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ダイレクトメールへの電話番号記載について
社内でキャンペーンの一環として、お客様にダイレクトメールを出そうと考えています。 以前より実施しているのですが、住所不明で戻ってくるハガキが必ずあります。 その際、問い合わせの為に顧客管理システムで電話番号を調べ、お客様へ電話で住所を確認するという作業が発生します。 この作業を軽減化するために、ハガキにお客様の電話番号を印刷するのは問題ないものでしょうか? これまでは住所・氏名・会員番号のみ印刷しております。
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- Trick--o--
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回答No.2
先日、新人研修で言われました。 「どうするか迷ったら『どちらがお客様のためになるか』を考えなさい」 電話番号の印刷は「お客様のため」ではなく「自社のため」ですね? しない方が良い……むしろ「してはいけない」でしょう。
- meitoku
- ベストアンサー率22% (2258/10048)
回答No.1
「電話番号を印刷」個人情報管理の面からすると、お客様に悪い企業イメージを与えると思います。 「顧客管理システム」は会員番号から電話番号を検索するとおもいますが? 電話番号の直接印字はやめた方がいいでしょう。
質問者
お礼
回答ありがとうございます。 この質問を投稿する前に、担当者と話をしたのです。 「お客様からクレームが来るのではないか?」との結論に達し、他の方の意見を参考にしたく質問を投稿したのですが、やっぱりそうですよね。 電話番号を載せるのは止めておきます。
お礼
回答ありがとうございます。 確かに仰るとおりですね、電話番号を載せるのはやめておきます。