あるクリーニング店の対応について

質問

7月頃だったと思いますがスプリングコートを
あるクリーニング店に出しました。数日後受け取りに行くと
袖口の銀色のボタンの一つが金色に変色していたのです。
店側から何の説明もなかったのでその事を指摘しました。
受付の方は原因を調べて連絡するという事でした。

待てど暮らせど、連絡はありません。
それで聞きに行くと「袖口の4つのボタンの内の
1つだけ変色するはずはないので店側の責任ではありません」
と言われました。でもコートを出す前に私も
店側もボタンの変色はない事をチェックしてますので
それを主張すると店側がボタンを付け替えて
出来たら連絡するという事でした。

それからどの位の月日が経ったでしょうか。
あまりにも連絡がないので苦情の電話を入れました。
受付の方から工場長という人に連絡が取れ
その人は同じボタンがなかったから探してたと
言われお盆前の事でしたので8月いっぱい
までにボタンを付け替えてクリーニングして渡すと
いう事でした。

8/31、工場長から「ボタンが見つかり付け替えて
クリーニングして乾燥機に掛けたら今度は別のボタンが
変色した、原因は乾燥機だった」と電話があり又ボタンを
付け替えてお渡ししますと言われました。

それから3週間以上又何の連絡もありません。それで
9/26日に又こちらの方から連絡を取ると何と工場長は
「ボタンを買いに行く暇がなかったのでまだボタンをつけかえてない」
との事。もう怒りを通り越して呆れ果てました。
それでもう待てないと思いそのまま返してもらう事にしました。

これまでの経緯を考えると初めからボタンを付け替えるつもりは
なかったのでしょう。客を待たせて待たせて諦めさせるつもりだった
のかもしれません。知人は消費生活センターに訴えろと言いますが
どうしようかと迷っています。皆さんはこの場合、もう終わった事として何もしませんか？意見を聞かせて下さい。

回答No.3

dog · ベストアンサー

チェーン店だったりしたら、上の部署に文句をつけますね。
本社とかエリア担当とか。

クリーニング店って
原因がはっきりしないトラブルって多いらしく
お客のクレームに簡単にミスですとはいえないことも
多いらしのですが（知人が働いていてよく聞くので）
今回工場長がミスを認めてますよね。
対応が悪すぎだと思います。

小さい店舗で文句の言い所がない場合や
上の部署の対応が悪ければ
当然人の口に戸は立てられない・・・と
知人には「あそこの店はよした方がいいよ・・」っと
情報交換かな。ブログにも書いちゃうかも（笑）

具体的に消費者センターに訴えてどのような力になってくれるのかわかりませんが、（やったことがないので）
状況によってはするかもしれません。

お礼

dogさん、お返事ありがとうございます。
いろいろネットで調べたらどうもクリーニング会社のHPに
社長のブログを見つけました。一応昨日、この会社の
E-mailに今までの経緯についてメールしましたが
未だに返事はありません。ですのでそのブログのコメント欄に
そのE-mailを見てもらうように書くつもりです。
消費者生活センターへはその結果を見て決めようと思ってます。
こちらで皆様からご意見を頂いて勇気がわいてきました。
ありがとうございました。

回答No.5

onikaachan

私ならコートは返してもらってボタンのことはもう諦めますね。
そんなずさんな対応をする店に預けておくのは心配だし、不愉快ですから。
もちろん消費者センターには即通報です。
系列なら本社にクレームの電話もしますね。
こんな対応されて大事なコートをいい加減にに扱われてはたまったもんじゃありませんね。
時間が経とうがなんだろうが関係ありません。
というか、ここまで時間がすぎてまだ解決していないところも問題ですから。

お礼

onikaachanさん、お返事ありがとうございました。
そうですね、時間がかかりすぎましたね。
相手の誠意を信じた私が馬鹿でした。
一応社長のブログとやらのコメントに
苦情を書いてきました。
さて、社長に伝わればいいのですが。
これで何の返事もなければその時は
消費生活センターに訴えるつもりです。
いろいろとご意見聞かせて頂いて
ありがとうございました。

回答No.4

noname#44083

自分なら、
とにかく、ボタンだけはもらうようにしつこく言います。

とにかく、あまり「間」をあけずに、連絡をする。
相手が、根負けするまで！！

ボタン（加工してあるようなボタン）にカバーもしないで、クリーニングしちゃうんですねぇ・・・。
私が利用している数件のクリーニングでは、そういう事がないように銀紙みたいなのに包んでもどってくる事があるので、カバー等をしてやるのが普通だと思っていました。

お礼

iitikoさん、お返事ありがとうございます。
そうですね、私がのんびり構えすぎました。
もう少し短時間で終わったかもしれないのに
相手からの連絡を待ってたが為にこんな結果になってしまいました。
ボタンの事は私も同じ事を指摘しました。するとその工場長は
銀紙でガードするのは飾りボタンの様なものにしかしないという
返事でした。とにかく勇気を頂きました、ありがとうございました。

回答No.2

poisoning

私なら諦めません。知人の方が仰るように消費生活センターに相談に行かれるほうがよろしいかと思います。店によってはもっとひどい店もあるらしいので、今後　クリーニング店に持っていくときは店を変えて店員の前で細部まで確認をし、できれば写真をとっておくことをお勧めします。

お礼

poisoningさん、貴重なご意見ありがとうございました。
勿論、その店には2度と行くつもりはありませんが
なるほど、写真ですか、それは気がつきませんでした。
クリーニングをお願いする方も万全の体制でした方が
いいのだなと思いました。ありがとうございました。

回答No.1

emika24

そこまでされたのなら、知人がおっしゃるように消費生活センター訴えてもよいかもしれませんね。
訴えないにしろ、もうそこのクリーニング店いかない。
あと、知人や友人にいいふらしてやるぅ（笑

お礼

emika24さん、お返事ありがとうございました。
私も工場長と話した時に「もうここには2度とお願いするつもりはありません。信用を失いましたね」とは言いました。それに対しては相手は黙っていました。
消費生活センターの事はもう少し考える事にします。
いろいろとありがとうございました。