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クリーニング店が対応してくれません

2005/05/02 14:53

ジッパー付ジャケットをクリーニングに出したところ、ジッパーが取れていて、店員は悪びれた様子もなく「こっちで新しいジッパーを取り付けておくから」と、また預ける事になりました。２，３日たっても連絡がないので当方から店に行くと「できましたよ」というのでジャケットを見たらＹＫ●のチャックでした・・・。ブランド物のジャケットで、ひとつだけチャックが違うのは嫌なので、元通りにしてくださいというと「時間がかかる。いつになるか解らないが、それでもいいなら」と全く誤るそぶりもありません！なにか、良い方法はないでしょうか・・・消費者センターに問い合わせても、消費者センターからも連絡がありません・・・

tada0406
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その他（生活・暮らし）
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kaname_h
ベストアンサー率75% (6/8)

2005/05/04 02:27 回答No.6

さぞ、がっかりなさったでしょう。受付のつかえない店員の態度はサービス業に従事する者としてあるまじき態度です。『ジッパーが取れていて』とは、ファスナーの引き手が千切れていた、もげていた、と推測されますが、ブランドロゴの入ったものではアパレル（ジャケットを作った業者）に問い合わせて取り寄せ、修理するのが筋ですので、あなたにはそれを要求する権利があります。但し、店側の言うとおり、半月程度の日数は覚悟しなければならないと思います（一般的製造業は連休中である可能性が高い為です）また補足として、多くのクリーニング店の受付はバイト等で、プロとしての意識は希薄で、消費者の立場で考えてくれる人は稀な存在です。流行や素材などに詳しい店員のいるクリーニング店に出会えないのは残念なことです。が、態度の悪い店員を上手く動かすには、『あなたの責任ではないと思いますが私も困っています、工場に話をつけてくれませんか」的態度で接すると結構上手くいくものです。それでもだめならどこの工場にも品質管理士の資格を持ったお客様担当のような人間がいるはずなので名前と電話番号を聞き出し、直に交渉したほうが早いと思います。頑張ってください。

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777sora
ベストアンサー率16% (2/12)

2005/05/02 20:45 回答No.5

大変な目に遭いましたね。私もコートを破かれた事ありました。今回皆さんがおっしゃるとおりＧＷ明けに本社にクレームつけ、それでもまだ＞「時間がかかる。いつになるか解らないが、それでもいいなら」みたいな事を言われたら、強気にでたら如何でしょう？期限をこちらから提示し、それまでに修繕しなければ同じものを買い　領収書をもらうので、払って下さい！とね。ＧＷあけに消費者センターにも連絡からでも遅くはないですが、センターは確か注意だけで強制権がなかったような気がします。それも確認してみるといいですよ！あと、クリーニング協会とかにも加盟してればそこに言うとか・・悔しいけど、頑張ってください！　

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noname#20337

2005/05/02 16:51 回答No.4

クリーニング店で3年間バイトをしていました。 2社でやっていたのですが、クリーニング店によってこんなにも、違うのかぁ。と思いました。はっきり言ってそのクリーニング店はもう利用しないほうが、いいと思います。本社に連絡してチャックを元通りにして欲しい、出来ないなら弁償してもらう。と言ったほうがいいと思います。そうしたら何が何でもチャックを見つけ出すはず。クリーニング店にいると何万円の弁償とかあります。でもそれはクリーニング店の責任！そして、もちろん○○店の誰々は謝りもしない！と言いましょう☆ これから違うクリーニング店を利用することがあったら、「これはちょっといいものなので…。」とか一言言うと、クリーニング店の人は気をつけますよ。やっぱり高い服の弁償は避けたいので。ってミスしなければ1番なんですけどね～。

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taioukei
ベストアンサー率22% (98/434)

2005/05/02 15:21 回答No.3

私も8万くらいするスーツを出して、ボタンが取れてしまいました。すぐに連絡を入れたところ、ボタンを全部取り替えてくれるというので2種類のボタンから選ぶことができました。つけてくれて、取りに行きました。ですが、ボタンは安物、つけ方もいい加減で二度と同じクリーニング店を利用する気になれませんでした。全国でも名の通ったクリーニング店であっても現場の人間が高級品の扱い方を知らなければなににもならないですね。　まして、ジッパーであればボタンより複雑な技術が必要でしょうね事の経過を知らせ、さらに「このような対応をするよう教育する方針なのかどうか」本社のクレーム対応係に問い合わせるほうが賢明だと思います。また、いつ、具体的にどのような対処をしてくれる考えなのかはっきり聞いたほうが良いと思います。どこまでで納得するかは個人差があるかと思いますが・・・。私だったらもうすこしはっきり突っ込みますね。感情的にではなく、はっきり言い、はっきり問わなければ、「この人はあまり細かく対応しなくて大丈夫なタイプ」と判断されてしまうかもしれませんよ。

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