ノートンアンチウイルス２００５のインストールができません・・・

質問

パソコン初心者です。今までノートンの２００２だったのですが、期限切れ？の表示により、２００５をネットからダウンロードしてトライしてみました。
ダウンロードしデスクトップに『ＮＩＳ＿Ｒｅｔａｉｌ』というアイコンがでて、そのまま指示通りにインストールに入っていったのですが、
『コンポーネントをインストールしています』という所で、赤×のセットアップエラー表示が出て再試行を何回行なってもだめです。　
パソコンは２００２年のＮＥＣ　ＬａＶｉｅＬ　ＬＬ５５０／３で　ＸＰです。
ノートン２００５版は支払いはカードで手続きしたため、このままいくとただ単にお金だけ引き落とされてしまうのでしょうか？
どなたかインストールの仕方を教えてください。

回答No.4

noname#40123 · ベストアンサー

ダウンロードした時点で、代金は引き落としされていると思います。

それでダウンロード版のインストール方法は次ですので確認してください。

シマンテックサポート
ダウンロード版の Norton Internet Security 2005 をインストールする方法
文書番号（ID）：20041209115944947
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20041209115944947

また、ノートン2005の方は別途保存しておいてください。
ダウンロード版は、再ダウンロードできませんので。

また、うまくインストールできないのであれば、一旦アンインストールしてください。
その時には、次の手順を実行してください。

Norton Internet Security/Norton Personal Firewall 2005 をアンインストールして再インストールする方法
文書番号（ID）：20041026101155947
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20041026101155947

ノートン2002については、次のツールで削除した方がよいでしょう。

RnisUPG.exe ユーティリティで Norton Internet Security/Norton Personal Firewall を削除する方法
文書番号（ID）：20020416202403947
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/b1b0ac2b02a0c59b85256af7006e0a47/9f2c15e21e6fe8fc49256b9d003e9533

補足

ありがとうございます。
アンインストールというのはインストールし終わってから行うものでは
ないのですか？
ダウンロードもし直しましたが、インストールはやはり同じで途中で
赤×でした。

回答No.6

noname#14719

だいぶ混乱されているようなので、サポートにメールされたほうがいいと思います。詳しいいきさつを説明することで、手順よく、復旧できると思います。ただ、その復旧作業は半日がかりだと思います、覚悟を決めてじっくりやってください。お金は無駄になるということは無いと思います。

（symantec オンラインサポート）
http://www.symantec.co.jp/region/jp/techsupp/online.html

２～３日で回答いただけると思います。

お礼

ありがとうございます。
覚悟して・・・

回答No.5

Ace1

新しいソフトをインストールする前に古いソフトをアンインストールするのが当たり前になっております。
２００５も何がしか入っているかもわかりませんのでコントロールパネルからアプリケーションの追加と削除から削除して、２００２も削除してください。それから２００５をいんすとーるする必要があります。
ダウンロード版についてはシマンテックに問い合わせして下さい。

お礼

ありがとうございます。
２００２は削除したつもりがそうでないのかもしれません。
再チャレンジしてみます。

回答No.3

Hiyuki

可能性としては、ダウンロードファイルが壊れていることが第一に挙げられます。
もし可能であれば、ファイルを再ダウンロードしてみてはどうでしょうか？

補足

ありがとうございます。
再ダウンロードやってみましたがだめでした。
ノートンに電話して聞くしかないですかねー

回答No.2

noname#128041

今までのノートン2002は削除してから新規インストールしたらどうでしょうか。
そうしていたらごめんなさい。

補足

ありがとうございます。
２００２はコントロールパネルから削除したのですが・・・

回答No.1

Ace1

どの様にしてインストールされましたか？。
２００２をアンインストールしてから新しいい２００５をインストールして下さい。
これで正常にインストール出来ると思います。

補足

すみません。アンインストールというのは削除のことですか？
削除でしたら実施済みです。