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遠方からの式場との打ち合わせ
- 遠方からの挙式で対応に不安があり、式場を相談しているが対応がいい加減。
- 見積もりや挙式日程の情報が遅く、ドレスの試着にも問題あり。
- クレームを上部に相談したが担当は未だ連絡がない。他の挙式場も探し中。
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- edashou
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30代既婚男性です。私達も挙式＋会食のみで披露宴なし（親族のみ）です。 私達の時は、初回の相談に行く時に、かなり大雑把な見積もりを出していただきました。 基本料金と各種料金は全て、何が幾らか、一人追加することで幾ら増えるか、 そういったことはいただいたパンフレットに全て記載されています。 ドレスや花など、わかりにくものは２００，０００～のような記載ですが、 基本的なことは全てわかりますので、概算は自分でたてることができました。 車売る時の見積もりじゃないんですから、見積もりなんてそう容易くはできません。 ドレス、花、会食時の各種、式場の各種、多岐に渡ります。 そういったことを成婚後に、打ち合わせ回数を増やして決めて行くのが通常です。 勿論、その間にあなたがたはドレスを試着しに行きますし、エステ、美容師、 ネイル、花、パティシエ、カメラマン、色んな人と相談します。 それぞれがプロですので、話を聞かないことにはわかりません。 時には絵をかくことだってありますし、過去の写真を見てこんなふうにするとか、 或いは、客が写真を持ってきて、こんな髪型にしてほしいとか、 結婚式当日に決めるのではなく、事前に決めて行くのが打ち合わせです。 そこに関連する人はブライダルスタッフひとりではなく、10～20数人のプロです。 彼らの給金は誰が出すんですか？式場にかかる費用が彼らの出費の全てだと思っているんですか？ そもそも、あなたが悪戯でない保証はどうやってとれるんですか？ 一般常識といいますか、礼儀的に考えて、顔も見せず、ネットを介してあれやれこれやれしか 言わない客と言えるかどうかもわからない相手にあなたは仕事でも平然と対応するんですか？ 海外挙式ならともかく、遠方でも1度くらいは顔を出すのが人と人との付き合いにおいて、 それが短い間であっても、せめての礼儀じゃないでしょうか？ 私達の場合はこうです。 当日の9か月前から式場めぐり ↓ 最終的に挙げることになった式場の模擬挙式に行き、打ち合わせをする ○○プランでやりたい旨を告げる ↓ この式場に決めたことで仮成婚となり、仮成婚料金10万円を支払う （このお金はキャンセルしても戻らない） ↓ 入金確認され次第、各種準備が始まる、ドレスの試着も開始 ↓ 打ち合わせ数回 ↓ 式の10日ほど前に入金依頼、全額振り込む （これ以降のキャンセルは食事代金は１００％、それ以外は日数により変動、前日で１００％） ↓ 式後に、会食でかかった飲み代などを別途支払い 金額的なことをいいますと、私達は親族のみ10名ほどで120万でした。 私自身は所得が多くはありませんが、総合的に見て、安かったと思える内容でした。 由緒ある式場で、その道のプロだとはっきりとわかるほどのスタッフがこれだけ終結した 式は言葉で表せない以上の満足でした。 （ですから、一般的に相場の高い式場です） スタッフの皆さんもまた、休日返上、時には夜遅くまで対応してくれますし、 いつでもかけつけられるよう、式場の近くに住んでいるという好待遇。 まだまだ見えないところでスタッフのホスタピリティは溢れているんでしょうけど、 それが見えにくいというのもプロフェッショナルさが垣間見えます。 本来、結婚式ってそういうものなんじゃないかなと思います。 だって、結婚したらそれこそもっと人間関係は強くなるんですから、 それまでが信頼しあえなくて何が結婚ですか、そう思います。
お礼
私の説明不足といいますか、いたらないせいで勘違いさせてしまったようなので補足させていただきます。 まず、見積もりは先方プランナーさんからの提案で出してくださったものです。 私が望んでいたのは「最低限どんなものに費用が必要になってくるのか？」であって、挙式と会食をお願いするにあたりかかる全費用の結論を出せと言っているわけではありません。 この要望に対して招待状や席札など通常かかりえる項目を抜いて提示されたのです。 確かに私は成約をしておりませんし一度も顔を合わせておりませんが、悪戯という不安が残るからといっていい加減な見積もりを出していいわけではないと思われます。 ちなみに行くというお話は何度か出しましたが「その日、私お休みなんですよぉ」とずるずる先延ばしになった挙句のやっと予定があったところでした。 ちょうど新郎も「有給が取れそうだから試着するところも見たいし、可能なら成約して衣装決めてしまおう」となって担当に快諾いただいたうえでの予約だったのです。 本来客をいかにして現地に来させるかは営業の手腕でもあります。 魅力的な見積もりなら勝手に行くでしょうし、そうでなければ違うところで呼び込む努力をすべき。 もちろん私ははなからここで挙げたいなと連絡した側ですから、ごくごく当たり前の対応をしていただけさえすれば行ったのです。 そんな中で自分（担当）の休日に客を合わせさせて、本来案内すべき事項（試着できない等）も確認せず未案内で予約を取らせ、最後にやっぱり出来ません。 お話にならないと思うのは私だけでないと思いたいです。 すると言った連絡もしない会社を信用しなければ結婚式ができないのであればそれでけっこうです。 探すだけ探してこんなところしかないのであれば挙式を取りやめるまでのことでした。 夫婦が信頼しあい、婚家の親族を思いやり敬意を払う、これ以外に結婚に必須なものなどないと思います。 式場に望むのはただ１つ、無駄のないスムーズなやり取りだけです。 このお礼を書いていて自分の方針がはっきりしました。 反論のようになってしまいましたが、気分を害されましたら申し訳ありませんでした。 おかげ様で頭の中が整理できました。 他にも手を尽くして探してみてから考えようと思います。 丁寧な回答を本当にありがとうございました。
