非常識おばさんに負けない方法！！

質問

友人が働いてる100円SHOPでの事です。
デパートの中に店舗として入っています。
友人はその100円SHOPの店員なのですが
以前1円玉を大量に使って支払おうとしたオバサンが居て
友人が「硬貨の支払いは同硬貨は20枚までなので全部は無理です」
と言ったところ猛烈に怒って帰って言ったそうなのです。
レジには大勢のお客様が並んで居たし
法律でも決まっている事だし友人に非は無いと思うのです。

そおしたら昨日またそのオバサンが店舗に来て
「ジャ○○の店員(社員だと思います)に聞いたらそんな法律は
無いって言われたんだから、その店員(友人)出しなさい」
と言われたらしいのです。知人はその時丁度、休憩中で
居なかったそうです。

また来るのは確実ですから
通貨の単位及び貨幣の発行等に関する法律なども調べて
印刷しておきました。けどこんな常識の無いオバサンですから
きっとまた何か言いがかり？を友人につけてくると思うのです。
このオバサンに何か勝つ方法？と言うのも変な話ですが
ありますでしょうか？友人は辞めるのも覚悟の上だそうです。
嘘つき呼ばわりされた友人を救う方法が何かあれば
ご指南くださいm(__)m

回答No.9

taichi_83

>後のお客様から「早くしろ！」と怒鳴られて
なるほど。そういうことでしたか。それでしたら、「法律だから」ではなく、「他のお客様に迷惑ですので」というのはどうでしょう？それで相手が理解しなかったら、それ以上かかわらない方がいいと思います。No.6の方がおっしゃるように布団タタキのおばさんみたいな人は怒らせると何をするか分かりませんので。

お礼

再度ご回答有難う御座います。
もう既にそのオバサンには言ってしまっている事なので
「他のお客様に迷惑ですので」もたぶん通用しないと思います。
何を言ってももしかしたら無駄なのかも・・と思いはじめてきました。
友達が昨日来て話をしたのですが
だいたい最初から常識を持ち合わせている人間なら
そんな事しないよね？とふたりで考えていました。。
有難う御座いました。

回答No.8

taichi_83

お客様に対して、すぐに規則や法律を持ち出すのはよくありません。ヤクザのように、お金を取ることを目的とした特異なクレーム以外は素直に謝りましょう。
　商売はお客様がいなければ成り立たないということを忘れてはいけません。

お礼

ご回答有難う御座います(^-^)
客商売というのはとても難しいものですよね。

けれどそのオバサンの後に凄いレジ待ちの列が出来て
後のお客様から「早くしろ！」と怒鳴られて
他のお客様にも迷惑がかかるから仕方なく
大変申訳ありまのせんが・・と切り出したそうなんですね。
「そんな事誰が決めたんだ!」とオバサンが怒るので
「法律で決まっている事なんで、申訳御座いませんが
20枚まででお願いします」と頼んだ・・と言う感じです。

有難う御座いました。

回答No.7

aias555

URLのQ11参照

参考URL：

http://www.jikohasan.jp/mame.html

お礼

ご回答有難う御座います(^-^)
URL拝見させて頂きました。
有難う御座いました。

回答No.6

lovesens

勝たないほうがいいです。
また、まかり間違ってもそのような印刷物見せないほうがいいです。相手はほぼ確実に逆上します。

布団タタキの騒音おばさんいたでしょう？
あれと同じタイプの人ですよ。
相手にすればするほど食いついてきます。勝とうものなら、根深く恨みに思って何やらかすかしれたもんじゃありません。

早く友人の顔とこの出来事を忘れてもらって、二度とその店に来てもらわないようにするほうがGOODと思います。
したがいまして、そのおばさんと鉢合わせしないよう当分は裏方にでも回り、店長さんに対応してもらったほうがいいでしょう。店長さんならその手の対応はマニュアルがあるはずです。

お礼

ご回答有難う御座います(^-^)
店長の件は下に書きましたのでご覧下さい。

彼女自身ももう忘れていた事だったそうです。
彼女もなるべくそのオバサンを発見したら
顔を合わせないようにしていたそうなんです。
けれどそのオバサンが彼女を出せと怒鳴り
嘘つき女呼ばわりされたので彼女も立ち向かいたく
なっている・・と言った感じです。

ご回答有難う御座いました。

回答No.5

meru55

接客業をやっていれば、必ずこういう変なお客さんに出くわします。
やはりどの街にも居るのですね。

１円玉の大量使用について、ご友人の意見に非は無いと思います。
周りのお客さんも、このおばさんは変だ、と思われていると思います。
おそらく店長さんもこのおばさんの非を認めるでしょう。

