サイトとのトラブル(長文です）

質問

ある有名サイトで5000円近く買い物をし、クレジット決済にしました。
その中の一つ（約500円）が在庫切れということで、後日発送されてきました。
それが2005年１月のことです。
ところが先日、そのサイトから、後日発送された品物の入金がされていない、至急現金で振り込むように、との手紙が来ました。
１０ヶ月も前のことで、驚いてそのサイトに電話をしたところ、「何度も連絡しているはずだ」と言われました。もちろん、寝耳に水です。
こちらは当然、一緒に注文をしたのだから一緒に引き落とされていると思っていたのです。
それで、こちらに注文から入金までの経緯がわかるように、文書を送ってほしいと言ったら、数字が羅列されたプリント用紙が送られて来ました。
明細書の確認を怠ったこちらにも、もちろん落ち度はあります。
しかし、１０ヶ月も前のことを今さら？という気持ち、連絡など受けていないのに「何度も連絡をしているのに」と言われ、とてもショックをうけました。
その商品は今でも使っています。ほしかった物なので、代金を払っていないのならばもちろん払いますが、なにか釈然としません。
皆様、どう思われますか？

回答No.1

E-1077 · ベストアンサー

落ち度は認めるけれど、業者の対応が気に入らないってこと良くありますね。連絡をどのくらいしてくれたのかを確認してみては？記録にないのであれば決算で未回収金に気が付いたのかもしれません。払う物は払って二度と取引をしない等の対応策をとる事しか無いと思います。

お礼

ありがとうございました！
本日、決着いたしました。
No.2さんのお返事欄にカキコします。
貴方の言葉に勇気を持てました。

回答No.2

noname#39524

質問の意味がよくわからないのですが、支払ったかどうかご自分でもわからない、ということですか？
結局kaede_0307さんは支払ったのですか？未払いなのですか？
先ず支払いをして無いのなら当然払うべきですよね。
なので支払ってないのであれば送金しましょう。
10ヶ月云々、今更という問題ではないのです。

次に支払ったかどうかわからないのであればお使いのクレジットカード会社に連絡し
今年の1月から現在までの利用明細を取り寄せしましょう。
これは入手可能です。
調べて、払っていなければ支払いましょう。
未払いで何かことをおこされるよりも、です。

払っているなら既に支払っているのに更に2重請求していることを相手に連絡してください。ただし！クレジット会社の事故調査は最長120日です。
その期日を越えているのであれば、調査できませんからクレジット会社にいうよりもクレジット会社からくる明細をコピーして配達証明などをつけたり、FAXなどで送付してみてください。
「何度も連絡をしているのに」というくだりはわかりません。
連絡がつかないのは何故なのか心あたりはありませんか？
留守電をつけてない、非通知を着信しない、郵便物をチェックしない、メールをDMだとおもい削除したなど、です。
店が嘘を言う理由はありませんが単純なミスはあります。

嘘をつけばカード会社の事故履歴が多くなり使用でなくなります。
大手のサイトであるならクレジットの使用不可は相当なダメージですから。
なので故意に嘘をつきません。

支払っていなければ払いが当然ですけどそのショップも未払いでよく発送したな、ここまで放っておいたなという気がしますけど、未払いとは別問題だと思います。
つまり、何ヶ月経とうと払う義務のあるものは当然払うべき、そういう考えです。
請求が来なかったから、時間が過ぎたからという問題ではないと個人的には思います。
ですから、不明の場合は先ずは調査をどうぞ。

そしてきちんと連絡を入れるべきです。
今カード会社に明細を請求中なのでお待ちください、とそのサイトに連絡をしっかり入れてください。黙っていると未払いを決め込むと思われるので、連絡はこまめにどうぞ。
明細の取り寄せは通常よりも少し長く2週間以内でくると思います。

お礼

先日、解決致しました。以下、経過を報告します。
さっそくお二方のご意見を参考に、サイトに連絡をしました。
まず、代金については、少々ややこしいのですが
1月に注文、クレジット決済。そのうちの一つの商品が在庫切れのため、別便で数日後に到着
↓
事務手続き上クレジット決済ができなかったので、代金振込にしてほしい旨の連絡、振込書が届き、入金
↓（この時点で、私はすべての商品の代金だと思っていましたが、最初に届いた物のみの請求代金でした）
先日まで未入金のまま

「何度も電話した」という件については、結論から言うと「相手（企業）側の間違い」とのことでした。
未入金の催促電話は、クレジット決済についてはしないそうです。こちらが最初に「クレジット」にしておいたため、その後現金振込をしたのですが、変更が反映されなかったそうです。また、人事異動などで、未処理のまま先送りされていた、とのことでした。
相手側に謝っていただいたので、こちらも速やかに入金した次第です。
本当に貴重なご意見、ありがとうございました。