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結婚式関係のクレーム 我慢した方がいいのかな。
- 最近成約したホテルでの結婚式準備に関して、担当者の変更と連絡不足があり不安を感じています。
- 提携の衣装屋さんでも粗雑な対応を受け、他でドレスを借りる場合にはホテルへの持ち込み料が発生します。
- クレームを伝える方法がわからず困っています。みなさまの知恵をお貸しください。
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質問者が選んだベストアンサー
こんにちわ。 すでに適切な回答が沢山寄せられていますね。 みなさんのおっしゃる通りです。 クレームはどんどん言いましょう。強く厳しく！！ ただの『小うるさい客』にはなりたくないけど、ホテルの側にも『緊張感』を持ってもらわないと先々困りますからね。 あれこれ考えた末、決定したホテルですからキャンセルするのもイヤですよね。私なら『キャンセルさせてもらう！！』と脅しの電話でも入れますが（笑）、人間同士の事なので、穏やかにかつ毅然とした態度でいることの方が賢明でしょう。 東京でベイエリアというと人気のホテルなんでしょうか。だからホテルの対応も提携する衣装店も雑な対応なのかも。でも、そんなこと、関係ありません。絶対我慢しちゃいけません。 私の実体験です。 ホテルの担当者の方に、『極力、ホテル提携の衣装室を使ってやって下さい』と何度も言われ、何度も足を運びましたが、その都度、衣装室の対応があまりにも悪かったのです。で、そのことを正直に話し、『新郎新婦共に衣装の持ち込み料は払うから、衣装は持ち込ませてもらいたい。申し訳ないけど不愉快だ。』といいました。そしたら、その担当者は『承知致しました。ドレスの持ち込み料は新郎新婦様ともに頂戴できません。お好きなだけ持ち込んでください。』と言われました。 また、参列者用の衣装を探していたのですが、なかなか見つからないとホテルの担当者に相談すると、『提携の○○衣装店ならきっとあると思いますよ』と教えてくれたので、そのお店に足を運びました。思うとおりの品物にやっと巡り会い、『当日ホテルに持ち込んでおいてください』とお願いすると『参列者衣装1点だけでは商売にならないので、前日に取りに来て、使用後返却に来てください。』と言われました。私が花嫁本人だとも言ったのに・・・。あまりの態度にホテルに告げ口すると、ホテルの担当者から提携店に厳しいクレームが入り、結局、衣装は参列者ご本人の家まで届けてくれることになりました。 本来なら、これがホテルの対応ですよ。 レストランや結婚式場より少々割高でも、ホテルで挙式することの意義は、こうした目に見えないサポートにお金を払っているということです。 それができないホテルなら、ホテルの看板ぶらさげてる値打ちはありません。 ホテル側が『忙しい』なんて、理由になりません。 毅然とした態度で！！ がんばってくださいネ！
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- chibuchibu
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はじめまして。 すでにどこまでお話が進んでいるかわからないのですが、変更が可能ならキャンセルして別のところにすることをお薦めします。 内金は、相手方にミスがあったのですから全額返してもらえるはずです。まだ実際に挙式したわけでもないからです。明日の挙式、というならキャンセル料は発生するかもしれませんが、それでも相手方の不備を説明して損害賠償請求も視野に入れる（こちらの仕事の都合や招待客への迷惑など）くらいの気構えで行かれればいいと思います。 まず、担当者が変わった＆その後応答がないということは、引継ぎ業務がなされていない（書類だけの受け渡しなど）と考えられます。ということは、担当者の急な退職、つまり、人の入れ替わる事情のある職場、ということになります。（会社から事前に申し渡された通常の人事異動ではないということ） これは衣装室だけの問題ではないと思います。 ホテル側の危機感のなさ（？）があるのではないでしょうか。 引き出物、料理、全てにおいて今後問題が出てこないとも限りません。 私の挙式のときは、お客様である新郎新婦は「女王様」なみの待遇が（？！）受けられました。多少の待ち時間はあるでしょうが、予約も時間に余裕を持って取ってありましたし、実際の担当者でなくても（その場限りの案内のかたでも）こちらが恐縮するくらい気を使って下さいました。ブライダルのイベントの仕事もしているのですが、そこでお世話になったホテルの方もとても親切で気遣いが細やかで、新郎新婦さんも安心してあれこれ思い通りの指示をなさっておられたようです。 同じ大金を使うのですから、「よそで挙げさせていただきます」とおっしゃって探し直されればいかがでしょうか。もっといいところがたくさんあると思いますし、質問者さんがそのホテルのために接客教育をなさる必要もないと思うからです。
