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ノートンアンチウイルス２００５のインストールができません・・・
パソコン初心者です。今までノートンの２００２だったのですが、期限切れ？の表示により、２００５をネットからダウンロードしてトライしてみました。 ダウンロードしデスクトップに『ＮＩＳ＿Ｒｅｔａｉｌ』というアイコンがでて、そのまま指示通りにインストールに入っていったのですが、 『コンポーネントをインストールしています』という所で、赤×のセットアップエラー表示が出て再試行を何回行なってもだめです。 パソコンは２００２年のＮＥＣ ＬａＶｉｅＬ ＬＬ５５０／３で ＸＰです。 ノートン２００５版は支払いはカードで手続きしたため、このままいくとただ単にお金だけ引き落とされてしまうのでしょうか？ どなたかインストールの仕方を教えてください。
- bokky
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だいぶ混乱されているようなので、サポートにメールされたほうがいいと思います。詳しいいきさつを説明することで、手順よく、復旧できると思います。ただ、その復旧作業は半日がかりだと思います、覚悟を決めてじっくりやってください。お金は無駄になるということは無いと思います。 （symantec オンラインサポート） http://www.symantec.co.jp/region/jp/techsupp/online.html ２～３日で回答いただけると思います。
お礼
ありがとうございます。 覚悟して・・・
- Ace1
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新しいソフトをインストールする前に古いソフトをアンインストールするのが当たり前になっております。 ２００５も何がしか入っているかもわかりませんのでコントロールパネルからアプリケーションの追加と削除から削除して、２００２も削除してください。それから２００５をいんすとーるする必要があります。 ダウンロード版についてはシマンテックに問い合わせして下さい。
お礼
ありがとうございます。 ２００２は削除したつもりがそうでないのかもしれません。 再チャレンジしてみます。
- Hiyuki
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可能性としては、ダウンロードファイルが壊れていることが第一に挙げられます。 もし可能であれば、ファイルを再ダウンロードしてみてはどうでしょうか？
補足
ありがとうございます。 再ダウンロードやってみましたがだめでした。 ノートンに電話して聞くしかないですかねー
今までのノートン2002は削除してから新規インストールしたらどうでしょうか。 そうしていたらごめんなさい。
補足
ありがとうございます。 ２００２はコントロールパネルから削除したのですが・・・
- Ace1
- ベストアンサー率21% (555/2541)
どの様にしてインストールされましたか？。 ２００２をアンインストールしてから新しいい２００５をインストールして下さい。 これで正常にインストール出来ると思います。
補足
すみません。アンインストールというのは削除のことですか？ 削除でしたら実施済みです。
補足
ありがとうございます。 アンインストールというのはインストールし終わってから行うものでは ないのですか？ ダウンロードもし直しましたが、インストールはやはり同じで途中で 赤×でした。