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NortonAntiVirusでHacktool.Underhandの除去ができない問題について
- NortonAntiVirusのスキャンでHacktool.Underhandというトロイの木馬が発見されたが、駆除がうまくできない。
- 使用しているウイルス対策ソフトはNorton Internet Security、OSはMac OS X。
- 感染に関連してフリーズが頻繁に起きており、解決策が分からず困っている。
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質問者が選んだベストアンサー
この問題があちこちで頻繁に起こっているようです。Apple Supportでは、Norton Anti Virusの最新アップデートのせいではないか、という意見が固まってきました。わたしも心当たりはそれしかないので、Norton Anti Virus関係のファイルを全部除去したら問題が解決しました。
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- tyo-fu
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ありがとうございました。 丁寧な補足もいただき、うれしいです。 当方はエラーがで慌てたのですが、皆様の書き込みで、落ち着いた次第です。 当方もエラーはなくなりました。 というのは、５／５にシマンテックからでたアップデータがよかったようです。 いまは、ほっとしています。たすかりました、ありがとうございました。
お礼
こちらこそありがとうございました。tyo-fuさまの方も落ち着かれたようで、とても良かったと思っております。また、微力ながら情報交換のお手伝いが出来ましたこと、嬉しく思います。
- tyo-fu
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ake_seriさま わたしのＯＳ１０でも同じような表示が出るようになってしまっています。 もうすでに、解決されているようですが、私も困ってしまっているので、解決方法を参考にしたいと思っています。 削除の方法、シマンテックの回答など分かる範囲でいいので、教えてもらえませんか？
補足
こんにちは。シマンテックの回答を待っていたら遅くなってしまいました。すみません。 まず、シマンテックからの回答ですが、大まかなところでは『LiveUpdateを行った後に再度NortonAntiVirusを起動しMacintoshHDをスキャンして下さい』との回答が返ってきました。それに加え、『感染ファイルが検疫に移されていればそのウイルスはMacintoshの機能に干渉することは出来ない』とのことです。後者の一文以外にはマニュアルに載っている通りであまり役に立つことはなかったのですが…これで宜しいでしょうか？ また、削除の方法につきましては、正直よく解らない内に終わってしまったような状況です。質問に書いたような問題らしきものは一度きりで、それから感染ファイルが検疫に移されてから（検疫に表示されるまで少し間がありました）それを削除する、といったことを二度繰り返しましたが、スキャンでは感染が見付かったり問題が起きることもありませんでした。その後も数日後に一度だけまた同様の警告が表示されたのですが、スキャンをしても感染や問題が見付かることもなく、フリーズもいつの間にか解消されていたようです。何だかよく解らなかった、というのが正直なところです。 これではあまり補足にもなりませんが、少しでも参考になれば幸いです。
WindowsOSの場合は、Trojan系ウィルスについては、 感染しているファイルを削除して、レジストリが改変されている場合には改修するというのが、一般的手法です。 ただし、これがMacOSにも適用されるのかといわれればわかりませんので、 できる限りNortonのサポートセンターにメール等で連絡してみてください。その方がよいと思います。
お礼
早速のご回答、ありがとうございました。確かにWindowsOSでのやり方が適応出来るかどうかはわかりませんよね。現在のところ色々試していたら除去自体は出来たようなのですが、エラーやフリーズは解消しておりませんので、仰る通りサポートセンターに連絡を取ってみることに致します。参考になりました。この度は本当にありがとうございました。
お礼
ご回答ありがとうございます。お礼が大変遅くなりまして、申し訳ありません。 tyo-fuさまへの補足に書きました通りシマンテックからはマニュアル通りの回答しか送られてきませんでしたが、確かにNorton AntiVirusのアップデートを行ってすぐに感染の警告が出ました。教えて頂いたURLの方も参照致しましたが、心当たりと呼べるようなものはそれしかないことも事実です。シマンテックの方にはそのことも併せて問い合わせしたもののそちらの件には何も触れられていませんでしたが…。 とにかく、大変参考になりました。ありがとうございます。