お礼
回答をありがとうございます☆ お返事が遅くなってしまって申し訳 ありませんでした。 みなさまわかりやすくご教示頂いて、 とても嬉しく拝見させて頂きました。 また客観的な意見、参考にさせて頂きました。 原因はホテルの怠慢・・・と言うのは難ですが、 引継ぎがきちんとなされていなかったことでした。 ホテル側は衣装の持込費用について、 善処頂くだけではなく、 猛省しているように感じましたので、 これからに期待したいと思っています。 早速にでもお伝えしようと思っていたのですが、 私事とは言え、仕事が立て込んでいて お礼が遅くなってすみませんでした。 本当にありがとうございました。
- rain_potrait
- ベストアンサー率35% (298/841)
こんにちは。 ご結婚おめでとうございます。 せっかく会場を決めたのに そんな担当者&衣装室では、先が思いやられますね。 担当者、衣装室ともに、対応がなってないですね。 ただ、他の方もおっしゃっていますが衣装室の場合、ブライダルシーズンなので めぼしいものは使用中orクリーニング中かもしれませんね。 でも、予約を入れているにも関わらず待たされたり 駐車場の誘導も満足にできないのは、まったくもってふざけてる！と思います。 「衣装室の対応が悪いしいいのがないからそんなところで借りたくない」と言えば 持込料は、検討してくれるかもしれません。 満場一致で「クレームをつけるべし！」との回答ですが、 私も、ホテルや衣装室のためにもクレームをつけるべきだと思います。 その際のポイントをいくつか書いてみます。 *先方が暇そうな時間に行く 他のお客さんの対応に追われているときに行くよりも 耳を傾けてくれると思います。 *彼かご両親に言ってもらう これまた腹立たしいことに、女性ではナメられてしまうこともあるそうです。 彼からか、ご両親からクレームをつけるほうが ホテルはびびります。 で、感情的にならずに、淡々と事実を述べて 「こんな対応のところではとても大事な結婚式をお任せする気になれない」 と言った感じで伝えてみてはいかがでしょうか。 イメージですが、頭に血がのぼった状態で怒鳴り散らすよりも 冷静に「おたくとは取引できない」と言うほうが 効くと思います。 *担当者よりも上の人間を指名 マネージャークラスの人を指名して、直接文句を言いましょう。 もし、マネージャークラスの人ものらりくらりと言い訳をするようでしたら 残念ですが、別の会場を探すほうがいいかもしれません。 それにしても、経験者が意外に多くてびっくりしました。 クレームをつけたら今後やりにくいかも。。。と 泣き寝入りしている人もいるのかも、と思ったら ブライダル業界って・・・と思ってしまいます。 (クレームを入れられたからしかたなく対応を良くした、なのかなぁ・・・) どちらにせよ、今回の件ではこちらが折れる必要はまったくありません。 いい方向に向かうことを願っています。
お礼
暖かい回答をありがとうございます☆ お返事が遅くなってしまって申し訳ありませんでした。 今回は具体的な例を挙げ、わかりやすくご教示頂いて、 とても嬉しく拝見させて頂きました。 先週衣装屋さんに試着の予約を入れてあることから、 行ってまいりました。 よい衣装はないのか？とか、ん？と思う対応が 今週もあるか、など、しっかり様子を見てきたのですが、 レンタルドレスは２０万～３０万以上の価格帯で デザインは古く、数も少ない。 また、衣装屋さんに行く前に都民共済（ここで教えていただいた☆） のドレスを見てきたのですが、なんと！衣装屋さんと同じデザイン 色まで同じドレスが置いてあり、びっくりしました。 そしてホテルに対しては持ち込み料負担を覚悟で ここで教えて頂いた意見をもとに平静に訴えました。 連絡がなかったのは、ホテルの担当者間の引継ぎがきちんと なされていないことからの、全面的な落ち度と認めて頂き、 衣装屋さんについては申し訳ないと言われ、持ち込み料に ついては、連絡が滞ったホテルの落ち度といった面で 値引きして頂きました。 ホテルに対しては多少の不満はあるものの、 ホテルなりの誠意を見せていただいたことから、 この事は水に流そうと思いました。 後はこれ以上のことが起こらず無事当日を迎えることが 出来ればいいなと願うだけです。 がんばるぞ☆ 早速にでもお伝えしようと思っていたのですが、 仕事が立て込んでいてお礼が遅くなってしまいました。 本当にありがとうございました。
