このアンケートについて

質問

某デパートで客が店に対する意見、要望を書いたアンケート用紙が掲示してあったのですが、その内の１つに、

「階段で座っていると、警備員に注意された。私は妊婦でしんどくなったから座っていたのになぜ注意されなければならないのか」というような内容のアンケートが貼り出されていました。

そしてこの店や警備員は妊婦を労われないのか、こんな店にもう来ないようなことなど、警備員と店を批判するような書き方で書かれていました。ちなみに店側はお詫びのコメントを出していました。

みなさんはこれを読んでどうおもいますか？

回答No.10

kmkk27 · ベストアンサー

こんばんわ。NO.8の者です。補足拝見させて頂きました。
こちらこそ、わざわざすみません。

・・・・そうですね。正確なアンケート内容を拝見した限りでは・・・・・・・
うーん・・・・・やはりどちらも、どちらかな・・・・と(^_^;)
警備員さんの日常がどうであれ、やはり「どうされたのですか?」と声をかけるのは大事なことでしょうし。。。。。。。。。
ただ、私の経験上、人の邪魔になるようなところで携帯をかけているのが、妊婦さんであるのか、少しぽっちゃりされた方であるのか、見分けがつかないものもあるのではないかと思いまして。
やはりこういう事例は、その場を見ないことにはコメントしようがないかもしれません。それに、お怒りの気持ちはわかりますが、やはり最後の２行で、その方の器・・・というか(すみません、本当に妊婦さんを責めているわけではないのです。妊婦さんが辛い時期や情緒不安定な時期があるのは知人を介して分かっているつもりですので)　多少、心に余裕がなくなっていらっしゃるなぁというのが分かりますね。
これは・・・本気で同感するお客様のほうも少ないと思います。

そういう意味では、何だか日常よく見かける苦情・対応のパターンと同じで「何も思わない」「ああ、いつものかな」という感じでしょうか。
ただ、ＮＯ８でも述べましたが、自分がどちらかの立場の時には、こういったことを念頭において、出来るだけ公平な対処しなければな…という勉強にはなりました。

お礼

再度、ご回答いただきましてありがとうございました。もしよろしければ私の見解もご覧くだされば幸いです。ありがとうございました。

回答No.11

chiroruru

ＮＯ．２で回答したものです。
補足を読みました。

私もどっちもどっちかなぁ、と思いました。
警備員がどのような口調で注意したかは分かりませんが、座り込んでいる人がいたなら声くらいは掛けるでしょう。

その妊婦もちょっと極端ですね。
でも、自分が妊婦になって思ったのは体調だけではなく、精神的のもとても不安定になり普段ならば全く気にならないようなことに反応してしまったりするので、気持ちはわからないでもないです（ただし、行動には移しませんが）。

お礼

chiroruruさん。申し訳ありません。この場をお借りいたします。また再度ご回答いただきましてありがとうございました。

私はこのアンケートを１目見たとき、妊婦に同情するどころか、腹が立ちました。自分本位だったからです。

ストレスを溜まって、イライラしているのかも知れませんが、多かれ少なかれそれは誰でもあることなのでこの妊婦には同情できないです。

警備員と店側の配慮が足りなかった部分もあると思いますし、もう少し気を利かせてもいいのではないかと思いますが、だからと言っていくら妊婦で仕方がない状況だったはいえ、妊婦の方が書いたアンケートの内容は大の大人がとるべき態度ではないと思います。

苦情は店のイメージにもつながるので、いくら客とはいえ慎重に書くべきだと思います。

少なくとも、階段に座るということは、そこを通る店の人たちなどに迷惑をかけているので、妊婦の方も客観的に考えて、自分がした行動はせざるを得なかったにしても迷惑をこうむる人がいることを自覚することが必要だったのではないかと思いました。

回答No.9

noname#32115

こんばんは。私も近所の大手スーパーに毎日行くので、
アンケートはよく目にしますが、
いつも、どっちもどっちで、なんだかなーって思って
います。

ああいうアンケートを作っちゃうと、ほとんど、
クレームの方が多いと思うし、
お店側も、体裁上のありきたりコメントしか出さない
んで、あんまり、酷い、クレームがきても、
どうってこったない！と、思っているような気がします。

