大至急・旅行会社からの要望について

質問

大変、困ってます。一ヶ月以上前に申し込んだ海外旅行ですが2週間前の今日になって、旅行会社からツアー最終予定日の飛行機が取れないと聞かされました。
一日延ばして帰るか、一日先に行ってくれないかとのことで、もちろん1泊延びるぶんのホテル代など追加料金は、発生しないとのことでした。しかし、会社にまた有休の申請などしなければならず、そんなに暇な身でもないので、正直ありがた迷惑です。こういう場合どうしたらいいのでしょう？？自由行動の日が増えるだけなので余計な出費もかかるし、何かこういう場合他に旅行会社にこちらから要望できないのでしょうか？よろしくお願いします

回答No.2

opechan · ベストアンサー

それは大変ですね。

旅行商品はツアーであっても必ずしも全ての手配を事前に済ませているとは限りませんので、時としてこういうことが起こってしまいます。

一方的に旅行会社側に非がありますが、現実的には本当に取れない時はたったの1席が最後まで取れないこともあります。
逆に、最後まで粘れば取れてくることもあります。
あくまでも突っぱねとおせば、他のお客様にご相談せざるを得なくなりますので、そこで他の方のご了解が得られればmm5233様は予定通りの日程でご出発できます。

日程変更のお願いをするに当たっては、事前に販売店レベルで出来ることは全て行ってからお客様にご相談しますので、申し出を受けるおつもりがないのであれば、販売店レベルで交渉をしても、中々いい結果は出てきません。

販売店の本社にお客様からの相談やクレイムを受けるセクションがあります。
各社のHPにご案内がありますので、そちらをご参照の上でご相談なさってください。
そのセクションからは販売店だけでなく、社内的な手配部門へも連絡が行き、しかるべく善処するよう指示が出されます。
この指示を受けた販売店や手配部門は、本社に対して経過と結果の報告義務が発生しますので、無責任なその場逃れの対応が出来なくなります。
メールでも受け付けておりますので、お電話よりも形に残るメールをお勧めします。
この仕組みは大手であればどこでもほぼ同じです。

出発日、ツアーの場合は申し込みコース(わかればコース番号)、販売店名、mm5233様のご連絡先(ご都合の悪い時間帯を書き添えていただくと助かります)など、差し支えなければ許容範囲(利用航空会社や発着地の変更など)を明記の上、事情を訴えてください。

尚、販売店とは異なる会社のツアーを契約された場合(例えば近畿日本ツーリストでLOOK JTBを契約されたような場合)は、両社(KNTとJTB)の本社部門にご相談いただいて結構です。

万一、現在販売店から提示されている日程への変更を余儀なくされた場合には、出発日(または帰国日)の変更ということで、旅程補償規定により旅行代金の1.5％が補償金額になります。

無事解決されることをお祈りいたしております。

お礼

詳しい情報ありがとうございます。今日中に返事をすることになっておりますが、どうも滞在日が追加料金無しで増えるのだから納得するだろう・・・という足元を見られた感じなんですよね～。きっと保証金額を払わないつもりでホテル代を負担するっていってるのでしょうけど・・・
今日、交渉して上手くいかないときには、アドバイスどおりメールしてみたいと思います。

回答No.4

opechan

No2から補足します

>きっと保証金額を払わないつもりでホテル代を負担するっていってるのでしょうけど・・・

変更によって必要になる追加宿泊費を旅行会社が負担した上で、更に変更補償金が支払われます。
念のため・・・

お礼

ありがとうございます。変更補償金の話などせずに、とりあえず、OKだしました。
いちお、会社に説明しないといけないので、旅行会社に落ち度があるという、証明書の発行を求めましたが、
後日、補償金の話もしてみたいと思います
本当にありがとうございました。

回答No.3

taka8155

それは大変ですね…
徹底的ににゴネましょう。mm5233さんは１ケ月以上の前に申し込んでいて２週間前にとれませんなんていい訳の余地はありません。保証金云々という話もありますが申し込んだ日程で必ずこの日に帰らないといけないのでなんとかして席はおさえてくれと交渉してください。ビジネスクラスなどの話もちらつかせてながら…うまくいけばビジネスクラスに乗れるかもしれません。がんばってください

回答No.1

yanyanzi

私は愛知県在住です。
私も以前「どうしても帰りの飛行機が取れない」ということがありました。
その時はこちらから「関空着でもいいので、予定の日程で手配できないか？」と聞いたところＯＫになりました。
申し込んだ時点で帰りの飛行機が取れない状況でしたから旅行社に非はないので関空から名古屋までは自腹で払いました。

質問者さんの居住地と行き先が分かりませんが
今回の場合、旅行社がすでに旅行を受け付けているので、他の空港着を手配させて国内異動を旅行社負担に出来るように交渉してみてはいかがでしょうか？
ハワイ・グアム方面や中国・韓国方面なら多くの空港で便があります。
「成田からしか便がない」というような行き先の場合は使えませんが…

お礼

ありがとうございます。行き先は、ハワイなのですが、成田も関空も中部も全てアウトらしいのです・・・
でも、世の中には、ファーストクラスもあるわけで・・
あんなにたくさんの便があるのに全てが取れないと言う現実がわからないのです。
ホントに困ってしまいますよ～