- Ulrika
- ベストアンサー率45% (59/129)
こんにちは。 すでに回答多数ですが、私も応援に来ました!!(笑) 私も３月にホテルで挙式だったので、その時のことを少し。 やはり私も「連絡する」と言われましたが何も来ず。改めて聞いてみると、「挙式３ヶ月前にならないと担当者が決まらない」ということでした。ええ、不安になりましたねぇ。決まらないの???って感じでした。(~_~;) 私達も共働きです。「残業も多いので、平日は動けません。内容を比較検討する時間も欲しいので、早めに打合せを始めたい」ということを伝えました。 その後、ホテル提携の衣装屋に行き、和装を見たんですが、対応が最悪でした。「花嫁は赤系の色に決まってるでしょ。他の色？ありません！お着物はお母様に決めてもらいなさい」とか言われちゃったので、彼がホテルの担当者に言ってくれました。担当者の方は、その場で衣装室に行って注意してくれたみたいです。そのホテルには提携の衣装室が入居しており、本店が別にありました。対応が悪かったのは本店なんですが、衣装室の店長が、その後の衣装探しに毎回本店まで同行してくれました。 「次回はこんなものも見たい」と伝えておくといいみたいです。最初行った時は赤い和服しかなかったのですが、次回からは流行の黒引きや、色の違う着物がありましたから。 結局、その衣装室の店長さんには、ずいぶんお世話になりました。衣装室はホテル内にあるので会場の雰囲気も知ってますから、トレーンの長さなどは確実に判りますし。 あとは結婚式が多いシーズンは、ドレスは店頭にはありませんから、今の品揃えが多い方か少ない方かはチェックした方がいいかもしれません。「来月になれば(今クリーニング中のが)帰ってくるんですが」と実際言われました。品揃えが寂しいからご自由にと言われちゃったのかも。 せっかくホテルなのですから、言いにくい事は全部ホテルの担当者から言ってもらいましょう。(⌒‐⌒) 何がイヤとか、こうして欲しい、こうしたい！ということも言った方がいいですよ。「コレならできます」という提案を持ってきてくれますから。 この先も「えっ？そうなの？」ということが多々あるでしょうが、頑張ってくださいね！
お礼
回答＆応援ありがとうございます☆ 衣装替えでは和装が流行ってきている みたいですよね。 きっとかわいいんだろうなぁ。 私はそれ以前の話だ～（泣 なんとしても意見を伝えないと。。。 ちなみに、ホテルの担当者は私達に具体的な 日時を言い、その日に連絡するとのことでした。 連絡をくれるのを待ちつつ１週間が経ち、 忙しかったのかな？と思いながら２週間が経ち。。。 ３週間経っている（泣 そろそろ言わないと！と思っていたところに、 衣装屋さんでも悲しい出来事がありました。 衣装屋さんの件はホテルの方へ、 ホテルの担当者の件は支配人に伝えてみます。 皆さん暖かいメッセージを下さるので、 とても参考になり、元気も頂けて嬉しいです。 ありがとうございました。
- kayoo
- ベストアンサー率9% (29/291)
クレームはどんどん伝えたほうがいいですよ☆ そして、担当者との相性って これから先いろいろ進めていくと大事になってくるので 仲良くなってもん勝ちです。 私は 担当者がイヤではなかったのですが、なんか打ち解けにくく、結局、そのホテル自体も私たちの趣向と異なってたので 内金をお支払いする時にキャンセルしました。 たまたま覗いた式場が とっても雰囲気よくまた、担当者もすごい親身になってくれ、カンドー！！！っと決めました。 実際、結婚式までの１年間 かなりお世話になり、よくしていただきました。 高い金額をお支払いして 結婚式を迎えるわけですから できる限りサービスはしてもらいたいですよね。 うん？！って思うようなことや 気にいらないことは どんどん伝えて、最高の結婚式にしてください☆ 衣装だって、気にいるのがなければ、言えば違う店舗（ない？）から 探してきてくれることもありますよ。 私も衣装はかなり迷い、半年悩みました。行く度にドレスや和装を着させてもらいました。 かなりワガママになってたかもしれませんが、自分にピッタリの衣装を決めることができました。 準備がんばってください☆