この場合、妊婦だからとか、関係ないと思いますし、
警備員とデパートは別会社の社員またはバイトだったり
するんで、そういう、質問されても、しょうがないと
思います。

日本的、お客様は神様みたいな感じがきらいなので、
どこのお店も、○○さんをやめさせろ！、接客が
なってない、とか、いろいろ、名前を出して、クレーム
書いてる客の方が、品性ないなーなんて、毎回読んでて
思うんですけどね。。。

回答No.8

kmkk27

お店側がお詫びのコメントを出すのは、（言い方は非常に悪いですが）世間体上、当然です。なにせ、どんな方でもお客様は「神様」ですから。アンケート用紙に書いてあったのならば、張り出さないことにはその妊婦さん？自体が黙ってはいないでしょうから、仕方のない措置だとは思いますが・・・・・
昨今のお店の現場では、警備員・店員ともども、かなりサービス重視の研修が積まれているはずだと思いますので、そこまでお怒りになるようなことがあったかどうかは定かではありません。もちろん、現場に居合わせたわけではありませんし、そのアンケート用紙からだけでは、状況は見えにくいものですが。
労わりの心は大切です。ですが、警備員さん側にしてみれば別の見方も出来はしないでしょうか？　例えば、電車の入り口に座り込み、他の方の乗降を邪魔する若者。疲れた、といってところかまわず座って話し込む人々。警備員の方も、毎日店内を見回るのがお仕事です。中には、そういったマナーの悪い客を毎日毎日見て、うんざりされているのかもしれません。今回、注意されたという妊婦さんにはお気の毒ですが、もしかしたら、その警備員さんは他のお客様のために、善意と職務的義務感から声をかけたのかもしれませんし。本当に、妊婦さんには申し訳ないのですが・・・そういう時に、しらんぷりをして素通りしてしまうような警備員さんもどうかと思うのです・・・・。
それに、誤解があった時点で妊婦さんは「私は妊婦です。疲れて休んでいました」とご申告されたのでしょうか？
もし、ご申告されていたのであれば、常識的に考えてもその警備員さんが手厳しい態度を取り続けたとは思えないのですが。。。。

確かに、今はどのお店でもお客様のご要望やアンケート用紙などが設置されていて、かなり意見や希望が通る便利な世の中になりました。ですが、この質問を見る限りでは、ややイライラなさっていた妊婦さんが（くれぐれも妊婦さんを責めているわけではありません）、ほんの少し落ち着けば治まる怒りを抑えきれずに、お店や警備員さんまでをも巻き込んで八つ当たりしてあるようにしか受け取れないのですが？

人間、いろいろあります。・・・・・・・ですが、状況によりけりです。この場合は、圧倒的に「お客様」である立場のほうが有利です。徹底的すぎる批判は考え物かと思います。おそらく、その警備員さんはかなり怒られていますよ・・・・・・・・・・

難しいですが、やはりお互いにいろんな視点から考えて、思いやる気持ちは必要です・・・・考えさせられます。

補足

kmkk27さん。申し訳ありません。この場をお借りします。たくさんのご回答ありがとうございます。今日、再度拝見しましたので内容の詳細を一部修正して、そのまま紹介いたします。（記載に不都合があるようでしたらご指摘ください。）

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「妊娠８ヶ月の主婦ですが、急に両足がつり、お腹も痛くなったので、階段に座っていると、警備員に注意を受けました。
注意するぐらいだったら、椅子ぐらい置いてほしいものです！だれがいい歳でそんな所に座りたいですか？携帯で誰か迎えに来てくれないかと連絡していただけなのに。

普通ははじめに「どうなされたのですか？」など言うもんじゃないですか！！
物凄く不愉快です！！
最低な店です！！　←２行使って大きく記入

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以上です。

最初の投稿はうる覚えで書いたものでして、上記の内容と少し食い違いがあると思いますので、最初の投稿は無視してください。

今までご回答いただいた方で、何かございましたら、再度ご意見の方お願いいたします。

申し訳ございませんが、お礼のコメントに関しましては、皆さんのご意見をいただいた上で、最後に私（男）の見解を述べさせていただ際に、まとめてお礼のコメントをさせていただきたいと思います。よろしくお願いいたします。

