メーカの２４ヶ月点検中に雪の壁に接触し破損

質問

メーカの２４ヶ月点検中に点検担当者が車を破損しました。
この場合メーカは何か保証をしてくれるのでしょうか？（国産軽自動車販売メーカです）
一応事故は起こしていない車で14,000キロ位走行しています。直すことになっていますが、事故車になってしまうのでは？破損部分はフロントバンパーと左側フロントフェンダーです。
通常こんな場合メーカはどのような対応をするのでしょうか？宜しくお願い致します。

回答No.6

o-sai

全くの第三者に金額として公正に見積もってもらったらどうでしょうか。
買取専門店に現車を持ち込んで、その事故のある無しでの価格差を教えてもらう方法です。
私なら近所の何店舗かを回って、簡単な見積もりをもらってみますが。

車両保険に入っていらっしゃらなくても、損害賠償のプロとしてのアドバイスだけなら代理店からもらえるはずです。

お礼

正直に納車の時に聞くことにしてみます。「フレームは修復しましたか？」と。修復していないと言われた場合第三者の査定等をしてもらうことにします。私がいままで経験で破損のへこみ状態を見た感想は、相当ぶつかった衝撃は大きかったように思えますし、少し塗装がはがれていました。表面を引き戻したように見えました。（もっとへこんだ時にできる塗装のはがれだった）納車時の対応を期待し、これからも安心してお付き合いのできる会社であってほしいと思います。ありがとうございます。

回答No.5

mines111

うーん、軽自動車の場合は難しいんですよね。
軽くぶつけて、破損部位を交換して見た目には元通りになっていたとしても、歪みが生じていたりする可能性が考えられます。

因みに、左前を当てたんですよね？この場合インサイドパネルやコアサポート、ラジエターサポート、フレームのいずれかを修正、交換した場合修復暦ありになります。

新車から３年目まで面倒を見てくれるプランなら点検は今までディーラーで全て行ってきてもらっていますよね？
もしそうであれば車の状態はディーラーが一番良く把握しているはずです。
それに見合った対応をしてくれるはず。。。ですが、期待した反応が得られなければ本社に講義してもいいのではないでしょうか。

お礼

このメーカを進めたのは、持ち主である母親です。前回の新車購入時に対応も良く、室内天井のビニールがはがれた時は良い対応で喜んでいました。やはり近所の代理店よりメーカの販売が一番と申していました。情報が豊富な時代に皆様の経験を教えていただくことが私にとって参考になり助かっております。ありがとうございます。

回答No.4

noname#17918

私でしたら、担当ディーラーマンと破損させた点検担当者を自宅に来てもらい点検の料金無料、修理を要求します。場合によっては精神的な面で「慰謝料」を要求しても良いかと思います。そもそもプロで、しかも自社の工場内で起きた事だと思われるので、それくらい要求しても良いと思います。きちんとした誠意が見られない場合、ディーラーの幹部クラスへの抗議、メーカーのお客様相談室への抗議も必要かと思います。
　ただ、度が過ぎると脅迫になってしまうので、怒りは十分承知ですが、ある程度冷静さを保つ事も大切だと思います。

　私ことですが、以前事故に遭いその当日にディーラーマンが「次のお車どれになさいます」と常識はずれな対応をされたことがありました。猛抗議した結果そのディーラーマン他店舗に飛ばされました。

お礼

点検中と記入した理由が走行状態を確認する為に機械等を接続して走行をし雪壁に衝突したそうです。強く講義するつもりはないのですが、やはり持ち主が「母親」で変色することを気にしているようです。車検までの３年間点検セットで契約していますので料金はすでに前払いになっています。修理中ですのでどのような対応になるか待っています。

回答No.3

pool_

残念ながら、軽なら事故車になってもならなくても年数が立てば買い取りなどの価格は下がってしまうのであまり変わらないでしょう。

よそで拒否されるようでしたら、そこで買い取ってもらえますよ、念書のひとつでも書いてもらいましょう。

あとは、壊れた部分を修理交換してもらうだけですね

お礼

今のところどのような対応をしてくるのかわからない状態ですので念書も考えてみます。メーカですので誠意のある対応をしてもらえることを期待しています。ありがとうございます。

回答No.2

rankuru80

通常、破損した部分は交換修理してくれます。
破損状態が分かりませんが、バンパー、フェンダーが
擦り傷や少しへこんだ程度なら事故車扱いにはなりません
（売るときの査定上）
考えられるのは、無償交換修理、点検代の割引や菓子折り
程度ではないでしょうか。
何も無い場合は、誠意が無い会社として苦情してもいいかと思います。

お礼

早い回答を頂きありがとうございます。誠意のある対応を期待してみます。

回答No.1

simakawa

先ず，補償はしてくれませんね．修理するだけです．

価値が下がる事への補償，今回の整備代の無償化など強気にクレームつけるべきですね．
その間の代車を出して貰いましょう．

お礼

早急な回答ありがとうございます。代車を使用していますが、破損部分がどうもフレームまで影響があったような気もするので後で確認しようと思います。