宅配の対応について

質問

カテゴリー違いだったらすみませんm(__)mが土曜日にさくらんぼを送ったのですが、まだ発送されているのか分からず、センターに問い合わせても、「電話します」と言ったきりで未だに連絡がありません。パソコンで見ても伝表番号を入れると、「調査中」となるだけです。芸能界の事務所だったからとか、日曜日に配達しても誰も居なかったからとか、配達時間を記入し忘れたからとか、色々考えてみたのですが、もう３日も経ってて生ものですし、中身の方も気になります。こんな事ってあるのでしょうか？今回初めての事で困ってしまいました。ずっと何も無いと言うことは無いですよね。
もし、このまま分からずだった場合はどうしたら良いのでしょうか？宅配の会社で弁償とかしてもらえるものでしょうか？よろしくお願いします。

回答No.3

fuyur · ベストアンサー

miictiig77さんが間違いなく発送したのであれば
宅配便本社のお客様苦情係のようなところへ電話をして
「問い合わせたのに電話しますと言ったきり返答がありません」と苦情を言ってみたらいかがでしょうか？
顧客からより上部からの叱責のほうに敏感な担当者ってよくいますよね(^^;;
今後送れて届いた場合は配達の人の目の前で開封して痛んでいれば弁償の約束を取り付けるのがいいと思います。
いずれの場合も応対した人の名前と問い合わせた日時を克明に記録しておくと良いと思います。

お礼

有難う御座いました。今朝も電話して、昨日よりかはましな回答があったので良かったです。でも、今は季節で凄く忙しいと思うのですが、もう少しはっきりした対応が欲しかったと、思ってもので・・・なんか不信感が募りました。相手にも迷惑掛かりますし・・・。
弁償はして貰えるらしいです。

回答No.2

okstism

土曜日に、で、この質問日時で不明なんておかしいですよね。
伝票番号で現在どこにあるかは分るはずで、日曜で受取人不在だと言うなら、その営業所にあるはずです。
なまものシールを貼っていましたか？
保管状況などの過失があれば、勿論賠償請求はできます。

お礼

早速有難うございました。今朝も電話して、毎回電話に出られる方が違うので、困りるのですが今回の方は今日持ち出してるような回答は得られましたので、ちょっとホッとしてますが、中身が・・・でもやはり弁償はして貰えるらしいです。相手の方が言って下さればですが。そうして貰うように連絡したいと思います。

補足

生ものシールは貼って無いですが、箱そのものがさくらんぼなので
誰でもわかると思います。

回答No.1

nagiha

前に届くはずの荷物が1週間放置されていました・・・（生ものです・・・）
運送会社へ言ったらすぐに届きましたが腐っていました・・・（カビが～～～・・・）
すぐに運送会社へ連絡して証拠の商品を突きつけたら「すいませんでした・・・」と弁償してくれました！！
まぁ～完全に運送会社の過失だから弁償はしてもらえると思いますよ！！

お礼

有難う御座います。１週間ですか！？そんな事もあるんですね。宅配よりも郵便の小包の方が良いかもですね。弁償して貰えると言うことですが、物は違いますよね。これを食べて貰いたいと思って詰める訳で、同じものは無いですものね、なんか考えてしまいます。