車検の納期が大幅に遅れた場合は？

質問

ある大手中古車販売店（中古車もそこで購入し、今までも信頼もできた）に1月に車検（部品交換やボディーの修理も）依頼したところ、当初は半月から1ヶ月ほどかかるということでした。ところが私のほうからたびたび電話しているのですが納期がのびのびになっており、現在まだ車が返ってきません。現在担当者が長期休暇を取っており、別の担当者に聞いた所今陸運局に持っていっており、約1週間かかる。とのこと。通常もこのくらい（約3ヶ月）かかるのかと言う私からの問いには、作業自体は1ヶ月で終わっていたが担当者が休暇中で詳しく分からないとのこと。不満はあるのですが車が手元に返ってきてないのにもめるのもどうかと思っています。ちなみに支払いはまだしておらず、代車も借りたままです。このような対応をする店に対し苦情を言うにはどのようにすればよいでしょうか？

回答No.5

startrust · ベストアンサー

#4の方の回答に大筋同意します。
ありえない販売店ですね。
私も同業者として（うちは弱小零細ですが）こんなところは他に知りません。
担当者が長期休暇？普通の会社はそういうときには引継ぎをしますよ。
個人経営でその人が入院したとか言うなら別ですが、大手中古車販売店でしょ？
車検と板金作業を同時にしても最初の予定は長くて１ヶ月だったんですよね？
うちは整備工場を持っていないのですが、それでも提携ディーラーに出して３日もあれば返ってきますよ。
きっと、トラブってるんでしょうね。
事業者の立場からすれば、早く車を返して現金化したいのが本音ですからね。
代車だって次の予定があるから早く返して欲しいし…。
ご心配を煽るつもりはありませんが、kamerengaさんの車、本当に在るのでしょうか？

整備等で預けた時のミスで聞いた事があることを少々。
１.リフトから落下して大破
２.回送時事故で大破（全損事故）
３.整備時、プラグの火花が漏れていたガソリンに引火
４.塗装ミスを手直しするうちに前途層になっていた
５.担当者が預った車に乗って逃げた（会社の金を使い込み）
６.etc…

こんな場合、普通の会社はお客様に事情の説明をし、事の解決にあたるはずです。
こちらから電話しないと連絡も無いなんてもってのほか。
苦情を言う権利は有りますよ。車検の支払をしていなくてもあなたの車です。
代車を借りていても、そこまで遅くなる理由を知る権利がユーザーには有ります。
すぐにその販売店に見に行ってください。
「私の車はどこですか！」
納得の出来る説明と現車確認が出来なければ消費者センターに訴えるというくらいの勢いが必要です。

長々と書いて、お気を悪くされたらすみません。
私は車と人付き合いが好きで、苦しいながらも細々とこの仕事をしているものですから。
大事な愛車が無事に早く返ってくるといいですね。

お礼

早速のご回答有難うございました。私も当初の予定と大幅に遅れていることに不信感を持っていたのですが、今までとてもきちんとした対応をしてくれていたので苦情を言ってはいながらも、車が手元に帰ってくるまでは騒ぎを大きくしないで置こうと思ったりしていました。
社長室に苦情申し立てをし、消費者センターにでも相談したいと思っています。
有難うございました。

回答No.4

lenoir

かなりのレアケースだと思いますが。
あなたの車は現存するのですか。

販売店が単純に整備や修理を忘れていただけであれば、クレームを入れるとともに、工賃の値引きなどを要求するのが良いかも知れません。

話の感じからすると、、あなたの車が何らかの理由により現存しないか引き渡しが出来ない状況になっているような気もします。
(回送中に事故を起こし大破、修理方法を間違い取り返しの付かない破損をした等)

お礼

早速の回答有難うございました。車の存在…。不信感はありましたがそこまで考えてはいませんでした。
社長室に苦情申し立てを行い、消費者センターに相談したいと思います。有難うございました。

回答No.3

tsukasa123

我が家も中古車を購入し、先月車検を受けましたが、ちょっとした部品交換を含めて３日でした。
しかし、質問者さんは部品交換のほかにボディーの修理も依頼しているとの事。ここで修理の以来順作業や、手際の悪さなどで遅れたのかもしれませんね・・・。
たとえやむを得ぬ理由であったとしても、客からの問い合わせが来る前にその旨を伝えてくると言うのが、本来あるべき姿だと思いますし、
質問者さんの怒りももっともだと思います。

もしも代車が無料提供されているのでしたら、催促しつつも、待っているしかないのでしょうけれど、
担当者が長期休暇中で納車できない・・というコメントは腑に落ちませんよね・・・

大手中古車販売店の本社では無く、その支店なのでしたら、本社のお客様センターみたいな窓口に言うのもいいですね。でも、その前に、「担当者が休暇中だからといって納車してくれないなどという　客は度外視したお店中心の対応をこれからもするのでしたら、本社に相談したいと思っています」という言葉を言ってみるのもいいですね。

お礼

早速の回答有難うございました。
社長室に苦情申し立てと消費者センターに相談したいと思います。

回答No.2

mama_mama

＞陸運局に持っていっており、約１週間かかる。

素人でもわかる。１００％うそだね。
ふつう代車を３ヶ月も貸しっぱなしになんかしない。代車にも税金維持費かかってるんだもの。

１）中小零細なら陸運局へ持っていくけど、車検自体は１時間、往復、手続き考えても半日かからない。
普通の車なら陸運局でお泊りなんてしない。
素人でも４５分でユーザー車検できるんですよ。

２）「民間車検」「ユーザー車検します」なんて看板出しているところなら、自社工場でチェックして終わり。だからこんなわかりやすい「うそ」をつくなら悪質。ほかに重大な理由がある。理由をただすべし。

３）「部品が手に入らない」場合があるのかもしれない。でもそれなら、そうだと言えばいい。修理自体は１ヶ月で終わっているならあと２ヶ月は何していたのか？

４）「担当者の長期休暇」が怪しい。なんかトラブルあったんじゃないの？

５）最悪、あなたの車がなくなっているのかも知れない。
（売り飛ばされて？事故起こして潰した？）

自分の車が存在するかどうか、別の担当者なり、社長なりに同行して確かめたほうが無難だと思います。なんなら、陸運局まで行って。
その上で、その車をほかの修理業者へ持っていったほうがいいと思います。
「民間車検工場」なら、陸運局へ通報するのがいいのかもしれない。

お礼

早速の回答有難うございます。社長室に苦情申し立てと、消費者センターに相談したいと思います

回答No.1

hiroko771

代車借りてるから、苦情言っても仕方ないかも。
陸運局で1週間って事は、通常の検査だけじゃないって事でしょ？
苦情は担当者が帰って来てから言ったら？
あと工賃の値引き交渉して終わりだろうね。

お礼

ご回答有難うございました