お礼
回答ありがとうございます！ 高い金額・・・ １時間で１００万以上も使うことなんて、 人生において結婚式の他にないです。 きちんと意見をしてよいサービスを受けられるように なるといいな。 ここで皆さんに励まされたので、一刻でも早く ホテルに意見を言いに行きたいです！！ がんばります♪ ありがとうございました。
- sachian
- ベストアンサー率26% (6/23)
ホテルへのクレームは強く伝えるべきだと思います。 ホテルにとっても、良い事です。 そしてドレスですが、 もし東京在住または東京にお勤めであるならば、 都民共済がブライダルプラザが断然お勧めです。 http://www.tomin-kyosai.or.jp/bridalplaza/ 私も初めはあまりの安さに半信半疑だったのですが、 その安さゆえ、回転が速く、常に最新モデルを大量入荷しています。 私はこれでドレス費用が1/10になりましたよ。 とても素敵なドレスで、友達もそこでかりることになりました。
お礼
回答ありがとうございます☆ 都民共済！加入しています。 そんな便利なものがあったんですね。 無知は恐ろしい。。。 なぜ知らなかったんだろう。 貴重な情報をありがとう御座いました。 サイトを拝見しましたが、ホントにそんな値段で？ と目が飛びでてきました。 不快な思いまでして無理に提携の衣装屋さん を利用することはないなって思いました。 ありがとうございました。
まず、ご婚約おめでとうございます。 私もその経験あります！書かせていただきますね。 私も式場の（ホテルではなく専門式場なのですが）対応に納得いかず こちらで質問させて頂き、その後彼の方から直接次の打ち合わせで言ってもらいました。 そして、担当者がかわり「はあ、これで安心！」 ・・・と思ったのもつかの間でした。 今度は衣装合わせの担当者です。 最初から、言葉は悪いですが「なんかいけすかん！」と感じました。 とても対応が悪く「お好きにごらんください」 と後ろに引っ込んでいき、ブライダル下着についてキツイと感じたので質問したら 「サイズがあわなければご自分で用意してください」と。 そして今日、電話で確認するとその人が出たのですが対応の悪いうえ、私が決めた衣装を間違って登録していたのです。 もうさすがに信頼できなくなり、たった今クレームの電話を式場の責任者に入れ、即衣装担当者を変えてもらいました。 不安や不満を感じたら、即それは伝えたほうがいいと思います。 質問者様にとってとても大切な日のことですよね。 最良の状態で迎えていただきたいと思います。 確かにブライダルの時期で、忙しいのかもしれませんが 読んでいて衣装屋の出来事はとても失礼だと思います。 もやもやは早めに解消して、楽しく準備をしたいものですよね☆
お礼
回答ありがとうございます☆ たったいま・・・同志ですね。 なんか心強いです！ ＞「サイズがあわなければご自分で用意してください」 当日用意するために「あるのか？ないのか？」 を聞いているのに！って思いますよね。 おかしいことを言う人がいるものですね。 私はとっても甘かったような気がします。 １回しかないのだから納得の行くように どんどん意見しないとダメですね！ お互いに良い結婚式にしましょうね♪ ありがとうございました☆
- dokindokinchan
- ベストアンサー率24% (49/201)
おめでとうございます！！結婚式楽しみですよね☆ 私もホテルで挙式をしましたので、気になりアドバイスいたします。 結婚式って人生の一大イベントですよね♪特に女性にとっては。。。しかし、ホテルや担当者にとって見れば毎週のように行われていることですし、流れ作業のように扱われてしまうことに私も苛立ちがありました。 質問者さんは何月挙式なのでしょうか？まだまだ期間があるのであれば、担当者からの連絡はしばらくこないものです。 花嫁にとっては、とっても不安ですが、結婚式の準備とは２ヶ月前に招待状を作成して郵送したら、あとは洋服を数回試着して決定し、残りは１ヶ月前にならないと詳細なことは説明してもらえませんし、ホテルにもよりますが、担当者は皆さん多忙の為、手取り足取りは教えてくれません（＾_＾；）。 