国民金融公庫への苦情（長文ですみません）

質問

とても困っています。昨年の１０月に国民金融公庫の融資の条件変更を担当者にお願いしました。内容は長くなるので割愛しますが、たしかに少し面倒な内容ではありますが、１０月の最初の申し込みの時点では「今週中に返事できます。多分、可能です」との返事でした。
が。今はもう３月の３１日です。
全く結果が決まっていません。
何回も何回も催促し、あまりのひどさに担当も変えてもらったのですが、全然先に話がいきません。
私の催促への担当者の返事は
「今稟議中です。」
「来週には結果がでます。」
「○○という書類をもう一回送ってください。」などということを繰り返すばかりです。
もちろん、変えてもらった担当者も同じで、書類を追加で送っても、こちらから、「書類が届いたら確認できた連絡を下さい。」としつこくお願いしても、なしのつぶてで、こちらから「書類届いてますか？」と連絡して初めて「あ、届いてます。連絡しなくてすみません」です。とても信用できません。
金太郎飴のようにとんでもない担当がでてきます。
なんとか、第三者機関に苦情を言いたいのですが、可能でしょうか？
おかげで、新規事業の計画が台無しです。
怒りで文章がおかしく、長く、読みにくくてすみませんが、よろしくお願いします。

回答No.1

gulgul · ベストアンサー

質問者さんのケースは確かにひどいなとは思いますが、

条件変更というのは、当初の約定での返済ができないと言うことで、金融機関にとってはかなり重たい話です。特に、金融庁による検査が始まってからは、どの金融機関も相当慎重な対応になりました。メガバンクでは、条件変更ではなく、強硬な回収姿勢になることもあります。政府系金融機関では、以前は条件変更に比較的寛大（延滞されるよりはよい）でしたが、時代の要請で、なかなか通りにくくなったようです。

それと、担当者を変えてもらったということですが、野球のリリーフとは違って（あるいは同じかもしれませんが）、事情をよく知っている担当者から、事情を知らない担当者に代わって、対応が良くなるはずがないと思います。

新規事業の計画が台無し・・・ということですが、それはやはり、第一の問題は質問者さんが約定どおりに返済できないことにあり、それを解決してから取り組むべきものと思います。

前置きが長くなりましたが、国民公庫の所管官庁は財務省なので、指導を求めるならそちらに。あるいは、金融庁でもよいと思います。
ただ、しつこいようですが、指導はしてもらえても、問題は、条件変更してもらえるかどうか、ですので、どういう理由で処理が遅延しているのかをよく確認することが重要です。
監督官庁等に苦情を言うとなると、国民公庫では本部を巻き込んで内部でいろいろ書類を作ったりするので、かえって解決に時間がかかることになりかねません。