無料通話のはずの長電話が請求書に計上された

質問

遠方の実家の母から頻繁に電話がかかってくるので、実家の電話を「お○くライン」に変更手続きを取りました。同時に私の所への電話を３年間無料のキャンペーンにも申し込みました。
後日、工事予定日と申し込み内容の確認書が送られてきたので内容をチェック、申し込んだ内容はすべて間違いありませんでした。

工事予定日に、母から工事完了の連絡があったよと言ってきたので、翌日から「ウチにかけてくるのは何時間話してもタダだからね」と言って今まで以上に長電話を頻繁にしていました。（タダなら料金気にしなくてもいいですからね）

ところが１ヶ月後、母から「電話代すごく多いよ」と言ってきたのでビックリ。急いで明細書を送ってもらって確認したら、母から私の所への通話がすべて料金が計上されていたのです。
３年間無料キャンペーンに申し込んだはずなのになぜ？
すぐにテレ○ムに問い合わせたら、無料キャンペーンには加入されてませんという回答。
もう一度、申し込み内容確認書を見るとちゃんと３年間の無料に私の所の電話番号が記載されています。
その事を伝えると、無料キャンペーンの設定に変更しておきますという回答。
では今回の通話料の請求はどうなるのか問いただすと、今から請求額の変更はできないのでお支払い下さいという。

なんか騙されたような気分です。

回答No.6

saihokutanhana · ベストアンサー

以前電話のサービスを扱う仕事をしていました。（テレコムでは無いです）
クレーム等も扱っていましたので参考にしていただければと思います。

まず申込確認書等でキャンペーンに申込んだ事が書面にて残っているのであればテレコム側のミスであると思いますので料金を支払うことを拒否しても良いと思います。

すでにテレコム側には問い合わせているようですが、最初に対応する者は料金等を調整する権利を持ち合わせている事はほぼ無いかと思われます。ですから最初に対応したものが無料に出来ない旨を伝えてきたら料金について話が出来る者に代わってもらうようにしてください。断られてもしつこく交渉してください。

料金の話が出来る者が出てきたら、申込確認書に無料キャンペーン対象の記載がある旨を伝えてください。
そして料金を無料であるはずだ。と主張してください。ここで前回の問合せのように「キャンペーンに申し込まれていない」と言われても書面にて申込があった証拠があるということを一点張りしていただいてよいと思います。

おそらくテレコム側も料金について即決は出来ないと思いますので「上司に相談・・」、「担当に問い合わせる・・」などということで電話を折り返したいと言ってくると思います。また電話しますといわれたら以下を控えてください。
・最初に電話に出た者の部署と担当者名
・料金調整のために代わった者の部署と名前と直通電話番号（テレコムのフリーダイヤルではなくあなたにつながる電話番号を教えてくださいといってください）
・次に連絡をくれる日にち、時間

必ず話したことはメモをとり、また上記については最後に復唱してテレコム側に確認してください。出来たら録音できると一番確実ですが。

テレコムはクレームやアフターサービスについてずさんな対応が多いです。私も骨を折った経験があります。最初はクレームをまともに扱おうとせず話を終わらせようとしてくると思います。
・決して料金を払う意思が無い事、
・無料キャンペーンは申込の書面がある事
以上をはっきり伝え、何を言われても言いくるめられないでください。この客は屈しないとテレコムに分からせてからでないと話は進まないと思います。

長々と失礼いたしました、解決しますように。

お礼

ご回答ありがとうございます。

再度問い合わせてみました。
テレコムの回答の内容は以下のようなものでした。

・今回の請求は既に銀行に対して引き落としデータを送っている為、いまからの変更は困難なのでそのままお支払い下さい。
・過請求分は翌月以降の請求にて調整料として相殺させていただきます。

母は私の所へ以外は殆ど電話しないので、何ヶ月かにわたっての相殺になるんじゃないでしょうか。
とりあえず今後の明細書を厳しくチェックしてキチンと相殺されているか確認したいと思います。

回答No.5

sbioai

電話に出た担当者で話にならない場合、「これはクレームなので直接上司と話したい」とはっきりと伝え、電話をかわってもらった方が良いです。その上司と話された方が話が早いと思います。自分に落ち度がないのなら、しっかりと抗議された方が良いと思います。頑張って下さい。

お礼

ご回答ありがとうございます。

再度問い合わせてみました。
テレコムの回答の内容は以下のようなものでした。

・今回の請求は既に銀行に対して引き落としデータを送っている為、いまからの変更は困難なのでそのままお支払い下さい。
・過請求分は翌月以降の請求にて調整料として相殺させていただきます。

