Webサイトで予約したが、確認メールが来なかった

質問

JTBのWebサイトにて国内大手のホテルを予約しました。
宿泊予定日は、有名な行事があるのでこのホテルも混雑すると思い、一番初めに空室が見つかったJTBのサイトで予約したのですが、その後、日本旅行のサイトで1万円以上安いプラン(同じホテル)が見つかった為、そちらを予約しました。
その際、JTBの方をすぐにキャンセルすれば良かったのですが、予約した事をすっかり忘れてしまっていました。
結局、そのホテルではこちらの希望ができない事がわかり、他のホテルを予約し、日本旅行のサイトから予約したホテルはキャンセルしました。
旅行から戻ると、JTBのWebサイトから「ホテルから、泊まらなかった旨の連絡がありました。事前の取消が行われなかったので、取消料100％払ってください。」とのメールが！
確かに、予約した事を忘れてキャンセルしなかった私に非があります。
ただ気になるのは、JTBのサイトで予約した際に送られてきたメールに、
「宿泊予定日の1週間前に、宿泊内容の確認のメールを送ります」と書いてあるのですが、このようなメールが送られてこなかったのです。
もし、このメールが来ていれば、すぐにキャンセル処理を行い、ホテルにも迷惑を掛けずにすんだし、取消料も発生しなかったのに…。と思うと悔しくてたまりません。

この場合、私が負担する取消料を少しでも少なくする交渉の余地はあるのでしょうか？

また、予約の際には携帯電話の番号やチェックイン予定時刻を記入しましたが、宿泊日にはホテルから一切連絡がありませんでした。
大手ホテルですが、本当に泊まるのかの確認の電話など通常はないのでしょうか？

JTBのサイトは請求書を送ると言っています。
何かアドバイスをお願いします。

回答No.4

m-tahara

もう既に対処の方法については結論が出ているようですが。

　ネットでの予約については自分でも間違えたりしますし、トラブルもないわけではありませんから、予約成立時の確認メールは印刷して保管し、旅行時に持参していく、というのが確実な対応方法です。

　また、ホテルから予約確認の連絡が来ることは考えられません。
　必ず本人が出るとも限りませんのでプライバシーの漏洩リスクがありますし、ネット予約というのはそうしたことが面倒、という人向け（電話嫌いなぼくなど典型的にそうです）なので、連絡しない方が理に適っています。
　また、当日予定時刻以降になって確認が取れてもホテル側にとっても本人にとっても後の祭りであることは変わらないでしょう。
　ホテルに罪はありません。

お礼

お礼遅くなりました。
ありがとうございます。大変参考になりました。

交渉した結果、1週間前の確認メールが送られなかった事を考慮し、半額負担という事になりました。

回答No.3

travelKENKEN

＞JTBのサイトで予約した際に送られてきたメールに、
「宿泊予定日の1週間前に、宿泊内容の確認のメールを送ります」と書いてあるのですが、

という事は、予約を承ったというメールに確認メールを送るという内容が書いてあったわけですよね。

つまり、確認メールが来る事を知っていたということは、予約を承ったメールというメールを読んだという証拠になりますから、「予約が成立した事を知っていた」という証拠になると思いますけど。

ＪＴＢやほかの予約サイトの1週間前確認メールや前日確認メールを受け取った事がありますが、どれも「予約成立連絡」というよりも、「予約をお忘れで無いですよね」という内容で、予約がすでに成立している事が前提の内容になってますから、弁明はかなり苦しいと思いますよ。

ましてや大手旅行代理店となると、社内に法務担当部署があり、仮に裁判になっても勝てる確率が高い内容での対応になっていると思いますから、請求書の受け取り拒否をすると少額訴訟を起こされる可能性もあり、敗訴すると訴訟費用も負担しないとなりませんので、さっさと払った方が良いと思いますけど。

ネット予約のノーショア（キャンセルをせずに行かない）は、かなり問題になっていると聞きますので、強硬手段に出てくる可能性はあると思います。

お礼

お礼遅くなりました。
ありがとうございます。大変参考になりました。

交渉した結果、1週間前の確認メールが送られなかった事を考慮し、半額負担という事になりました。

回答No.2

noname#158736

こんばんは。

キャンセルしてない時点で支払は免れ得ないでしょうね。

１週間前の確認メールを送るか送らないかは会社の自由です。
残念ながらそこには拘束力はありません。

そのメールが注意を喚起してくれたらキャンセルできたは言い訳です。
ホテルは個人に電話するのではなく、旅行会社に連絡します。
請求書は受け取りましょう。受け取らないと何時の間にか法律の問題に
なってたりしますし。

「受付が受理されなかったと思った」はダメです。
予約完了画面もあるわけですし、ウソを言うと別の意味で問題になりますよ。

残念ながらかなり厳しい状況ではあると思います。

ＪＴＢではない旅行会社社員でした。

お礼

お礼遅くなりました。
ありがとうございます。大変参考になりました。

交渉した結果、1週間前の確認メールが送られなかった事を考慮し、半額負担という事になりました。

回答No.1

noname#13890

私なら、「「宿泊予定日の1週間前に、宿泊内容の確認のメールを送ります」と書かれている確認のメールが来なかったので、受けつけが受理されなかった物とした。

　そちらの非が今回のトラブルを招いたのだからと払う意思は無い、と断固拒否します。請求書が送られてくるのは構いませんが、受け取りをしませんし。

お礼

心強いアドバイスありがとうございます。
JTBのWebサイトで予約した際に送られてきたメールの内容が「予約完了しました。宿泊予定日の1週間前に再度確認メールを送ります」という内容でした。
この場合ですと、「受付が受理されなかったと思った」より、説得力のある主張はないでしょうか？
ちなみに請求書の受け取り拒否はどのようにしたらいいのでしょうか？
よろしければ教えてください。