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結婚式関係のクレーム 我慢した方がいいのかな。
- 最近成約したホテルでの結婚式準備に関して、担当者の変更と連絡不足があり不安を感じています。
- 提携の衣装屋さんでも粗雑な対応を受け、他でドレスを借りる場合にはホテルへの持ち込み料が発生します。
- クレームを伝える方法がわからず困っています。みなさまの知恵をお貸しください。
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質問者が選んだベストアンサー
こんにちわ。 すでに適切な回答が沢山寄せられていますね。 みなさんのおっしゃる通りです。 クレームはどんどん言いましょう。強く厳しく！！ ただの『小うるさい客』にはなりたくないけど、ホテルの側にも『緊張感』を持ってもらわないと先々困りますからね。 あれこれ考えた末、決定したホテルですからキャンセルするのもイヤですよね。私なら『キャンセルさせてもらう！！』と脅しの電話でも入れますが（笑）、人間同士の事なので、穏やかにかつ毅然とした態度でいることの方が賢明でしょう。 東京でベイエリアというと人気のホテルなんでしょうか。だからホテルの対応も提携する衣装店も雑な対応なのかも。でも、そんなこと、関係ありません。絶対我慢しちゃいけません。 私の実体験です。 ホテルの担当者の方に、『極力、ホテル提携の衣装室を使ってやって下さい』と何度も言われ、何度も足を運びましたが、その都度、衣装室の対応があまりにも悪かったのです。で、そのことを正直に話し、『新郎新婦共に衣装の持ち込み料は払うから、衣装は持ち込ませてもらいたい。申し訳ないけど不愉快だ。』といいました。そしたら、その担当者は『承知致しました。ドレスの持ち込み料は新郎新婦様ともに頂戴できません。お好きなだけ持ち込んでください。』と言われました。 また、参列者用の衣装を探していたのですが、なかなか見つからないとホテルの担当者に相談すると、『提携の○○衣装店ならきっとあると思いますよ』と教えてくれたので、そのお店に足を運びました。思うとおりの品物にやっと巡り会い、『当日ホテルに持ち込んでおいてください』とお願いすると『参列者衣装1点だけでは商売にならないので、前日に取りに来て、使用後返却に来てください。』と言われました。私が花嫁本人だとも言ったのに・・・。あまりの態度にホテルに告げ口すると、ホテルの担当者から提携店に厳しいクレームが入り、結局、衣装は参列者ご本人の家まで届けてくれることになりました。 本来なら、これがホテルの対応ですよ。 レストランや結婚式場より少々割高でも、ホテルで挙式することの意義は、こうした目に見えないサポートにお金を払っているということです。 それができないホテルなら、ホテルの看板ぶらさげてる値打ちはありません。 ホテル側が『忙しい』なんて、理由になりません。 毅然とした態度で！！ がんばってくださいネ！
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- haba999
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納得がいかないことがあったらその場で行った方がいいですよ。電話を掛けてこないのは、完全に忘れているのでしょう。 ですのでそこのホテルで式をやりたいのであれば一度連絡して、電話の連絡件がどのようになっているのか調べてもらったら方が良いですよ。そこできちんとした対応ができなかったらこれからも同じようなことが繰り返されていくかと思います。 私としては、思うように行かないホテル、ホテル関連の店があるのであれば、他のところに変えた方が良いかと思います。後々いやな思いが残る式にしない方が良いかと思います。 ホテル側がキャンセル料を言ってきた場合は電話の件等の苦情でキャンセルすることを言えばたぶん丸く収まるでしょう？
お礼
回答ありがとうございます！ 彼からはホテルも忙しいのだから仕方ないと いわれるだけで、凄く納得がいかない思いが 募っており、回答を読み元気を頂きました。 今まさに納得してない！としっかり、 ホテル側に伝えようと思いました。 初めからこのような思いをするのは嫌なので、 担当者を変更するように伝えると共に、 ホテルの対応次第では助言にありました通り、 ホテルのキャンセルも視野に入れ しっかりと意見しようと思いました。 ありがとうございます☆
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お礼
こんにちは！ 回答ありがとうございます☆ ”既に適切な回答が～”とありましたが、 皆様より暖かい言葉と建設的な意見を頂けて、 見えないところで沢山の方に励まされた気持ちでいっぱいです。 私は休暇があまりない勤務体系の中で休暇を取り、 ドレスの下見とは言っても貴重な休日を１日使っていたので、 こんなことがあり気落ちしていたんです。 そこで皆様の心強いご意見のおかげで、 ホテルに意見をしっかり伝えようと 思えるようになれました。 また、ほんの何時間でこんなに意見を頂けるとは 思っていなかったのでとても嬉しいです。 文字数の制限があるので、簡単なお礼になってしまって申し訳ない 気持ちでありつつも、皆様には本当に感謝しきりです。 実体験については貴重な意見を拝見させて頂きありがとうございます。 ホテルで挙式することの意義について、 改めて考えさせられ、とても勉強になりました。 やはり”穏やかにかつ毅然とした態度で” ホテルに対し、しっかり意見しようと思いました。 ありがとうございました。