怒る家賃滞納者！
賃貸アパートの管理会社に勤める者です。家賃の管理を担当しています。
聞いてほしいことがあります。
家賃を滞納している方に、とっても怒る方がいます。期日までにお支払がない場合、こちらから入居者へ電話をするのですが、その度に怒り出します。５０代の女性の入居者です。期日までに支払いがない場合、督促（といっても取り立て屋のような感じではありません）の電話をしなければなりません。それが私の仕事なので。
この滞納者の女性がなぜそこまで怒るのか私には全く理解できません。
私が学生時代、一度家賃の支払いを忘れてしまって管理会社から督促の電話がきましたが、申し訳ない気持ちになりました。どんな理由があろうと家賃の支払いが遅れることは悪いことだと思っていたので、こんな怒る入居者がいるのかと最初驚いてしまいました。また、この女性以外の滞納者で怒る方はいません。
さらにこの女性と同じアパートに女性の娘夫婦も入居しており、こちらも現在２ヶ月滞納中、電話も出ません。最終手段で、保証人のこの女性に連絡しても全く悪いと思っていない様子。娘さんが滞納していることを伝えても「それが何か？」という態度で、少しイラッとしてしまいました。同時に「親子で滞納して恥ずかしくないのか」とも思いました。
両者とも退去させたいのですが、３ヶ月滞納いくかいかないかのところで１ヵ月分の支払いがあります。ギリギリで１ヵ月分は支払ってくるので強制退去させるのも無理です。
どうして滞納している身分でこんなにも強気な態度に出れるんでしょうか？
やはりお金がない人には心の余裕もないので怒りっぽくなってしまうのでしょうか？
電話をする私も精神的に参りそうです。
みなさんのご意見をお聞かせください。よろしくお願いいたします。
お礼
回答ありがとうございました。