全日空便で困った

質問

当方、60台のシニア夫婦です。今年の夏、二度ほど二人で北海道に行きました。一度目はＡＮＡのフリー・ツアー（個人向けパック旅行）を利用しました。往復のフライトとホテル代、それにレンタカー付きの商品です。

ところで、羽田からの出発の日、羽田に一時間前に着いたのですが、カードを機械に挿入すると、座席がバラバラに数ヶ所しかないのです。結局、夫婦バラバラに座らされてしまいました。

二度目はＪＡＬの同じような商品を利用しました。ＡＮＡの上例があったので予約時に「どこでも良いから、夫婦並びの席に座れるようにしてほしい」と頼みました。すると、当方の年齢であれば「スマイル・サービス」というのがあるから、これを利用されていかがは？」ということでした。 早速「スマイル・サービス」に電話したところ、二週間前なのにすんなり二人並びの希望の座席を確保してくれました。

ＪＡＬ旅行から帰ってからＡＮＡに「ＪＡＬのマイル・サービスのようなサービスはないのですか？」と聞いたところ「ありません。パック・ツアーなので座席の予約は不可」との返事でした。以来、この手の旅行はＡＮＡを避けていますが、シニアの方々、どうされていますか、教えてください。

回答No.9

todoroki · ベストアンサー

ＡＮＡにはスマイルサービスに該当するサービスがないんですね。
これははじめて知りました。驚きです。
でも、実際に現場で交渉すれば親切にしてもらえるのは間違いありません。

　パックツアーは超割引運賃ですから事前座席指定はできませんが
ＡＭＣ会員がＡＮＡツアーデスクに電話して
スカイホリデーを申し込めば事前座席指定ができます。
その点、ＪＡＬにはその手のサービスがありません。
何の優先サービスも受けられない私は何度も利用していますし、
普通席最前列に指定してもらってすばやく乗換えができて助かったこともあります。
ですから電話で申し込んで会員であることを伝えたのに断られたというのは
にわかには信じがたいところです。
そのツアーのパンフレットの最終ページをご覧ください。
ＡＭＣ会員なら座席指定ができるという記載がありませんか？
これはウリなので必ず書いてあるはずです。
どこにも書いていなかったのでしたら、座席指定対象外のツアーもあるんでしょう。
まずそこをご確認になってください。
また、座席指定できる席数には限りがあります。
その枠を超えてしまったら、当日空港で指定してくださいと言われます。
でもパックツアーだからだめの一点張りはちょっと変ですね。

　しばらくスカイホリデーを利用していないので変更になったのでしょうか
私が利用したときは、事前に座席指定済みの航空券引換え証が送られてきました。
パックツアーなら、航空券ではなく必ず引換証で送られてくるはずなんですけど・・・。
あとは某旅行会社の団体客もcandanaさんも条件は同じです。
早い者順で好きな場所を選んでいきます。
その人は有力旅行代理店のパックだから優遇されたわけではなく
ただ単に、集合時間が早かったので早い時間にチェックインしたんでしょう。
添乗員付きの団体旅行は遅くとも出発の１時間半前には集合していますから。
一人なんだからあいているところに詰めて座ってくれというのは通用しません。

　ルールどおりだとここでジ・エンド
離れ離れで北海道まで搭乗することになるんですが
そういうときは機械ではなくカウンターに向かいます。
航空機の場合、完全に満席ということはしないで
ＶＩＰ搭乗に備えて必ず何席か、かなりいい条件の座席をキープしているものです。
一定時間の後オープンにされるので、
搭乗時刻ぎりぎりに指定した方が前方窓側のいい席だったりするものです（経験あり）
係員に「妻に持病があるので隣に座ってやりたいんですが何とかなりませんか」
たとえばそういうふうにお願いすれば絶対便宜を図ってくれたはずです。
電話のオペレーターや旅行会社のカウンターはルールどおりの適用しかしてくれませんが
現場の係員はルールに反していてもお客様の便宜を図る権限を与えられているのです。
ただ・・・「私たちは６５歳以上で夫婦だから並びで座らせてくれ」という主張なら
通るんだろうかと個人的には疑問に思います。
事前座席指定できないと言われたツアーに申し込んだ以上、
みな同じ条件で搭乗することを了承したわけですから。
子供連れや体の不自由な方とはまた違うんじゃないでしょうか。

