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全国の販売員の皆さんへ

こんばんは。販売員歴7年のユミバンです。 元日から(2日からという所もありますよね)初売り・セールが始まってますが、もうイライラしっぱなしです!!今日は個人売りゼロで正月早々へこんでます。  明らかに普段と違う客層、時間を掛けて接客しても「徒労に終わる」こと多々あり、へこみまくってます。  皆さんがこのセール期間中に遭遇した困ったお客さんについてご報告ください。販売するもののジャンルは問いません。  ちなみにわたしは・・・  ・30分近くセーターをおすすめして買ってくれるところまで行ったのに、自分の娘・息子に「ヘン」と言われた一言でもうちょっと考えて見ますと言われました。着るのはオメーだろうが!!いい年して自分の服も決められないのか!!  ・カットソーを50歳代の女性に勧めましたが「今日は化粧してないからやめとく。服を選ぶときはきちんと化粧しないと」と言われた。だったら服見るなよ!!化粧してこいよ!!なんか他に断り方あるだろ!!って感じです。  皆様、宜しくお願いします。

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noname#67192
noname#67192
回答No.2

もと販売員です。 …見に覚えのあるようなお話で心中お察しします(涙) 今年ではなくて去年なのですが、3歳くらいのお子さまにアイスクリームを持たせたまま高額なスーツやドレスのコーナーを練り歩かれたお客様がいらして冷や冷やしっぱなしで痩せる思いでした。 あと、「最後の1点」のお客様同士の争い。 …いや、どっちが似合うかとかどっちが先だったかとか私にきかれても困るから!!って叫びたかったですね。 **** 余談ですが。 長時間説明をしてあげたお客様についてはその場売れなかっただけではまだ勝負あり!!というわけでもないことがたまーーーにありますよ。 特にご年輩のお客様は後日「…やっぱり欲しくなった」とひょっこり戻ってきてくださることが結構ありますし、すごいときは、セールが終わってもう割引が無くて片づけかけたときに、「他のお店でもっといいかなーというのがあったけどあのとき貴方が長いこといろいろ教えてくださったから貴方から買うことにしたわ」と言って来ていただいたこともあります。そのときは涙ながらにパッキンをほどきました。 若いお客様とちがってご年輩の方はわりと情で動きますよ!!ファイトです。

yumiban1012
質問者

お礼

 こんばんは。心温まる励ましとアドバイス、ありがとうございます。  アイスクリームの件は身が縮まりそうな出来事でしたね。私がその場にいたら胃が病んでしまいそう。  アドバイスにもありましたが、私が一生懸命説明したあのお客さまがまた戻ってくれることを願ってやみません。  年配のお客様が多いので、粘り強くがんばります。重ね重ね、ありがとうございました。

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  • nekodon339
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回答No.1

前線に居る販売は何でも難しいですよね~ しかも低所得層は一層裕福にならずの中で無駄を無くそうの思想に向かう社会のなかで何かを売るというのはかなり難しい事です。 僕は客商売で腹立つのが(おあばちゃん連中です)全員では無いのですが 最近、おあばちゃんも社会でのストレスが溜まる事も多く、そのはけ口にされます。怒らせると男性よりくどく長いです。 (詳細) 昔、田舎の温泉場で働いていました、そこはレストランもあり温泉以外の人も多く居て料金払わず温泉に入る人も多く、入浴されますか?とかの確認業務は通常でした。田舎ののんびりした所で券なども発行してないのです。 おばさんがレストランのメニューを注文に来ました。そこで(温泉はよろしいですか?)と聞いたのです、その人はすでに温泉に入った後だったので、おばさんは(さっき払ったやろ)て怒り出し怒りだしたのです。 多くの人の顔など覚えていられないし(会社のシステムに問題があるのは確かですが) 当然すぐに誤りましたが神経質そうな人で、クドクド凄くうるさく言われ、あげくの果てには(人を泥棒扱いするとか)(あんたが居る限りもう来ないとか)話しを広げて1時間近くムチャクチャ言われました。 これが最悪の経験でしたね~こちらも悪いのはわかりますがここまで言うからには、そのおばちゃんの仕事は完璧か見てやりたいくらいでした。

yumiban1012
質問者

お礼

 こんばんは。回答一等賞、ありがとうございます。  年配の方は一度怒ると、スイッチが入るというか、すさまじいものがありますよね(すべての方がそうではありませんが)。  たくさんの人が来る温泉での出来事・・・大変でしたね。まだ私のほうがマシなのかもしれません。その後、温泉には発券機ができたのでしょうか??気になります。  世の中が動き出してからは激しい方は初売りほどいらしてませんが、めげずにがんばります!!ありがとうございました。

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