そこで！！ 担当者に頼らずとも、ブライダルフェアなどに参加し、自分が希望する衣装、挙式スタイル、披露宴の流れ、会場の装飾、料理、引き出物、引き菓子などをリサーチしておくとよいと思います。そして、随時担当者に「こういう演出は可能ですか」とか「このホテルでは何色のテーブルクロスがありますか？」とか「料理を相談したいのですが」と自分からどんどん連絡するほかありません。 それにしても、衣装屋さんは最低ですね。ホテル契約の衣装屋さんですか？ ホテルによっては衣装がすごく高いので、別の衣装屋さんに頼んだほうが、持ち込み料を払っても安く済んだという話も聞きます。調べてみてはどうでしょうか？？ 準備は大変でしょうが、頑張ってください。 いい結婚式になるといいですね。
お礼
回答ありがとうございます！ 私は１０月挙式で５ヶ月を切っています。 具体的には、担当者が変更となったという話の折に ６月の初旬に再び連絡しますと仰られたので、 （そこで１回目の打ち合わせとなるのですが） ホテルも忙しいだろうからと待っていたのですが、 待てど暮らせど連絡ナシ、と、今に至るんです。 ただ待つのも時間が勿体無かったので、 ホテル提携の衣装屋さんに行ってみたところ、 トピのような目に遭いました。 予定ではその衣装屋さんで借りるつもりだったで、 粗雑な対応と品物には正直ショックでした。 衣装屋さんには借りたくない思いをしているのに、 どうして持ち込み料を払わないといけないのか？ などと考えてしまいますが、キレイな衣装を 着る方が肝要ですよね。 別の衣装屋さんも検討してみます。 ありがとうございました☆
- chikokoko
- ベストアンサー率0% (0/6)
大事な大事な お二人の結婚式なんだから そんな乱雑に扱われて黙っている事なんてない！！ 絶対に意見したほうがいいです 結婚をするお二人はほとんどが初めてのことで 会場側でしっかりサポートしなくてはいけないのに その扱いはないと思います せっかくそのホテルに決めて 式を挙げるんだから妥協したら駄目です ホテルに何も言わないお客様だと思われます ドレスショップの事も ホテル側は把握してないのかも・・ しっかり話のわかる上の人に 相談してください それでも駄目なら そのホテルは内金無駄にしても あげないほうがいいと思いますよ 二人やゲストの一生思い出に残る 場所なんですから★
お礼
回答ありがとうございます☆ ほんとに乱雑に扱われて悲しかったんです。 心情を察してもらえて嬉しかったです。 暖かいアドバイスを受けたことにより 元気付けられて、どんどん意見しよう！ と思えました。 ＞ホテル側は把握してないのかも・・ この意見、確かにそうですよね。 ホテルに詳しく話してみたいと思います。 もしこのことがホテル側が把握していない事 だとしたら、これから衣装屋さんに出かける 人も大変な思いをしますよね！ ホテルの対応についても、場合によっては 内金を無駄にすることがあったとしても キャンセルも視野に入れて、しっかりと 意見を言ってこようと思いました。 ありがとうございました☆
- mm926
- ベストアンサー率41% (62/149)
クレームはどんどん言った方がいいと思います！ 私も担当の態度に腹が立ち、上司にクレームを入れ、担当を替えてもらいました。 私がされた仕打ちは… 『見積りが毎回間違えている』 行く度に「スイマセン！こないだの見積り間違えてました！」って、安くなるならまだしも、どんどん高くなるんです。 この担当者、大丈夫かな？って不安になりました。 『成約後、無視』 一番腹が立ったのは、コレです。 成約後、成約者のみを対象としたフェアに行きました。もちろん担当者に何時に行くと伝えてありました。 しかし、行ってみると「今日は各自で見て回って下さい」と言われ、引出物や料理を見て回っていました。 すると、担当者が同僚と話しをしているのを見つけました。 てっきり挨拶にくるのかと思えば、「無視」です。 距離にして２，３メートルなのに、無視。 これには一緒に行っていた母も激怒し、上司を呼んでクレームをいれました。 これ以外にも、数え切れないくらい「おいおい！」って感じの事が多かったですし。 結果、担当をチーフに変更してもらいました。 さすがチーフというだけあって、しっかりしてるし、前の担当者の説明不足がいかに多かったかがよくわかりました。 チーフも前の担当者の未熟さに驚いていました。 私も、最初から「この担当さんで大丈夫かなぁ」と不安でした。 そこでクレームを入れて、担当者を変えてもらう事で不安は無くなりつつあります。 やっぱり一生に一度のおめでたい行事ですし、金額も高額です。 最後まで気持ちよくお付き合いができるように最善を尽くすのが、式場側の義務だと思います。 こちらの気が済むまで、クレームを言った方がいいと思います。 頑張って下さい！！