　ＪＡＬに比べてＡＮＡの方がすぐれたところもたくさんありますが
（もし「持病があるので」と言ったけれど座席が確保できなかったら
北海道まで何度もＣＡさんが奥様の様子を心配してくれるでしょう）
シニアだから優遇を希望していらっしゃるのなら
今後はＪＡＬをお選びになった方がいいと思います。
でもスカイホリデーなのに事前座席指定を拒否された件はおかしいですから
もう一度パンフレットを確認してみてください。

補足

ツアーのパンフレットの最終ページを視ましたがＡＭＣ会員なら座席指定ができるという記載は見当たりません。以前にもANAで同じようなケースがありましたので、その際にカウンターに行き、何とか二人並びの席にならないか、と交渉しましたが、満席でどうしようもない、と断られました。たとえ満席であっても、シニア・ジュニアを問わず、またチケットの正規・格安を問わず、夫婦連れには並びの席を与えるのが航空会社として最低限のサービスだと思います。

回答No.10

opechan

またNo4です

補足拝見しました。

こうなると、ANAセールスの担当者がたまたま不親切だったとしか言いようがありませんね・・・

ツアーの予約時点では座席指定を申し入れておられないようですが、質問者様がこの制度をご存知なく、なおかつANAセールスからもアドバイスがなかった、ということでしょうか。

また、後から問い合わされた時にはAMC会員でもダメという答えだったのでしょうか？

もしそういうことなら、商品や仕組みの問題と云うよりも、ANAセールスの受付担当者の資質の問題ですので、こちらでやり取りなさるより、ANAセールスへサービス改善の申し入れをされるべきと思います。

回答No.8

noname#23979

こういう答え方が適切かどうかわかりませんが、仕事やプライベートで国内線を頻繁に利用しています。同世代の者です。３０年ほど前から国内線を利用しています。正規チケットもパッケージツアーも共に利用しています。結論から言うと、ＪＡＬ系列の便がないエリアは別ですが、原則１０年ほど前からＪＡＬだけにしました。総合点でＪＡＬだと私は実感しています。特に繁忙期や混雑便の時ほど無理や融通がきくのが上等のサービスと考えています。

補足

同感です。

回答No.7

opechan

No4再度

書き漏らしました。

スカイホリデーのチケットレスは、「ご購入いただいたご旅行の航空券を出発空港で受け取るサービス」と書かれています。

再度調べましたが、ツアーであってもANAのマイレージクラブ(AMC)会員は出来るようです。
http://www.anas.co.jp/etabi/about.html

補足

われわれは二人ともかなり以前からマイレージ・クラブの会員で、マイレージ・カードを持っています。ＡＮＡセールスに申し込む時には電話を利用し、この会員番号を伝えます。決済はクレディット・カードです。ＡＮＡセールスからは確認書が届きますが、搭乗券は羽田空港に行き、ＡＴＭのような機械にカードを挿入して受け取ります。カードを入れると該当の飛行機のシート表が出てきて、空いている所を指定することになるのですが、前回はこの席があちこし数カ所しか空いていませんでした。そこで後日「事前に予約できないか」と聞いたら「パックツアーだからダメだ」といわれたのです。

回答No.6

opechan

No4です

ANAセールスは、旅行商品「スカイホリデー」を企画実施する旅行会社です。
ツアーである「スカイホリデー」としては出来ないという旨のご案内であったと推測します。

私がご案内したのはこちらのサービスのことですが・・・
http://www.ana.co.jp/ana-info/smart-e/chkin_fr.html

これはスカイホリデー(ツアー)ではなく、インターネット手配の個人用航空券が対象です。

回答No.5

koma24

こんにちは。
ＡＮＡでいかれたときはカウンターではなくチェックイン機でやったということなんですよね。

座席指定のプログラムがどういうふうになっているのかわからないのではっきりしたことはいえませんけど、事前座席指定するのに制限が設けられている席などもありますから、そういう席に関してはカウンターのスタッフがマニュアルでアサインしている可能性がありますね。