- ahah14
- ベストアンサー率23% (402/1679)
普通、成約後に担当がついて、細かい打ち合わせ、必要なものの決定をし最終見積もりが決まります。 成約前の見積もりは希望なものがあれば、組み込んで見積もりを出してくれることは可能ですが、概算までくらいしか出しません。 恐らく、成約前に成約後のような打ち合わせが始まり、担当の当たりも悪かったかもしれませんが、担当もよくわからず返事しちゃったんでしょうね。 ちゃんとしたところなら、成約後から打ち合わせが始まります。成約時もきちんとした今後のスケジュールや決まり、キャンセル規定を話してサインをもらいます。 そう言う意味では、その式場は今後もいろいろありそうな予感はしますね。
お礼
回答ありがとうございます。 私が望んでいた見積もりはあくまで概算のものです。 資料請求にいただいたものでは挙式＋会食がどの程度かかるものか？も分からないようなものでしたので聞いてみたところ 「見積もりを送らせていただいてもよいか？」 との申し出があったのでお願いした次第でした。 そのあとこちらの希望や必要に応じて内容が変わるのは承知していますが、まさか席札や席次表すら入っていない見積もりを出されるとは思ってもおりませんでしたので…。 ちなみにその式場は本日になっても連絡が無かったため、利用しないことに決めました。 お時間をさいて回答してくださり、ありがとうございました。
お礼
大変細やかにアドバイスをいただきましてありがとうございました。 仰る通り情報収集が足りていなかったように感じます。 確かにケーキで例を出せば納得できました。 ケーキカット、やりたくないので私には必要のないものですね。 招待状も作る事もふまえて入っていなくて当たり前だったのですね。 確かに入っていないものは自分でカバーできたモノも多かったように思います。 ちなみにglitter12さんのおっしゃる式の多様化のように 式場側も多様化しているようですね。 こちらで質問させていただきながら いくつかの式場とお話しを進めていたところ 成約前でもきちんと対応してくれるところは簡単に見つかりました。 見積もりに関しても事細かに それこそ式のイメージがある程度わく程度には説明してくださいました。 時間にして３０分程度の電話でしたが 具体的に、丁寧に、分かりやすく対応していただきました。 そしておっしゃっていました。 「遠方からのお客様はそんなものです。 皆様打ち合わせは極力減らして、お客様に合わせたペースで当日を迎えておられます 成約に来て頂ければ勿論有難いですが、そうも行かない方今までもみえましたよ」 と。 ぐだぐだ相談しましたが、私のリサーチ不足に尽きますね。 もっと始めから視野を広くいろんな式場に当たってみればよかったです。 業界での常識に捕らわれずに動いてくれる式場、それなりにありました。 何かのご縁あってこのページにたどりついた方へ この場をお借りして書いておきたいです。 大きなお金の動く話ですから、納得行く説明を受けられる誠実な式場を探すべきです。 今回は、やはり予約をした後のルール変更がどうしても消化できず その後も連絡がおなざりだった事からお断りしました。 glitter12さんの仰っている式場はきちんとしたところ前提なのでしょうが 今回はそうではなく衣装部にも予約を通した後での「ダメでした」なので ただの確認不足で担当のミスでしかありません。 私から ・試着が無理なら私だけで行きます。新郎は試着のできる時に行きます。 という確認を何度もいれた上での予約でしたので、勘違いなわけがないのです。 システムを知らなかった勉強不足なプランナーさんも存在するのです。 ちなみに上部に報告したのは、この１回のミスだけが原因ではありませんし もちろんそこに至るまでの細かな疑問やミスが積み貸さなかった結果です。 きりがないので書きませんが、こういった細かいミスを入れれば 連絡を取るたびに１つは何かしらやらかしてくれた気がします。 若い方だったのでご愛嬌と流してきたのですが…。 こういう点も含めて、自分でリサーチを繰り返し判断して 納得のいく式場を見つけるところからが結婚式なんだなと深く反省している最中です。 相手がプロだからこそ、ある程度の事は教えてくれるだろうと思っていたのが 大きな勘違いであることを自覚しました。 その点ではこちらがお金を払うのだから教えてくれて当然だと思っていた節があります。 反省して今後お付き合いするプランナーさん方とはいい関係を築きたいと思います。 （ゼクシィはクルーザー披露宴でモデルカップルとして載った友人から聞いたのですが できる限り式場にそったお金を使わせる記事が多いとのことなので ほとんど見たことがありませんでした。目を通してみますね） 結果的にどのような式になるかは分かりませんが もっと時間をかけて情報収集し、新たな式場の方といい式を用意できたらと思います。 以上をこの場をお借りした皆様へのご報告とさせていただきたいと思います。 たくさんのご指摘・ご教授、本当にありがとうございました。