イメージを教えて下さい

質問

都内で親の後を継いで自転車店をやっています。近隣の量販店での安値販売もあり経営的にかなり厳しくなっております。そこで新たなサービスとして出張自転車修理をやってみたいと思います。
１・自転車の修理はどこでやりますか？
２・既存の自転車店の修理サービスのイメージは？
３・出張自転車修理サービスのイメージは？
４・出張自転車修理サービスであったら良いサービスは　　ございますか？
５・出張サービスなので店舗サービスより割高でもＯＫ　　ですか？
ご協力誠に有難うございました。

回答No.9

piyoko555 · ベストアンサー

お礼、拝見しました。コメントの中に質問があったので、その答えも含めて私なりに再度回答いたします。

　　　　　◇　　　　◇　　　　◇
中古自転車の販売も検討したいとのことですが、ぜひそうして下さいな☆
学生やサラリーマン、主婦層の間でも需要は多くあると思いますよ。
７０００円で新車が買える中でも、私はより安い方を選びます。もちろん、汚すぎたり変な音がするなら嫌ですが、数千円の差はやはり魅力ですよ～。
私が客だったら何度か店に足を運んで、最終的には試乗運転させてもらった上で購入すると思います。
たとえ5000円位の自転車でも、そうやすやすとは買えないという人は私の他にも結構おられるのではないでしょうか。

購入や修理、空気入れのために何度かお店を訪れているうちに、他の高級な自転車にも目がいくかもしれないし、客が新たな客を連れてくることだって期待できると思います。（ちなみに、下手な接客トークされるよりは、料金表とかそのお店のチラシなどをおいてある方が客としては安心できます。）

先の回答で挙げたホームページなども良いでしょうが、やはり、直接足を運んでこそ、そのお店のことやお店の人のことも分かってくるものですしね。中古自転車販売は、そのためのとっかかりになるような気がします。
　　　　　◇　　　　◇　　　　◇

また長々と失礼しました。私の意見が全てではないし、素人判断もかなり混じっているとは思いますが、少しでも参考にして頂ければ幸いです。

お礼

再度ご解答頂きまして誠に有難うございます。中古自転車の件は大変参考になりました。社会的はエコ、リサイクル。商売的には入口商品として魅力的な気がします。是非置いてみたいと思います。ここをスタートに新しいお客様が来て頂ける可能性がありますよね。更にこれは大手量販店はやらなそう（出来ない？）なオリジナル商品ですね。この度は貴重なお時間を頂き誠に有難うございました。

回答No.8

piyoko555

こんにちは。私はいわゆる「主婦層」に属する者で、どなたかもご指摘しておられている通り、自転車には安さと実用性を特に求めています。

１・自転車の修理はどこでやりますか？
≫近くに自転車専門店がないので、修理を依頼するとしたら近くのこじんまりとした自転車店に行くと思います。
ただ、引っ越してここ２年は特に問題もおきていないのですが…。ちなみに自転車は中古店で購入しました。マウンテンバイクなどではない安物だけど、結構長持ちしています。

２・既存の自転車店の修理サービスのイメージは？
≫♯６さんと同じです。パンク修理が売り上げの大部分を占めてそう。正直、あまり企業努力も見られないところが多い。

・・・ここから個人的な話になりますが、学生時代住んでいたアパートの近くに自転車屋さんがありました。料金は高めではあるものの、パンク修理はそこに依頼することが多かったです。
ただ、自転車がしょっちゅうパンクするんですよ。それも、朝乗ろうとしたらパンクしていた、というパターンが多い。
これは、その近所の自転車屋が夜中に学生の自転車のタイヤに釘か何かで穴を開けているんじゃないか、と怪しんでいました。。。
その店は愛想もなく悪いイメージしかなかったのですが、そうでなくても街の自転車屋さんって、どこか活気がない感じはします。

３・出張自転車修理サービスのイメージは？
≫いいと思いますよ。パンク修理のときなど、電話一本できてくれると助かります～。

４・出張自転車修理サービスであったら良いサービスはございますか？
≫パンク修理が主になると思いますが、さび止め防止のオイルなどがあれば、それをを塗ってくれたりすると有難いかな～。（そんなものありますか？）
自転車って年数が経つときこきこ音が鳴るので、素人判断ですが、錆びのせいかと思ってます。

５・出張サービスなので店舗サービスより割高でもＯＫ　　
≫ＯＫですよ。そうですね、250円までなら許せるかな。
だって、パンクした時に、自転車をひきずって店まで行くことを考えれば、電話一本で来て下さる出張修理はすごく助かるサービスだな～と思います。

あと、蛇足ですが、お店のホームページなどは作っておられますか？
色々な人にお店にある自転車の魅力を知ってもらうには、ネットは欠かせないと思いますよ。
ただ、もしとっくにやっておられるのなら、余計なお世話でした。
それから、新品の自転車と一緒に、中古の自転車なども販売されていると主婦層にも興味がわくと思います。エコロジーとか安さに敏感ですので…。

