iPodの故障に関して

質問

助けてください。
iPod20GB、WINDOWSXXPを使っています。

iPodから異音がするためよく見てみると「フォルダ！マーク」→「アップルマーク」→消える　またボタンを押すと「フォルダ！マーク…というように同じことを異音を発しながら繰り返します。
（もちろん落としたりしていません）

もちろんアップルのHPをみて、フォルダ！マークに関してはいろいろのっているので、全てためしました。リセット、復元。
しかし、復元すらPCに認識されなくてできない状況です。

また、故障受付にログインすると、連絡先のところがアメリカ合衆国に登録されているのが直らず（おそらくプリペイドカードを購入したため）
そこでストップしてしまします。
ちがうIDをつくっても、シリアルナンバーが二重のためか
ログインできません。

おそらく何しても直らないと思うので修理にだすのは確実ですが、
故障の受付もできず困っています。
たとえできたとしてもアップルストアはよくこちらの不備がなくても保障期間内なのにお金を請求されることもあるらしくお金の面でも不安です。

質問ですが
(1)私とおなじような現象になった方、詳しく状況とその後の対応を教えてください。
(2)保障期間内のハードの故障でお金を取られたケースはありますか？
(3)iTunes用のプリペイドカードを使ったことある方で、国の設定がアメリカのままになってしまっている方いらっしゃいませんか？もしいらっしゃったら詳しい状況を教えてください。

明日の夜にしかメールを確認できませんが何か情報をお持ちの方
お願いいたします。

回答No.1

rightegg · ベストアンサー

こんにちは。

サポートには電話窓口がありますよ。
0070-800-27753-1

あとは事情を説明して修理に出すだけです。
同じ様な不具合は起こった事が無いですが、保証期間内だろうが何だろうがお金がかかるかどうかは確認可能です。
納得いかなければその時点で取りやめる事も出来ます。
思いがけず請求が来た、という人はその辺の確認がいい加減だっただけでしょう。

余談ですが（そしてお勧めする訳ではないですが）、僕の友人３名は全員電話口で怒鳴り散らして新品交換してもらっています（苦笑）。

何はともあれ、納得行くまで電話で話す事です。適当に前に進めては行けません。

お礼

ありがとうございます！
電話窓口がいつもつながらなかったので、直接applestoreにきてしまってます。
対応はいつもいいのですが、融通がきかない会社なのでがんばりたいと思います。
もちろんこちらに非はないと思ってますので、righteggさんのようにがんばりたいと思います。
（どなりちらすまではいかなくとも）
この書き込みをみて勇気がでました。ありがとうございます。結果ご報告するまで閉め切らないでおこうと思います。

補足

ありがとうございます！たったいまとりかえてもらいました。
やはり不具合だったようです。
電話だと負けちゃいがちですが、朝早く（土日はこむので）直接これれば絶対大丈夫ですね。
電話しか対応できないかたもひるまずがんばってください。
本当にありがとうございました。

回答No.2

suikabar

参考になるかわかりませんが。主人もiPodを使っています。一度ジョグ？操作部分の不良で修理に出し、異常が認められず戻ってきました。それから、やはり同じ症状でネットから修理依頼をし、連絡を待ってからおくるはずがいきなり宅急便で送っていました（着払い）そして、新品と交換されて戻ってきました。料金を請求されるかと思いましたが、されませんでした。
まったく違う症状ですが、すべて何の連絡もないまま行われました。
あっという間に新品が戻ってきました。

お礼

ありがとうございます。実はとても昨日の夜中不安で不安で皆様の意見をききたかったので
本当にいったんこころを落ち着けて、今applestoreです。
雨の日に使った訳でも、おとしたわけでもないので、絶対にひるまないで（笑）がんばりたいと思います。
ありがとうございました。

補足

たったいま新品にとりかえてもらうことができました。
何もいわれなかったので、はじめからここへくればよかったとおもいました。
皆さんには昨日の深夜の不安をとりのぞいてもらって勇気づけられました。
ありがとうございます。