お客様に喜んでもらうには、、、

質問

ホテルで働いてるのですが、お客様に帰りしな
何かサービスをして喜んで貰おうと考えています

例、前日に湯のみなどに名前を入れて
　　電子レンジで焼ける湯のみをプレゼントする

あまりにも意見が出なく、困っています
どんな案でもいいので、生の意見を求めています！
どうかお願いします

回答No.8

kotetsu_2006

子供中心の話になってしまいますが。
部屋数が10位の小さな宿にお世話になった際のことです。

前日のチェックイン時に、女将さんに「明日はどこか観光するの？」と聞かれ、宿から2時間程度の施設をつげていました。
翌日のチェックアウト時に「車の中で食べて」と子供におにぎりを数個頂きました。これは本当にうれしかったです。

定期的にいくようになりましたが、「ちょうど裏の池に鮎がいるからつかみ取りやってみな」「今朝カブトムシが舞い込んだから」みたいな、いつもちょっとしたイベント?があって楽しい宿です。

回答No.7

tetukanyuz

私はサービスを受ける方ですが、
「・・・帰りしな何かサービスをして・・・」
よりも、最初から喜ばして欲しいです。
ホテルを利用して一番うれしいのは従業員の心意気が伝わってきた時です。
心意気とは、お客様をもてなす気持ちです。
ホテルの設備が充実していなくても、隅々までキレイに清掃してあり、よく手入れがしてあれば心意気が伝わってきますし、従業員の方たちも、顔を合わすたびに、笑顔で一声かけてきてくれれば、それこそ一番伝わってきます。
以前、家族旅行で利用した千葉のホテルで、車で敷地に入って行ったとたん、植木の手入れをしていた人が、手を止めてこちらを向いて「いらっしゃいませ。」と声を掛けてきましたし、滞在中、廊下をすれ違う従業員の方たちも、会釈するだけではなく、私の子どもにも「どこに行くの？」とか「楽しかった？」とか「必ず」声を掛けてきましたし、お土産やの方たちも、商売だけでなく、「近くのどこどこはいいところで、すぐに行かれるから、是非行ってみては？」とか声を掛けてくれました。
料金もそこそこの価格でしたが、何よりも、非常に気分の良い旅をすることができましたし、子供たちがいまだに休みが近づくと「又あのホテルに泊まりたい。」といいます。

お礼

確かにそうですね。そういう気遣いは大切ですよね。
ありがとうございました。

回答No.6

takuto1977

お客様の目に見える「モノ」でのサービスよりも、カタチに残らない「サービス」・・・も、あると思います。

質問者様がどのような形態のホテルにお勤めかはわかりませんが、ひとつ、面白いマンガ、ご紹介しますので読んでみてください。
バンチコミックス（新潮社・コアミックス）の「コンシェルジュ」です。都内にある架空のホテルが舞台なのですが、そこで働く「コンシェルジュ」たちの活躍を描いたものです。
この中で、若かりし頃の主人公が、上司に対して、
「ホテルマンにとって一番大事なことはなんでしょうか？」
と質問している話しがあります。さて、上司はなんと答えたのか？それは、ご自身でぜひ、読んでいただきたいと・・・思います。

私も接客業に就いて長いので、一番アタマを痛めることなんですよね、サービスってなんなのかというのは。心中、お察しいたします。
がんばってください。

お礼

いいことを聞きました。是非読んでみたいと思います。ありがとうございました

回答No.5

omedeto

家族で訪れる者には、旅の途中誰かに頼むしかないので・・
なかなか全員で撮る写真がありません。
だから、食事中とか、到着時に全員での写真をホテル側で撮ってもらえたら、とても記念になるし、心に残ります。
私は毎年家族でGWに旅行しますが、今年大分の湯布院で宿泊し
従業員さんがとても感じよくて食事を持ってくるとき〔コース料理だったので〕いろんな話をしてくださり楽しめ、心に今でも残ってます。
あそこで一緒に写真撮りたかった・・と悔やまれます。
品よりも、それに付属する思い出が伴わないと心には響きません。

お礼

それはありますね。写真は是非考えたいと思います。
ありがとうございました

回答No.4

ayamiy

お勤めのホテルはどんなホテルなんですか？例のサービスを見るとビジネスホテルチェーン…ではないですよね？観光地のホテルでしょうか？

わたしだったら旅行カードをもらいたいです。
観光地（絵になったらいいんですが）の写真や、ホテルの従業員さんのおすすめスポットや手書きメッセージでにぎやかに飾って、そこに自分で旅行の思い出を書き込むスペースを作るんです。
誰と来た？
楽しかった場所は？
逆にさびれてた所NO1は？
旅行中いちばんおいしかったものは？
電車（車）の中ではなにを話した？
とか書き込む場所があって、あとで写真とかと一緒にまとめておけるように。

お子サマやご年配の方は、けっこう喜んでくれるかも。というのも、昔、修学旅行のレポート作ったとき、すごい楽しかったのを思い出したんです。
観光地とかじゃなかったら的外れですね。
スミマセン。

お礼

なるほどなるほど・・・とても参考になりました
もう少し形にして提案したいと思います。ありがとうございました

回答No.3

thorium90

例はあまりにもひどいです。
名前の入った湯のみはだれもがほしがりませんし
自分の名前が入っているものは捨てることもできず2重苦です。
また、帰りぎわに荷物をまとめた状態でかさばる物を渡されるのも迷惑だったりします。
同様の案が出ているのならそちらも注意が必要かと思います。

形のない気のきいたサービスが喜ばれると思いますが
ご質問の内容の只「ホテル」だけでは案の出しようがありません。

お礼

それはわかってます。問題ではなくアイディアを求めてます。

回答No.2

bari_saku

ミもフタもありませんが、利用者としてはそのサービスのぶん料金を下げてくれるのが一番ありがたいです。

また、湯飲みは帰り道に荷物になりますし、どこのご家庭にもあるものなので、いただいても実際困ります。名前が入っていたら、人に差し上げることもできませんし…

どうしてもモノにこだわるなら、
・荷物にならない
・食べ物など、後々場所ふさぎにならずなくなるもの

がいいと思います。
一口二口で食べ終わるような、ちょっとしたお菓子とか。
（知名度のあるお菓子なら、なおよし）

お礼

確かにそうですね、ありがとうございました。

回答No.1

noname#21570

ホテルと言うと観光ホテルですか？それともシティホテルですか？
湯飲みという例をあげるくらいなので観光ホテルでしょうか。

パッと思いつくのは家族連れには到着時にでも写真を撮って帰り際にプレゼントする（ありきたりですみません）
ホテルで使ってる備品（湯飲みでもコーヒーカップでもタオルやスリッパでも）から好きなもの何か一つプレゼントする。
帰りの道中につまめるお菓子や飴などプレゼントする。
（あるいは料理長自慢のお総菜の瓶詰めなど）
ただしプレゼントの品はそこそこイイ物でないとね。
あと「ご満足頂けたらお友達にご紹介ください」という意味でペアの宿泊割引券なんかどうでしょうかね。

お礼

そうですね、割引券はとてもいいですね。また来て頂けるよう考えてみます。ありがとうございました