街の自転車店ならではの良さをどんどんアピールして、頑張って下さいね。
応援しています！

お礼

ご解答頂きまして誠に有難うございます。主婦層の方からの貴重なご意見を頂き誠に有難うございます。仰る通り従来からの店舗作りのため、皆様からみるとイメージが悪くなっているのかもしれませんね。中古についても検討したいと思います。新車が７０００円ぐらいから買える中で中古を４０００円ぐらいで販売しても魅力はありますか？（もちろん完全整備をして販売です）この度は誠に有難うございました。

回答No.7

jyuzou

偏見含んでるけど、アンケートということで、率直に。

１・自転車の修理はどこでやりますか？
ロードはすべて自分で。
待ち乗り用のママチャリはパンクは街の自転車屋さん。
その他の修理にお金のかかりそうな部分はなおさないで、完全に壊れたら自転車ごと買い替え。
（ちなみにいま乗っているママチャリはBBが緩んでガックンガックンしてる。
　さらには、トルクをかけるとギアに歯飛びが生じる。
　愛着のないママチャリ（でも一応ブリヂストン）を自分でメンテするのも面倒なのでそのまま。
　お店に頼んだらBBとチェーン（チェーンホイールも？）などメンテ・交換したら1万円くらいしそう。
　ホームセンターで1万円弱でママチャリが買える今となっては、ママチャリに維持費をかけたくない）

２・既存の自転車店の修理サービスのイメージは？
街の自転車屋さん。
学生相手に細々とパンク修理で食いつないでいる感じ。
今にもつぶれそう。

３・出張自転車修理サービスのイメージは？
ぼったくり価格。
スピーカーでギャーギャーやかましいのでムカつく。
最近流行の廃品リサイクル回収車だけで十分うるさいのでこれ以上うるさくするな。

４・出張自転車修理サービスであったら良いサービスはございますか？
スピーカーで価格設定を言って走っている場合は多少好感がもてる。
LED点滅式ライトの販売して（もうからないかもしれないけど、激安でかつ電池持ちの長いやつ。無灯火自転車撲滅！！。パンク修理の際に無理矢理売りつける）。
修理価格の明確化！（やってみないとわからないというのは消費者としては不安）
あとはスポーツ自転車をもってる人向け（3万くらいのMTBルック車含む）に簡単なツーリングイベント開催チラシでも配るとか・・？
潜在的にはそういうイベントに参加したい人はいると思うけど（たぶん）。
本格的なスポーツ自転車屋さんに入るには敷居が高いし・・・とか言っている層を取り込む。
そして10万とはいかなくとも、5万くらいの愛着の持てるスポーツ自転車をコンスタントに売れるようにするとか。
無理かなあ・・・

５・出張サービスなので店舗サービスより割高でもＯＫですか？
普通のパンク修理で1500円あたりが限度。
2000円とか言われたら、もう２度と出張修理は使わないと思う。
でも店舗と違ってほとんどの人が一見客になる訳だから、出張サービスは売る側主体の価格設定になってしまうでしょうね・・・。

お礼

ご解答頂き誠に有難うございます。スピーカーで巡回しているのですか？（驚）もちろん私はそこまではしません。と言いますか、イメージ悪いですよね。ある価格帯を超えると急に良くなるんですが、それを知ってもらうには・・・・難しいですね。この度は誠に有難うございました。

回答No.6

noname#15896

tomo090735さん こんばんは。

13:44の投稿ということは、お昼休み中でしょうか。
お仕事、ご苦労さまです。

アンケートに回答いたします。
１・自転車の修理はどこでやりますか？
# 5年くらい前までロードレーサーに乗っていました。
現在は、街のり用の自転車を使用しています。
修理に関しては素人ですが、空気圧に気を配ったりする癖が
ついていることもあり、パンクその他の故障も滅多にありません。
比較的器用なこともあってか故障があっても、多くの場合、
修理用部品を近所のデパートで調達して修理します。
現在、神奈川県に住んでいます。
15年くらい前までは、近所にいくつかの自転車店がありましたが、
今は、まったくなくなってしまい、非常に残念です。
通学のため近所の駅を利用するとき、15年くらい前まではターミナルに
自転車を無料で置けたのですが、それ以後は有料化されてしまい、
やむなく徒歩になった、ということもかなり自転車店の経営に
影響を与えているんでしょうかね... 。

