取引業者さんとの付き合い方に関してアドバイスをお願いいたします

質問

会社の取引業者（Webサイト制作の専門業者）さんとの会議・打合せ中に先方がキレてしまい、今後どう対応すべきか苦慮しています。
先日、私の上司からその取引業者さんの対応窓口を私が任され、打合せに出席しました。会議中に取引業者の方が私に質問されたのですが、質問の中で出てきた言葉の意味が分からなかったので、ついうっかり「○○○ってどういう意味？」とタメ語で訊きました。そうするとその業者の人が「どういう意味って、どういう意味なんだよ！」と逆に怒った調子で言葉を返してきました。
加えて「あなたとは、私は合わないので（私の上司に）その旨、報告を入れます」と言われました。（実際にはその人からは報告しなかったようです）
ただ私がそのことを、その日の夜に上司（正社員）に報告しました。（今後の事もあるし、上司の意見・判断を聞きたかったのです。）
その上司は「先方はWeb制作の営業であり、こちらはクライアントという立場なので、もし私のやり方（会議の進め方）がうまくなかったにしても、たとえ先方の言葉が理解できなかった際の聞き方が丁寧語でなかったとしても、そこでブチキレるのはおかしい。今度、一度注意しておきます」と言ってくれましたが、それでも未だにショックです。私は、その取引業者さんをビジネスパートナーと認識したいですし、今後もできればいい仕事ができる関係になりたいとの思いがあったのですが、なんだか深い溝ができた気がするのです。
こんなとき皆さんはどうなさいますか？これからも長い付き合いになる業者さんになるかも知れず、こんなことがあってマイナスからのスタートかもしれませんが、できれば信頼関係を築いていきたいのですが。ただ先方は、言葉使いだけでなく、私の取り纏め能力に不満なようで、私は嫌われていると感じています。長々とすみません。どうかアドバイスをお願いいたします。

回答No.1

momotomoko · ベストアンサー

なんか、幼い人に当たってしまいましたね。

相手は、面倒な要求をあらかじめ防御する作戦としての行動（稚拙です
けど）だったかもしれませんし、昨日個人的に何かあって尾を引いていただけかもしれませんし、正社員でない人を担当に配したクライアント
のやり口自体気に入らないのかもしれませんので、あなたは何も気にす
る必要はありません。

上席の方も仰ってます、こちらの立場が上位なんですから、この件につ
いては、なかった事にして忘れてしまいましょう。

お仕事なんですから溝があろうとなかろうと、嫌われてようと好かれて
ようと通常通り－社会人としての礼儀は当然わきまえて－接すればいい
んじゃない？

＞私の取り纏め能力に不満

tomitarouさんが能力十分かどうかは知りませんが、スキルアップはあ
なたのためですし、磨きましょう。あてになるかどうかは別ですがそう
した事こそ上席に相談すべき事です。

お礼

お礼が遅くなってすみません。
すごく力づけられました。感謝します。
社会人としての礼儀をわきまえながらも、積極的に取り組みたいです。私に妙に卑屈になっている部分があるような気もするので、もっと堂々としたいです。

回答No.2

KGS

あなたと、取引業者さん、上司の方それぞれ言い分と反省点があります。

まず、あなたの場合悪気はなかったのでしょうが、タメ口はまずいでしょう。
先方は営業、こちらはクライアントとしても打ち合わせは対等に行なわないと、いい物はできません。
私はどちらかというと、先方の取引業者の立場なんですがクライアントの言葉は丁寧でも指で机をコツコツ叩いたり、目の前で鉛筆を転がしたりされるといい気分はしません。
言葉遣いはもちろん、会議中の態度も気をつけるようにしましょう。

それから取引業者さんは、猛省する必要があります。
お客さんに対して、説明している途中でキレるなんて絶対にあってはなりません。
とは言っても、こういうタイプの人ってけっこういますがね。
仮にあなたの上司が業者さんに注意をしたとしても相手から詫びを入れてくる可能性は低いでしょう。
もし、あなたに謝罪する勇気がおありなら「この前は失礼なことを言って済みませんでした。」と一言いえば、案外あっさり収まる問題だと思いますよ。

最後に上司の方、相手に注意してもプライドがありますから収まらないでしょう。
どちらが悪いという問題でなくトラブルを収拾するのが上司の仕事です。
いくらクライアントだといっても相手も人間ですから、お互い気持ちよく仕事をしていくような環境を作ることが重要です。

最後にあなたの取り纏め能力に不満があるということですが、長年仕事をしているとこういう現場に遭遇する場合はあります。
相手がよく仕事のことを理解して、こちらより上だとしても知らないことは謙虚に「教えてください」という態度で接すれば悪い印象は持たないものです。

お礼

お礼が遅くなってすみません。ありがとうございます。
仰ること、よく解かります。私はゴールデンウィーク中、このことが頭から離れませんでした。たぶん、かなりの小心者だと思います。いただいたアドバイスを活かせるようにします。