メーカーは不良でない製品を修理することあるのですか
家電メーカーは不良品でもない製品を修理などのサポートをすることはあるのですか？
御回答の際は、関係者か否かを教えてもらえると助かります。
友人との会話で意見が食い違うことがありまして、疑問に思ったので質問させてください。
さ先日、「外資系メーカーのタブレットを購入しようとしている。しかし、過去に二度ほど外資系メーカーのタブレットを購入した際に、バッテリーが不良品の物に当たり、何回も修理に出す羽目になった経験がある。また同じようにバッテリーの不良品に当たらないか心配だが、新しく買う商品を選びたい」と家電に詳しそうな友人に電話をしました。
そのように伝えたところ、友人は「カタログなどに記載してある15時間などのバッテリー持続時間は、画面を暗くするなど少量のエネルギーで使用した場合なので、実際にはその時間は出ない。何故、(clossinloveは)不良品と決めつけているのか？」と言ってきました。
私は「決めつけている」という言葉にびっくりして、「理論値であり、(カタログなどに記載の持続時間は)最大(値)であるのは知っている」「バッテリーが不良品であるのかという問題と(理論値の)最大時間が出ないこととは(それぞれ)別の問題だ」「不良品でもないものを(家電メーカーが)修理したり、(部品を)交換したり(は)しない」と言ったところ、
友人は「それは顧客のためにサービスでやっているのではないか」と言ってきました。
友人からしたら、clossinloveが「バッテリーが最大値時間出ないので、不良と思い込んでいると決めつけて」
私からしたら、友人が「clossinloveが「製品を不良と決めつけている」と決めつけている」とような構図になっていたように感じます。
話していて平行線だったので、電話を途中で切り上げたのですが…。
もしかしたら、二度もバッテリー不良の製品に当たるはずがないので、友人からしたら、私が不良と思い込んでいると思ったのかもしれません…
ちなみに、一回目に買った製品はメーカーに返金してもらいました。
二回目に買った製品は3,4回メーカーに送っても治らず、現在は家に充電してもコードを外せばすぐ充電マークが赤になる端末として残っています。また、バッテリーの異常を認める文言が記載されている修理書もあるのですが…
家電メーカーは不良品でもない製品を修理などのサポートをすることはあるのですか？？？
お礼
参考になりました。 ありがとうございました。