windowsエラーの対処方法は？

質問

３年くらい前にＰＣを購入し、仕事で主にワープロ、表計算等に使っています。

　最近、ノートンでウィルススキャンを実行しようとすると、画面背景が黒色に白色の文字で「windowsエラー」「続行するにはどれかボタンを押してください」様なコメントが出て、キーボードの任意のボタンを押すと、電源が切れてしまいます。

　素人ながら、ファイルスキャン、デフラグ、デジストリチェッカー、ファイルチェッカー、scanreg/fix、scanreg/opt等を試してみましたが、いっこうに改善しません。対処方法を教えてください。お願いします。

ちなみに、私のＰＣは

日立フローラ370
ＯＳ：windows98
ＣＰＵ：ペンティアム(2)450
メモリ：256
ハード：10Ｇ
ソフト：ＯＦＩＣＥ2000、一太郎10、ノートンアンチウィルス2000（毎回更新）、イラストレーター6、フォトショップ5EL等

です。

回答No.3

furuchan · ベストアンサー

NortonAntivirusソフトを使用してます。
Windows保護エラーはよく受ける問い合わせです。
エラーメッセージが「デバイスNAVAPを初期化中：WINDOWS保護エラーWindowsを再起動してください」の場合であればNortonAntivirusのバージョンアップ時にファイルがうまく書き換えられないことで起こるエラーのようです。
対応としては、NortonAntivirusソフトの再セットアップで解決すると思います。
（定義ファイルの更新を行って解決することもあります。）

お礼

お答えありがとうございました。定義ファイルは定期的に行っているのですが…。まずソフトの再セットアップをしてみたいと思います。結果については後ほどお知らせします。

補足

再インストールでＯＫでした。ありがとうございました。

回答No.2

kazuokuda

ノートンアンチウィルス2000は最近インストールしたものでしょうか？　そうで無い場合、エラーが発生しだした時期に新たなソフトをインストールやバージョンアップをしていないでしょうか？　もし可能であれば、ノートンアンチウィルス2000をアンイストール＝＞再インストールして試してみて下さい（これで解決するかは保証しませんが・・・）。

お礼

インストールは２年くらい前になります。早速試してみたいと思います。お答えありがとうございました。結果については、後ほどお知らせします。

補足

再インストールで解消しました。ありがとうございました。

回答No.1

noname#8250

パソコンを購入されてからOSの再インストールなんぞはなさったことありますか？アプリのインストール、アンインストールなどを繰り返したりするとレジストリが肥大化してOSが不安定になってしまいます。
私は普段使っているいまのパソコンを購入して約１年半になりますが少なくとも４回はOSの再インストールをおこなっています。
まあ私も素人に毛が生えた程度の知識しか持ち合わせていませんので本当は再インストール前に出来ることはあるんでしょうけど...。私の場合結局のところ西院トールするのが一番良い改善策であることがほとんどなので...一応お勧めします。(^^ゞ

お礼

お答えありがとうございました。再インストールですよね。奥の手としてとっておきます。その際にはまたお知らせします。

補足

ｏｓの再インストールをする前段階アプリケーションの再インストールで解消しました。ありがとうございました。