新幹線で３時間の距離だと思われます。 確かにブランド品をオークションで買うのは辞めよう とお勉強になりましたね。 ご指摘ありがとうございました
- omedeto
- ベストアンサー率14% (136/937)
あまり知識はありませんが・・ 詐欺にはあった事があり、そのときの対処を書きますね。 あ、でも、この件が詐欺というわけでも無いみたいですが、要は返品に応じない、誠意のある対応がしてもらえない・・・様なので こちらの出方として 最終警告として内容証明の発送の旨メールする。 で、返答が無かったら、内容証明の発送。 これに1300円前後の費用がかかります。 これに、返金要望の旨記載し期日も決める。 相手の言う、脅迫とは・・殺すとか脅したりしたメールは該当しますが 返金や苦情は脅迫罪で訴えられても受理されないと思います。 ので、事務的に要点だけのメールで対処したらいいと思います。 内容証明発送後も誠意のある対処が望めない場合は本気だという所を見せて行政書士に相談します等返事をしてみるのもいいかもしれません。 ちなみに、ネットで一度目は無料相談に乗ってくれる行政書士のページもありますので、そちらを利用してみてはいかがでしょう。
お礼
知識の無い方でも意見を頂き感謝します。 相手の方の言う事はこちらからしたら筋の通らない 事ばかりなのです。 しかし頑なに拒む所を見ると、こちらに何か原因が あるのかとおもってました。 催促を脅迫と取られたのには正直驚きました。 内容証明発送代金も請求できるのでしょうか。 解答ありがとうございました
お礼
1112さん 本当にありがとう…。 これで相手の言う【輸送中の事故】は確実に なくなったと考えてよいのでしょうか。 相手も何か「リスクを覚悟して」「オークションとはそういうもの」など言えば言うほど根拠の無い 返答をしてきます。「仕事が忙しいから」「何日か返事が無いから催促するな」「到着した時に箱を空けて壊したのでは」など呆れてしまう程の 内容を送ってきます…。 こちらの体力が切れるのを狙っていると取られる 行為ですね。 電話を掛けても掛けなおさない メールの返事は来ない…。 連絡掲示板にコチラの個人情報は載せるは… 本当皆様から言って欲しいぐらいです…。 PS 応援メッセージありがとう御座います。私も諦めず 頑張ります。