スタートメニューの「ヘルプとサポート（Ｈ）」

質問

「ヘルプとサポート（Ｈ）」が正しく表示されません。

ＰＣの情報などは表示されるのですが、『Microsoft Help center Serviceを終了します』というエラーが出て、ヘルプが表示されません。

オプション（Ｏ）の、Windowsヘルプのインストールと共有で、他のコンピューターからそのファイルをインストールしようとしたのですが、メニューが表示されません。（「別のオペレーティングシステムのヘルプの内容に切り替える」のみ表示される。）

別のＰＣからコピーしたいのですが、「ヘルプとサポート」のファイルとモジュールはどこにあるのでしょうか？（ファイルとモジュールの名前を...）

回答No.1

abczy

認証は、済んでおりますか？

もし認証が済んでいて、Helpが表示されないときには
Gooの掲示板ではなく、直接マイクロソフトのサポートに電話して対応を聞いたらいかがでしょうか？

時には、Helpが表示されないことがあります。

お礼

ありがとうございます。

そのような機能を使うことがなかったので気が付かなかったのですが、「トロイの木馬」に感染してから、エラーが出るようになりました。

ウイルスを除去すると、エラーが出なくなったのですが、「ヘルプとサポート」を起動すると、同様なエラーが出ます。
何度か「送信しない」を選択すると、『表示されたり、されなかったり』です。

ＳＰ１からそれぞれのサービスパックを適用してきたのですが、その影響ということはないでしょうか？（『使わないファイル』として圧縮すると、表示されないという可能性は？）
再インストールは面倒なので、該当モジュールだけで修正したいのです。

補足

「ヘルプとサポート センター」の脆弱性により、リモートでコードが実行される危険性
http://www.hotfix.jp/archives/alert/2004/ms04-015.html

上記サイト記事に関連する事象かもしれません。