母は私の所へ以外は殆ど電話しないので、何ヶ月かにわたっての相殺になるんじゃないでしょうか。
とりあえず今後の明細書を厳しくチェックしてキチンと相殺されているか確認したいと思います。

回答No.4

trinida

テレ○ムに加入していないので、よくわかりませんが、
まずは、契約書を確認すること。
次に、無料キャンペーンの適用条件を詳細に確認すること。
新規客を装って、手続き・条件を聞くのもいいでしょう。

＞その事を伝えると、無料キャンペーンの設定に変更しておきますという回答。

これがおかしいと感じます。つまり、開通後電話で無料キャンペーンへの申し込みが必要だったのかと感じさせるところです。

あなたの説明からだけでは、あなたの主張が正しいとはわかりません。まずは上記のことを確認して、開通後から無料となる契約になっているのなら、法律や契約に詳しい窓口があるでしょうから(または苦情窓口や人がいる窓口が近くにあるならそこがいいでしょう)、そのように伝えれば、請求はされないと思います。
つまり、そのような場合、テレ○ムの手続き上のミスということでしょうから、支払う必要はないでしょう。
すべては、契約内容にかかっています。

ところで、3ヶ月無料なんて今時高いですね。
プロバイダーが同じなら、タダですよね。
それに、プロバイダーが違っても、パソコンを持っていればタダで会話ができるソフト(Skype)も今急速に広がってますよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。

再度問い合わせてみました。
テレコムの回答の内容は以下のようなものでした。

・今回の請求は既に銀行に対して引き落としデータを送っている為、いまからの変更は困難なのでそのままお支払い下さい。
・過請求分は翌月以降の請求にて調整料として相殺させていただきます。

母は私の所へ以外は殆ど電話しないので、何ヶ月かにわたっての相殺になるんじゃないでしょうか。
とりあえず今後の明細書を厳しくチェックしてキチンと相殺されているか確認したいと思います。

ちなみに無料期間は、おとくラインの工事完了日の翌日から３６ヶ月間（３年間）です。

回答No.3

tokioyasubay

日本テレコムから、一昨日、下記のような「おわび」がでてますが、いろいろ不手際があるようです。

手元に控えがあるなら、あなたの言い分が正しいのは明らか、苦情の専門窓口に電話を回してもらって交渉してください。

参考URL：

http://www.japan-telecom.co.jp/release/2005/nov/1128/index.html

お礼

ご回答ありがとうございます。

再度問い合わせてみました。
テレコムの回答の内容は以下のようなものでした。

・今回の請求は既に銀行に対して引き落としデータを送っている為、いまからの変更は困難なのでそのままお支払い下さい。
・過請求分は翌月以降の請求にて調整料として相殺させていただきます。

母は私の所へ以外は殆ど電話しないので、何ヶ月かにわたっての相殺になるんじゃないでしょうか。
とりあえず今後の明細書を厳しくチェックしてキチンと相殺されているか確認したいと思います。

回答No.2

shiroi1229

請求額の変更はできないのではなく面倒だし損をするからやりたくないんでしょうね、弱気にクレームをいってもなにもしてくれないですよ。
電話会社は代理店とかがいろいろ絡んでていいかげんなところや悪質に近いやりかたするところもいっぱい有るようです。。
もう一度電話してちゃんとしてもらいましょう、それでもだめだったら内容確認書をもって近くの消費者センターにいってみましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。

再度問い合わせてみました。
テレコムの回答の内容は以下のようなものでした。

・今回の請求は既に銀行に対して引き落としデータを送っている為、いまからの変更は困難なのでそのままお支払い下さい。
・過請求分は翌月以降の請求にて調整料として相殺させていただきます。

母は私の所へ以外は殆ど電話しないので、何ヶ月かにわたっての相殺になるんじゃないでしょうか。
とりあえず今後の明細書を厳しくチェックしてキチンと相殺されているか確認したいと思います。

回答No.1

blue_leo

非がないのなら正当に抗議できるでしょう。
できれば窓口で直接交渉しましょう。

それからなんのつもりの伏せ字かわかりませんがすぐに推測できるような伏せ字は法的にも効力を持ちません。
やめましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。

再度問い合わせてみました。
テレコムの回答の内容は以下のようなものでした。

・今回の請求は既に銀行に対して引き落としデータを送っている為、いまからの変更は困難なのでそのままお支払い下さい。
・過請求分は翌月以降の請求にて調整料として相殺させていただきます。

母は私の所へ以外は殆ど電話しないので、何ヶ月かにわたっての相殺になるんじゃないでしょうか。
とりあえず今後の明細書を厳しくチェックしてキチンと相殺されているか確認したいと思います。