3G携帯について・・・。

質問

私は802SEを使っています。
昨日のメールとインターネットのストップで本当に困りました・・。しかもこれが初めてではありません。この携帯にして後悔です。なぜこのような事態が起こるのでしょうか？売り出すからには、責任を持っていただきたいのですが。こんなに迷惑をこうむっているのにやめたいと思ったら解約料を払わなければならないのでしょうか。ハッピーボーナスにも入ってしまった私は学生でお金もないので、やめるにやめれない状態です。またこのようなことが起きるのでしょうか？Vodafoneはどうなさるおつもりなのでしょうか。

回答No.2

oneball · ベストアンサー

お気持ちはわかりますが、とりあえず冷静になさってください。

vodafoneもわざとやった訳ではありませんし、個人的には、たまたまvodafoneで続いたと思っています。

昔から、vodafone以外でもネットワーク障害はどこでもあります。
一応今回の原因は
http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/24022.html
"東京都豊島区内に設置しているネットワーク設備の一部に不具合が発生したことが障害の原因"だそうです。
ただ、詳しい原因は調査中との話も聞きます。

しかし、確かに続きすぎなので、何かあるのかもしれませんね。

一部掲示板などでは、ゴネて解約金支払わずに解約してやる、との意見も出てるみたいですが、どうなんでしょうね。

とりあえず今、できる事はvodafoneに苦情の電話やメールなどをして、苦情を言っておく事。
また、そのまま、思った事をvodafone自身に聞いてみて、オペレーターの「申し訳ございません」で済まさず、ちゃんとした回答をもらう事かと思います。
後からなんらかの対応があるかもしれません。

当たり前すぎる回答かと思いますが、変にゴネて解約金を支払わないなんて言うよりかはマジメに対応してもらえるかと思います。

参考URL：

http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/24022.html

お礼

ボーダフォンさんはマニュアルのとうりみたいな回答しか返していただけないのが本当に残念です。苦情は言いましたが全然誠意が見えなくて・・・。回答ありがとうございます。

回答No.4

kinoppi

私は１月に８０２ＳＨを購入しましたが、同じようなトラブルが何度かあり、今のところ２回修理に出しました。
で、もう一度トラブルが起きれば機種交換してくれるとの約束をもらっています。

基本的にはボーダフォンのショップに問い合わせるのがベストだと思います。
サービスセンターでは、ショップ全店で必ず交換してもらえるとは言えないみたいです。
つまりは各ショップの判断次第ということです。
まあオペレーターさんにつっかかっても仕方ないですしね。

結論としては、面倒でも数回は修理に出してみてください。
それでもトラブルが起きればなんらかの対処はしてくれるはずですよ。

お礼

はい。修理に出してみます！ありがとうございました。

回答No.3

raphel_7

学生ということですが、未成年でしょうか。

もしそうであれば、両親（父親がお勧め）にお願いしてお客様センターに話をしてもらってはどうでしょうか？

お客様センターに電話すると最初にでたオペレーターが「私が責任を持って対処させていただきます。」といいますが、こちらの要求に応えられるだけの権限が与えられていませんので、担当部署の責任者に変わっていただきましょう。
そうすると少しはまともな話し合いができるはずです。

あと、どうしても納得いく回答が得られない場合、消費者センターに相談するのも一つの手かもしれません。

がんばってください。

お礼

はい、未成年です！責任者の方に交渉ですか・・・もし何度か修理して直らないようだったら考えたいと思います！ありがとうございました。

回答No.1

raphel_7

残念ながらVodafoneからの正式な障害の内容は回答されていません。調査中だそうです。

私は4月にVodafoneを新規に２台契約しました。
６０２ＳＨでしたが、購入した２台とも通話ができなかったりして交換してもらったのですが、交換してもらった機種も調子が悪いようで、上位機種に交換してくれといったら６０３ＳＨと６０３Ｔに交換してくれました。
で、しばらく使ってみて不便なところがまだ多々あったので、こういう状況でも解約すると違約金払わなければならないのかと相談したところVodafoneお客様センターで違約金は負担させていただきます。と回答がいただけました。

が、なかなか解約となるとまずは無償で６０３シリーズに交換してくれないかと交渉してみてはいかがでしょうか？

お礼

私の携帯も問題が多々あり、電話をお客様センターにしたのですが、交換もしていただける約束もとれず、解約金も払っていただきます。といわれました。私が学生だから真剣に取り合っていただけなかったのでしょうか・・・。残念です・・・。