エプソンについて。

質問

つい最近、ＰＭ-Ａ890を購入したのですが、
不具合（レーベル印刷時、１度目はエラーが出るが２度目は正常に印刷できる）があって、サポートにメールを送ると
＞ご購入いただいたばかりの時期にご迷惑をおかけいたし誠に申し訳ございませんが
調査にご協力いただける場合は、下記住所までPM-A890本体と保証書、CD/DVDトレイを
ご送付くださいますようお願いいたします。
と、メールが来ました。
ココで質問なのですが、他のメーカーでもいいので不具合があってサポートに連絡をしたら商品を送ってほしいとメールが来て送った人は居ますか？
その時、送料自己負担、部品等（工賃？や検査料？）の交換は保証書でカバー？と考えていいのでしょうか？
こっちから送るというのが不安で仕方ありません。
しかも複合機なので送料も高いと思うので…。
ＮＥＣの場合は向こうから専門？の業者がとりにきたので安心できましたが…。

回答No.5

Heep · ベストアンサー

私も今日までＰＭ-Ａ890に非常に興味をもっていました（考えた挙句、MP800にしてしまったので）。たまたま運が悪かったのですね。それにしてもせっかくの新規複合機購入に水を差されてしまいましたね。お気の毒としか申し上げようがありません。

実は私もかつて他の家電製品や車で同様な経験があり嫌な思いをしました。
まず、製品そのもののは購入１年以内なわけですから、使用方法に問題が無ければ当然、修理そのものは無償ですよ（使用方法が悪いと有償となってしまいますけど）。ただ、使用方法に何も問題がないのに、こちらが送料負担（？）、しかも修理の間は使えないという（しかも保証期間は延長はされません、きっと）、こちらが被害を被っているにも関わらず、どうして肩身の狭い思いをしなければならないのかということに常々疑問を感じてきました。特に私の場合、車の時なんか、通勤で使用していたので大変でしたよ。その間（約１ヶ月）、レンタカーなんか借りようものなら大変な金額ですからね。当然、販売店に苦情を言って同等クラスの代車を用意させて、全額販売店負担ですよ。これ普通ですよ。それでも２日休暇使いましたからね（さすがにそこまで請求できませんでしたが）。こんな事を書き込むと「車と同じにするな。馬鹿じゃないの？」と言われそうですが、「こちらが何も悪いことしていないのに負担を強いられる」という状況は同じですよね。

ちょっと熱くなってしまいましたが、現実的な対処法としては、No.4の方のアドバイス同様、販売店に持ち込むのが良いと思います。というのも、「販売する」ことは、「製造する」と同様、それなりの責務があるんです。まともな販売店なら、販売店持ち込み後のメーカーへの送料を顧客に負担させることはまず無いと思いますし、場合によっては修理の間、代用品を準備してくれるところもあるかもしれません（個人相手では少ないかもしれませんが）。あくまでも私見ですが、メーカーとの交渉は全て販売店にお任せして、販売店に「お宅で買ったんだから、どうにかしてください」と苦情を申し上げればよいと思います。ユーザー→販売店→メーカーへ苦情がいけば、長い目で見て、製品の品質向上につながると思います。

＞商品を送ってほしいとメールが来て送った人は居ますか？
メールではありませんが、かつて電話でそう言われた経験があります。その際は「送料着払い」で送りましたよ、当然。送料の請求もありませんでした。

一日も早い復旧お祈りいたします。

回答No.4

S-Wat

求めている回答とは別の方法で申し訳ないのですが
つい最近購入ということですので、購入店にご相談されてはどうでしょう？
初期不良として交換してくれる場合もあります。

回答No.3

12345678900

いつ頃、ご購入したのでしょうか？
もしも、購入直後であれば、購入された販売店に連絡されてはいかがでしょうか？
丁寧な電機屋さんであれば、新品の製品と交換してくれ、不具合製品の面倒な事柄（サービスセンターと連絡後、配送センターに送るとか等々）を一手に引き受けてくれます！！
一度、購入したお店が近所でしたら、問い合わせしてみてはいかがでしょうか？

補足

回答ありがとうございます。
購入時期は、10/11日です。

回答No.2

noname#113260

PM900Cの修理の出来が悪かったので、サポートセンターに文句を言ったら、日野市のエプソンサポートセンターに着払いで送るように言われ送りました。
テストしたらやはり不具合が出て、長野県の修理センターに送られ、そこから戻ってきました。
エプソンでは一応保証修理も

http://www.i-love-epson.co.jp/support/shuri/doortodoor/

のように1575円は負担となってますが、調査の場合は送料無料になったので、確認してみてください。（2年程前の経験ですが）
修理内容が気に入らず、再修理も送料は着払いで送りました。
調査ではない一般的な修理は送料をお互いが負担しあうのが一般的で、IOデータなど修理料金を見て中止しましたが、返送料はIOデータが負担してくれました。

回答No.1

violet430

センドバック修理は、送料は送る方が負担が基本です。送料を節約したい場合はサービスセンターまで自分の足で運びます。
従って、返却時はメーカが送料を負担します。修理代金は保証期間内なら無料です。