回答No.7

4050taguti

感想：非常に良いことではないですか？

お客様の苦情に対して、「私たちはこういう対処をしました」とか「以後このように対処していきます」と言った内容でしょ。
なんだか質問文では店側を批判するような内容に見えますけど、「こんな店にもう来ない」と言ってのける妊婦さんの方が醜い気がします。
ほんとはもっと柔らかに言われたんだと思うヨ。
クレーマーはそんなものでしょ!!

回答No.6

reikachan

それは酷いですね。私は妊娠経験はないですが、体が丈夫ではないのでお気持ちが解ります。以前デパートに行って友達と別れた後に、眩暈がしてエレベータの入口の前に座り込んでしまったことがあります。勿論そんな所に座っていたら通る方の迷惑になるのですが、その時は本当に会話するのも精一杯な状態でした。因みにそのデパートの警備員の方が私が座り込んでいることに気づいて「どうしました？医務室行きますか？」と声を掛けて下さって、車椅子まで持って来てくれました。
その某デパートの警備員の方も、お客様に対してもっと気配りなどをしたほうが良いと思います。その妊婦さんは店と警備員を批判したように書いているとのことですが、その時よっぽど辛かったのでしょうね。
その警備員の方でどんな風に注意したのかは解らないので何とも言えませんが・・。その妊婦さんも注意されて「調子が悪いのです」とか言ったのでしょうかね？
皆さんもおっしゃるよう、思いやりの心が大事だと思いました。

回答No.5

omedeto

警備員さんって・・・依頼されているのは警備のみのお仕事?
店に利益となるサービスも伴っているなら
ちゃんとした対応を望みますが・・・
でも、今の時代、高齢者や、妊婦にしても弱いものへのいたわりが少ないように思えます。
デパートにしても、イスが少ない。
健康者でも、イスが欲しいと思うのに。
あるデパートがイスを置くとお年寄りが席を取って一日中いるからという理由で〔同居とかで家に居場所が無い人はデパートで過ごすらしいんです〕イスを置かないようにしたと聞いて・・
このテ゜パートはあまり利用したくないなと思いました。
利益のみの追求って・・結局客を失うと思います。
店側も、しっかりサービスとはどういうものかを考えて欲しいです。

回答No.4

ame-sanc

NNo.2さんと似た感じです。

お互い同士相手にもっと思いやりをもてば、警備員も対処のしようがあったり、妊婦さんも批判までするようなことではないと思います。
もちろん言われれば百貨店側は謝ると思いますけど・・。
妊婦さんは情緒不安定な時が多いでしょうが、そこまでいうのはちょっと度が過ぎるのではないでしょうか。

回答No.3

shinoko1979

座っていて『どうかされましたか？ここで座っておられると危ないですから、休憩コーナーへ案内しましょうか？』みたいの言われるならいいんですが、『そんな所で座られると困ります！』って言われたら腹が立つと思います。
声をかけることはいいと思いますが、注意となると違ってきますね。

回答No.2

chiroruru

どう思うか、ですよね。特にどうも思わないのですが・・

私は今妊婦なんですが、想像以上に体がつらいです。
そのような場合は私も座りたくなるかもしれません。
もし注意されたなら体調のこと説明します（警備員が妊婦だと気付かずに注意しているかもしれませんし）。
体調を理解してもらえたならそれで良いし、その上で、警備員の態度が悪ければ指摘したり、批判するかもしれません。妊婦だからと限らず、体調が悪ければ座り込みたいときもあるかもしれません。

回答No.1

marimo_cx

『高齢化社会になったのに未だに踊り場に休憩ベンチも置いていないのか、駄目なデパートだなぁ』と思います。

一事が万事、お店にしっかりしたサービス業としての理念があれば警備員もそのような場面での声掛けはお腹が大きい事に気づかなくて普通の人に見えても『どうなされましたか？お体の具合が悪いのですか？』となるはずです。サービス業としての想像力の欠如です。