勝手に交換した部品の代金

質問

数年前に国産大手メーカーにて２万程度の圧力鍋を購入しました。
あまり使用頻度はないのにもかかわらず把手が直にぐらついてきてネジを締めても締めてもまたいつの間にか緩んでしまいます。
大きな鍋がこれしか無く不便を承知でしぶしぶメーカーへ修理に出しました。戻ってきた鍋はしっかりとネジが締められ暫くいつもよりは長く使えましたが今回また突然グラグラと取れそうな程緩みました。
他の鍋でこのようにネジが簡単に緩む事はありませんでしたし、その後この商品の把手が以前の物とは違い改良されている事などからたぶん他からもクレームがあったのではないかと想像します。(どちらにせよ私の鍋に関しては欠陥商品とも思えます)

今回修理から戻った鍋は把手が取り替えられ同梱されていた手紙には
「尚、本体把手につきましては後日代金を請求させて頂きますのでご了承願います。」と記載されておりました。
部品交換が必要で有償だと言う事は交換する時点で連絡して欲しかった事も含めメーカーの対応にガッカリしました。
そこで私にはこの部品代を支払う義務があるのでしょうか？

回答No.3

noname#113260 · ベストアンサー

修理前に見積もりとか無かったのでしょうか。
一般的には、**千円以内ならそのまま修理して、それ以上なら要連絡というのが商習慣です。
そういった取り決めも何も無く、勝手に修理されれば現状に戻すように要求し、修理代は支払う必要はないと思います。
修理代によっては、買い替えという選択肢もありますから。
メーカーがどうしても払って欲しいと考えれば、#1さんの言われるように第三者の判断を仰ぐことになりますが、私が同じような経験を3回した範囲では、勝手に修理した非をメーカーが認め、修理代は引っ込めました。
メーカーの苦情係りに交渉してみてはいかがでしょうか。
修理が気に入れば代価として支払う必要はありますが、気に入ら無ければ、壊れた状態に戻して貰い（返品）、買い替えも選択肢としてあります。

お礼

回答有り難うございました。
家電品でも修理に出すと大体の修理代を知らせてくれますよね。
98Kin様のおっしゃる通りユーザーには修理代によっては買い換えの選択肢があるわけですから電話一本で済む事ですしその点、配慮して頂きたかったのが本音です。今回は請求書が届くのを待ちそれから電話して話してみようと思います。例えばこの鍋がディスカウントショップなどに並ぶ数千円の鍋であったとしたら迷わず修理せずに買い換えを選択したと思いますが2万以上も出費すればクレームも付けたくなりますしメーカーの対応ももう少し誠実であって欲しいと思いました。

回答No.2

jun2004a

修理を依頼したのであれば修理代は質問者の負担になりますが修理が終わってるのに修理代が確定せずに後日請求とはおかしな話ですね。
修理代が幾らなのかメーカーに問い合わせしてみたらどうでしょうか？

お礼

回答有り難うございました。
そうですよね。後日請求なんて妙な話です。電話して聞いてみてもいいのですが問題は請求される金額云々ではなく
修理に費用が生じる事を事前に連絡して欲しかったと言う事です。
余談ですが私は修理に出す前にメーカーに電話を入れて状況もお話して、それから商品を送ったんですよ。

回答No.1

mukaiyama

＞メーカーへ修理に出しました…

一定期間は無償修理するという保証のある商品で、保証期間内なのですか。
そうでなければ、修理に出すということは、当然、対価を支払う意志があるということです。それが商慣習です。
部品を交換するかしないか、何か詰め物でもしてごまかすかは、メーカーの裁量の範囲です。取っ手を取り替えるだけで、商品価格を上回るとも思えませんので、一般的な商行為のうちかと思います。

欠陥商品とのお考えがあるようですが、一ユーザーの思いで無償修理してくれるほど、世の中は甘くありません。
どうしても欠陥商品と言われるなら、消費者センターなどに持ち込んで、第三者の判断を仰ぐべきです。

お礼

回答有り難うございました。
１回目の修理に出した時は保証期間内でした。
私は今までに使ってきた鍋全てに関して(他社の圧力鍋も含め)この鍋のように把手が緩んだなどの経験が無いためこれは欠陥品ではないかと疑ったわけです。把手が緩むなどとても危険な事ですからね。
でもそうそう簡単に認めてはもらえないでしょう。消費者センターなどに持ち込むのも一つの手だったかもしれませんが欠陥商品と訴える以前にメーカーがユーザーの納得するような対応をしてくれるに違いないと期待しておりました。それが『世の中甘くない』と言ったところなんでしょうね。