２・既存の自転車店の修理サービスのイメージは？
# この点に関しては、利用したことがないため、わかりません。

３・出張自転車修理サービスのイメージは？
#『出張自転車修理サービス』という言葉自体はじめて聞きました。
言葉自体のイメージとしては、私には新鮮に響きます。

４・出張自転車修理サービスであったら良いサービスは　　ございますか？
# 1での回答の通りなので私自身は必要性は感じにくいです。

５・出張サービスなので店舗サービスより割高でもＯＫ　　ですか？
# 4での回答と同じです。

自転車店などを含めて商店街などが元気を失ってゆくことは、
非常に悲しいです。
私自身もホームセンターに勤務していましたが、近くに巨大なマートが
出店し、さらに不況が重なりやむなく閉店に追い込まれました。
(もちろん、私自身の努力不足も当然ありますが)
ですので、tomo090735さんの投稿に対しては、とても人ごととは
思えません。

私なりに考えてみますと、
男女学生、男女未成年は、限られたお小遣いで生活しているので、
出張自転車修理サービスの顧客とはなりにくい、とは思いますが
MTB用のオリジナルのカスタムパーツを提供することは、不可能では
ないかもしれません。昔の私だったら欲しいです。
ある程度の金属加工の技術が求められますが。
例えば今、女子高校生に人気のある校内の部活、クラブはなんと
写真部なんだそうです。私の学生時代はこのようなことはまったく
ありませんでした。カメラつき携帯をいじくっているうちに、
やはり『もっと独自の構図などを勉強したい』と思いが湧いてくるよう
です。今の女子高生は、カメラ=男くさい趣味なんて固定観念を持って
はいないようです。これから個性的な自転車が求められてくるかもしれません。
おしゃれなカスタム仕様のものを作ることは、バイクなどには絶対不可能
です。チャレンジしてみてはいかがでしょうか。

一般の成人社会人男性の場合、既述の通り通勤は多くが徒歩であり、
週末も自動車を利用して家族サービス、というのがひとつの流れと
なっていると思われ、あえて自転車を利用するという方々は、
やはり趣味として、スポーツとしての利用でしょうから、
クラブを主宰してみるのも効果があるかもしれません。

未婚の成人女子、社会人女子に対してですが、
ほぼ、女子高生と同じことが言えるのではないでしょうか。
既婚女性は、自転車を完全に『単なる実用道具』として捉えていると
思われるので、商売の対象にはなりにくいのでは、と思います。

やはり大型店にはない、絶対不可能なサービスの提供が、求められる
のではないかと思います。

できればお会いしてもっとたくさん、お話したい気持ちです。
字数もそろそろ限界のようです。
以上、素人の意見ですが、少しでも参考になれば幸いです。

お礼

ご解答頂きまして誠に有難うございます。色々とご苦労されたんですね。オリジナルカスタムのお話は大変興味深く感じました。絶対不可能なサービスで生き延びて生きたいですね。お忙しい中貴重なご指導頂きまして誠に有難うございました。どこかでお会い出来ることを楽しみにしております。

回答No.5

scarletwaker

１．大きめの自転車専門店（少し遠いですが料金、修理の対応がいいので自転車引きずって行きます）

２．小さな個人の自転車屋さんで一度修理してもらったことがあったのですが、結局なんともなかったのに1500円かかって少し驚きました。
それならせめて少し点検や整備をしてほしかったと思ったので。
料金が不鮮明なイメージがあります。

３．料金が高そうで頼みにくい感じがしますね。
時間帯やどこまで来てくれるのかもよくわからないし。
料金、修理内容、出張時間帯や範囲などのわかりやすい一覧表みたいなのがお店にあったら頼みやすいんですけどね。

４．修理をお願いしたときに説明をちゃんとしてもらえたり、ちょっとした整備のことも「空気はこれぐらいがちょうどいいですよ～」とか教えてもらえると、買い換えるときもお願いしようと思います。
選ぶときに正しいアドバイスをしてもらえそうなので。

５．割高なのが当然かなと思いますが、電話をしたときに大体の料金を教えてもらえたら頼みやすいと思います。
いくらになるかとビクビクしてしまうので（＾＾；

移動手段が主に自転車なので（しかもよく調子が悪くなる）近くにいい自転車屋さんがあればなあといつも思っています。
ぜひ頑張ってください！

お礼

ご解答頂きまして誠に有難うございます。そうですね、仰る通りサービス内容と料金に不鮮明な部分がありますね。是非改善点にしたいと思います。日常的に自転車を使っていられる方からの貴重なご意見誠に有難うございました。

回答No.4

kiyocchi50

No1です。
自分の周辺には出張サービスはありませんね。

他の方も書いていますが、最近の廉価な自転車はひどいですよね。一年と持ちませんもの。そりゃ、不法投棄の自転車が増えるわけです。使い捨てできますからね。
最近はまだテレビCMでBAAについて宣伝して、しっかりしたものに乗りましょうっていってますが。自転車は道路交通法の車両ですからね。。