お礼
回答ありがとうございます。 経験者の貴重な意見をありがとうございます☆ とんでもない仕打ちをされたのですね、 仰る通り、しっかり言わないといけないのですね。 人生で１回(の予定)しかないのだから、 確かに妥協なんてしちゃダメですよね！ 私もこれから打ち合わせが始まる予定(未だ連絡ナシ) なので、しっかりと意見するところはしないと いけないな！と思いました。 回答を拝見させて頂き、とても勇気づけられました。 はい！頑張ります！！ ありがとうございます☆
- shippo
- ベストアンサー率38% (1216/3175)
ご結婚おめでとうございます。 結婚式までの楽しい準備期間のはずが、いろいろストレスをためているようですね。 結婚式までどれぐらい期間があるのかわからないのですが、あまり先の日程ですとホテルの担当者の方も詳細を聞くことができないことが多く、２度手間３度手間などになることを避けているときもあります。 また、６月ということで結婚式が多くそちらの対応に追われているのかもしれません。（先週末、今週末はさらに大安を含む土日ですしね) ただ、連絡をくれるといってなかなか連絡が来ないのは確かに不安ですし、いろいろお聞きになりたいことがあるのだと思います。 ２週間待ったのですし、こちらから平日の昼間（ひま？な時間帯）にでも電話してみるのもいいかと思いますよ。 それと、担当者に会う際には不満点は先に言っておく方がいいですよ（電話より会って話したほうがいいと思います)。この先レンタル衣装以外にも引き出物だったり、食事だったり、お化粧、ブーケ、式場、音楽、司会・・・などなど多数のお願いなどをしなければいけません。 一点でも不満を抱えたままでは、他の点でやっぱりこれも・・・と悪い方向に考えてしまいがちですし、担当者を信用してお願いする気になれないこともありますので、気になる点などは聞いてみるほうがいいですよ。 こちらからお金を支払ってお願いするものですし、不満な点はきちんと主張しなければ相手に伝わることがなく、同じような経験を何度もすることも考えられますよ。 これから結婚式まで準備に追われることもあると思いますが、自分達が楽しめる結婚式にして、楽しい新婚生活の一歩にしてくださいね。
お礼
回答ありがとうございます。 結婚式まではあと５ヶ月きっています・・・ 頂いた回答にありましたように、 担当者の方はきっと忙しかったのかな？？ と思うようにしました。 ですが、初めての打ち合わせの連絡をいい加減に されたように思えてしまったので、 どうしても当日までその担当者の方とは 信頼関係が築けそうにありません。 平日の昼間は職場にいることから、 （携帯はロッカーにしまわないといけない・泣） 定時で上がれる日を見計らって帰社後、 話し合いに行こうと思いました。 ありがとうございました☆
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お礼
こんにちは！ 回答ありがとうございます☆ ”既に適切な回答が～”とありましたが、 皆様より暖かい言葉と建設的な意見を頂けて、 見えないところで沢山の方に励まされた気持ちでいっぱいです。 私は休暇があまりない勤務体系の中で休暇を取り、 ドレスの下見とは言っても貴重な休日を１日使っていたので、 こんなことがあり気落ちしていたんです。 そこで皆様の心強いご意見のおかげで、 ホテルに意見をしっかり伝えようと 思えるようになれました。 また、ほんの何時間でこんなに意見を頂けるとは 思っていなかったのでとても嬉しいです。 文字数の制限があるので、簡単なお礼になってしまって申し訳ない 気持ちでありつつも、皆様には本当に感謝しきりです。 実体験については貴重な意見を拝見させて頂きありがとうございます。 ホテルで挙式することの意義について、 改めて考えさせられ、とても勉強になりました。 やはり”穏やかにかつ毅然とした態度で” ホテルに対し、しっかり意見しようと思いました。 ありがとうございました。