また、後方の席であれば、ひょっとしたらツアー用のブロックかなんかでまとめられていた可能性もあるかも。。。。

もしそうなら、ばらばらの席がアサインされた時点でカウンターに行って変更できる座席がないか聞いてみれば、もしかしたら結果は違ったかも知れません。

これは海外旅行のツアーなどでも、一度座席の指定をしてもらったものでも、そのあとカウンターで空があれば他の席にかえてもらえますよね。

私も最近はほとんど座席指定しているのでそのへんのところはよくわからないのですが、1時間前ですもんねぇ。国内線であれば遅いとはいえないような。。。。
並びでとれなかったということは個人の事前指定組がかなり多かったか、指定なしの人がよほど早く来ていたかということなんでしょうか。

また、チェックインカウンターや搭乗後でも、キャビンスタッフに並びであとでもし融通をつけられるようなことがあったらお願いしたいといっておくのもいいかも。いうのはただですからｗ

補足

二年ほど前にANAでも同じようなケースに遭遇しました。そこでカウンターに行き、何とか二人並びの席にならないか、と交渉しましたが、満席でどうしようもない、と断られました。

回答No.4

opechan

全日空では、インターネット申込のチケットレス(スマートeチケット)のお客様に限って、事前座席指定を受けています。

航空会社や旅行会社で発行された「紙の航空券」をお持ちのお客様は、みなさん当日になります。

団体旅行(ツアー)の場合、羽田の集合場所で旅行会社の受付をして始めて航空券が手に入る場合が多いので、一般のお客様が当日例えば浜松町駅でもチェックインできることを考えると、どうしても時間的に遅くなりがちです。

JALの「スマイルサポート(シニアお出かけサポート、ベビー、ママ、キッズお出かけ～もあり)」に対応するANAのサービスはありませんので、ANAの団体旅行(ツアー)でお出かけの場合は、少しでも早くチェックインするしかありません。

自動チェックイン機よりも搭乗受付カウンターに並んで係員の手でチェックインした方が融通が利くことがあります。
可能性の話ですが、何らかの事態に備えて、自動チェックイン機から一部の席を一時的に外している場合もありえるからです。

補足

当方チケレスを利用しています。事前座席指定は受けつけていないとハッキリ言っていました。相手はＡＮＡセールス・サビス（株）です。お確かめください。商品は「ＡＮＡスカイホリデー」です。

回答No.3

noname#21097

おっしゃっていらっしゃるツアーというのは、ＡＮＡのスカイホリデーではありませんか？
スカイホリデーでしたら使ったことがあります。
うちはまだ３０代ですが、夫婦で利用しました。
同じくレンタカーをオプションにつけました。

スカイホリデーは、事前に（ツアー申し込み段階）は席の指定はできませんが、よほど込み合っているとき以外は、当日並び席で取れますよ。
私はスカイホリデーを機械で搭乗受付したことないのですが、窓口で３０分前で並びが取れました。
これは普通のチケットと変わりないですよ。
ツアーだから扱い悪いなんてことないです。
ですので質問のケースは、やり方が悪かったか、たまたま混んでいたかのどちらかだったと思われます。

また、マイレージについてですが、スカイホリデーはマイレージを換金した商品券も使えますし（ただし他の旅行代理店経由では使えないことも）、マイルもフライトマイル、ツアーマイルともにポイントが加算されますよ。

補足

当日は満席でした。そうとは知らず「一時間前に行けば大丈夫だろう」とタカをくぐったのが間違いでした。
小生の席はＢ列。左の窓側のＡ席には某旅行会社の団体ツアーの人が一人で座っていました。

回答No.2

okusan2005

シニアではありませんが
JALは、子連れだと言えば
事前に座席指定をやってくれました。

ANAは「指定は出来ないので早く空港に来てください」
の一点張りで
融通が利かないなぁと思いました

解決策としては
なるべく空いている便を選ぶか
航空会社を選ぶか
ANAに陳情書を送るか
隣の人に席を代わってもらうか
ですね

補足

なるほど。こういう点ではＪＡＬの方がサービスが良い、ということになりますね。

回答No.1

lucky_honey

搭乗手続きを早くすれば、まだ席を選ぶ余裕はありますよ。