ちなみに、自分のいま使っている自転車は８年目です。まだまだ動きます。さすがにブレーキは３回交換し、ホイールの振れも一度修正しました。パンクも何度も直しました。ですから、結構愛着がわくんですよね。

このご時世、大変な事も多いかと思いますが、頑張ってください。都内であれば、自転車使う人も多いでしょうから、良い自転車に乗るすばらしさをどんどんアピールしてください。

一つサービスとして良いなと思うのは、エアコンプレッサーを店頭に置いて、自由に空気を入れてもらえるようにするとか。町中で適正な空気圧で走っている自転車は殆どいませんし。適正圧になるだけで相当快適になりますもん。

お礼

再度ご解答頂き誠に有難うございます。時代の流れなんでしょうか、仰る通りで使い捨てが大変増えていますね。一度下がった意識を上げるのは難しいですね。ガソリンがリッター300円くらいになれば見直されるかも知れませんが・・・コンプレッサーの件は私も考えておりました。適正圧の自転車はめったにお目にかかれませんね。貴殿のような方がいらっしゃるのを励みに頑張りたいと思います。

回答No.3

ekusoy

街の自転車屋さん、めっちゃステキです☆
ちなみにわたくし、けっこう自転車乗ってます。
修理ですか？自分でやりますね。
それとは別に、すごく言いたいことがあります。
最近の売れ行きの自転車は、安かろう悪かろうの、とんでもない代物ばかりだと思います。
本当のMTBってやつを知らずにMTBルックス車に乗っている人のあまりの多さに驚きます。
私は、まともな自転車しか扱わない自転車屋にとって、量販店は敵でも何でもないと思います。
量販店と同じものを売っていたらやっていくのは難しいと思います。小さい自転車屋だからこそ、売れるものしか置かないのではなく、絶対に勧められるものを売って欲しいです。自転車の素晴らしさをお客さんに伝えて欲しいです。
整備が自分でできるようになったのも、そういったお店のおかげです。いい店が、少しでも増えることに期待したいですね。

整備でお金にしたいようですが、そもそもの問題として、ひどい自転車に乗る方たちは自転車に愛着を持っていません。
それは量販店で非常に安く買えるからであり、性能もとんでもないものだからです。
だからまずは、愛着のもてる自転車を売って、お客さんの自転車に対する意識を改善することから始まると思います。
いろいろと生意気なことを申しましたが、がんばってくださいね！

お礼

ご解答頂き誠に有難うございます。全ておっしゃる通りなんです。頭ではわかっているんですが・・・現実は粗悪自転車でもとりあえず進みますからね。一般の方に理解してもらうのは難しいです。廉価なクルマに乗っている方に高級車の良さを説明するのと似ていて「安くて動けばいいじゃん」ってのが現実です。しかし諦めずに啓蒙活動はしていきたいですね。有難うございました。

回答No.2

theonti

１・自転車の修理は？
パンク・タイヤ交換・チエーン調整・リムの調整くらいは、基本的には自分で修理します。

２・既存の自転車店の修理サービスのイメージは？
おらが町のオイちゃん。ホームセンターは確かに安いですが、買うのは近くの自転車やさんです。

３・出張自転車修理サービスのイメージは？
あれば喜ばれると思いますが、スピーカーを鳴らしての巡回では成り立たないでしょうから、お店への連絡方法でしょうね。出前みたいに値段表を配るとか。
注文があれば修理代を頂いて、電話代をお返しするとか。ちょっとした工夫も必要かと思います。

４・出張自転車修理サービスであったら良いサービス
はございますか？
電話相談サービスなど有ったら喜ばれるかも。

５・出張サービスなので店舗サービスより割高でもＯＫですか？
当然割高になるでしょうね。程度にも因るでしょうが。
灯油などは１缶１００円高くても売れています。

地元の商店主さん頑張れ！！。スーパー・ホームセンターに負けるな。

お礼

ご解答頂きまして誠に有難うございます。涙の出るようなエールまで頂き恐縮です。＋100円程度が限界ですね。サービス内容を知って頂くことが難しそうですね。この度は有難うございました。

回答No.1

kiyocchi50

１、知識があるので大きな修理以外は自分でやる。手に負えない場合は、信頼の置けそうな自転車店でやってもらう。（ホームセンターは使いませんね。
２、こだわりがあって、しっかりやってくれそうだし、かかりつけのお医者さんみたいな気がする。
３、便利だと思うけど、出張してくるのも大変だろうな。
４、出張してくれるだけで凄いサービスだとおもうからない。
５、まあ、どんな業界でも普通は出張サービスは追加料金とるからいいですよ。距離で計算しても良いかも。自分なら２００円アップまでなら頼みます。５００円だと頑張って店まで行くかな。

お礼

解答頂きまして有難うございます。kiyocchi50様は自転車に詳しい方なのですね。お近くに出張修理はございますか？この度は大変参考になりました。