しかし、こういう接客で思うのは、白黒をハッキリ決めずに、
うまくお客さんをなだめる事が良策かと思います。
法律の書いてある紙を「この通り！！」と見せて、
相手を公衆の面前で追い込んだら、
何をされるか分かりません。

「あの店員は、あの店は」と嫌な噂を流されたり、
放火されたり、個人的に待ち伏せされたり。

「大変申し訳ないのですが、当店ではお取り扱い出来ないのです。
お手を煩わせて申し訳ないのですが、
銀行で両替されてからご利用いただければ助かります。」
と下に下に出たほうが良いでしょう。

もしくは店長さんにお願いしたほうが。
とにかく個人同士で戦わないほうが良いと思います。

お礼

ご回答有難う御座います(^-^)
店長の件は下記にも書きましたが無理だと思います。
彼女は仕事熱心だし、他の子が嫌な事も自分が盾になって
引き受けるような姉御肌の人です。
だから他の人達よりクレームを受けたりする事も
きっと多いんでしょうね。

こんな事を書いたら怒られるかもしれませんが
彼女はアルバイトです。
彼女自身が一生懸命やっていても
店長がそんな人間でどうしようもないから
自分の汚名は自分で晴らしたいし
自分の身は自分で守るしかないと言っていました。
なので店自体が放火されようと
噂を流されようと関係無い事だそうで(^^;;;

有難う御座いました。

回答No.4

360spider

そのおばさんはまだかわいいほうだと思います。
もっと常識の無い客はなんぼでもいますよ。
接客業たるもの、避けられない事です。
そんな客にあたるたびに、書類やらなんやらを
持ち出して逐一憤慨してたら疲れますし
ばかばかしいですよ。
こちらが悪くなくても謝れば済むのなら謝るが勝ちです。
非常識な人とわかっているのですから、
そんな人といつまでも張り合っていても仕方ないと思います。

お礼

ご回答有難う御座います(^-^)
彼女の性格を考えると無理なのかもしれません。
下記にも書きました。
自分が悪くないのに謝るという行為が彼女には無理なのです。
接客業には向いていないのかもしれませんね。。
有難う御座いました。

回答No.3

noname#15901

よそのお店では　同一硬貨20枚以上でも受け取りましょうと教えているのかもしれませんね。

一番先にすることは　店長に相談して　このようなクレームがきているけれどどうしましょうか、と対処法を考えてもらうことです。
店員の責任は店長にあるので　勝手に印刷物やらなにやら出さないほうがよいでしょう。
辞職しても責任をとらないくらい大きい問題に発展しかねませんから。

お礼

ご回答有難う御座います(^-^)
下記にも書きましたが店長がそんな感じの人なので
無理だと思います。
有難う御座いました。

回答No.2

flyaway

こういうのは店長に任せたほうが良いと思いますよ。オバサンとお友達の個人的なバトルになっているようですが、あくまでも「お店」だということをお忘れなく。お友達は店員なのだから、お店にとって最善な処置をするべきであると思います。店長に事情を話し、断固として拒否するか、それともオバサンに誤って小銭を受け取るか、相談するべきだと思います。

お礼

ご回答有難う御座います(^-^)
店長というのが女性の方で今まで何度も
相談したそうなのですが、のらりくらりと逃げるだけで
彼女にアドバイスする訳でもなく、ましてやそのオバサンに
対して対処してくれる訳でもないようなのです。
その事を事前に書くべきでしたね。
有難う御座いました。

回答No.1

Rijyuna

こんばんわ☆

法律等はよく分かりませんが…

サービス業、販売等は、
いくらお客様が悪くても
「すみません」という一言が大切かなと思いますｏ
mi-kochanサンの友人は、硬貨のお断りをする時に、
「すみませんｏ」と一言付けたでしょうか？？
そういう人は、とにかく頭を下げて欲しいのだと思いますよｏ
お客様に立ち向かっても、店側は何の得にもならないと思いますｏ
むしろ、店の評判が悪くなる思いますｏ
そこは割り切ってみてはいかがでしょうか？

次に会った時には「先日はすみませんでしたｏ」
と言えば、多分相手も気が済むと思いますが…
『お客様は神様』という言葉もあるように、
とにかく「すみません」という謙虚な気持ちが
大切なのではないかな…と思いますよｏ

そういうオバサンは、
敵に回すより味方に付けた方がきっと得ですよｏ

お礼

ご回答有難う御座います(^-^)
確かに立場を考えれば彼女にも考えるべき点はたくさん
あるのかもしれません。
彼女の性格はとても真面目で一本気なところがあり
お客様にはとても丁寧に接しています。
もちろんその時も「大変申訳御座いませんが・・」と
言った上での事だったようです。
有難う御座いました。