日産の５イヤーズコートの保証書もらえなかった！

質問

1ヶ月くらい前に日産で新車を購入し、オプションで５イヤーズコートをしました。

手入れ方法をはっきり教えてもらえなかったのでネットで調べていると、保証書とメンテナンスキットをもらえる事が判明しました（購入一ヵ月後）。

お客様センターに問い合わせ、どのような形でそれらを渡してもらえるか確認してから購入したディーラーに電話をしました。
ディーラーは「コーティング剤の会社と裁判中の為それらを渡せなかった、お客様から要求されれば渡していました」との事。
「1週間後に保証書とメンテナンスキットを持っていきます」と大した事無いという様な対応でした。

お客様センターにもう一度電話確認しても「分からないので後日電話します」としか言ってくれないので、他の日産ディーラーに行きその事を全部話したところ、
「その様な事はありえません。コーティングをしているかどうかも疑わしいかもしれません」とその他いろいろアドバイスしてもらいました。

購入したディーラーは「コーティングは必ずしている」と言っているのですが全く信用できません。
1週間後に持ってくる保証書も偽造してるのではと疑ってしまいます。

今後どうしたらいいのでしょうか？
もうどうしたらいいか分かりません。
泣き寝入りになるのでしょうか（;´_`;）

回答No.1

noname#17132

「お客様から要求されれば渡していました」というのは非常識ですね。
　不良セールスマンに運悪く当たってしまったようです。
　あらゆる面で疑心暗鬼になってしまうお気持ちお察しします。

　次の内容を記入して、本社および営業所宛に文書を送付されたらいかがでしょう。
１　これまでの経過を整理して説明
２　コーティングの有無を、文書での回答依頼
３　保証書の発行ミスの理由を、文書での回答依頼

　日産自体は、いいかげんな会社ではないので、文書照会に対してはそれなりの慎重な対応をすると思われます。

お礼

「お客様センター」に問い合わせましたがあまりいい対応してもらえなかたので、
遠くの日産に行き相談したら親切に色々と教えてくれました。
コーティングもしているかして無いか微妙だとも言われました（ホワイトパールで新車なので見分けがつき難い）。
保証書が無い場合は施工して無いと見るべきだとも言われました。
その後購入したディーラーが謝りに来たのですが何故そういうミスが起こったかは全く言ってくれず、余計に不信感倍増しました(-_-lll)
口頭だけだと後々不利になりそうなのでyskumiさんの言う通り文章でやり取りするようにします。

私も日産全体が悪いとは全く思ってません。
数少ないハズレに当たったんですね（＾_＾；
回答ありがとうございました。
とても参考になりました！