旅行会社の態度

質問

先日、私はある旅行会社に、旅行で利用する鉄道の乗車券の手配をお願いしにいきました。4月30日に、旅行に行くのですが、3月20日に、お願いに行ったところ、乗車券は、1ヶ月前でなければ、販売できない、ゴールデンウィークなので、乗車券が購入できるかどうかわからない、取れないこともありうるというようなことを、いわれました。1か月前でないと、販売できないということは、こちらでも、承知しているのですが、できるだけ、手配できるよう、努力しますと、旅行会社の店員には、言ってほしかったです。私の言い分は、誤りだと思いますか、また、旅行の1ヶ月前に、申し込んでも、5月の連休は、購入は、困難と思いますか

回答No.5

noname#12250 · ベストアンサー

乗車券といっても指定券の方ですね。ものによっては困難です。旅行会社はわからないものについて白黒はっきりさせません。それがそのような態度になってしまったのでしょうね。

実は旅行会社独自の自動予約システムは構築されています。予め発売と同時に機会が予約をするシステムです。ただしそれも確実ではありません。なので予約システムと併せて売り出し日には入手困難なものを優先して時報に合わせて端末をたたきます。

さらに言えば、余分に押えることもします。
とれることもあればとれないこともあります。
口ではそう言っても恐らく努力はすると思いますよ。

お礼

期待をいだかせる回答、ありがとうございます。販売の1ヶ月前に、旅行会社から、だめの場合、連絡があるそうですが、取れることを信じて、待つことにします

回答No.12

noname#12250

何度も書いていますが、ＪＲと端末導入代理店でＪＲ絶対有利というのはあり得ません。

回答No.11

goodpro

どこの旅行会社か存じませんが、設問にもある通り、「一ヶ月前の同じ日」からの発売です。しかし、「みどりの窓口」にいる、お客様が優先されますから、ほとんどの座席指定予約する希望列車の手配は無理に近いかもしれません。
特に、列車の運転初日（たとえるなら、長野新幹線「あさま」（1998年10月1日）の一番列車とか）と最終日（たとえるなら寝台特急「さくら」など）、繁盛期（夏、冬休みおよびＧＷや連休）は混雑はするでしょう。
僕も秋田新幹線の上り1番列車は無理とわかっていたので、2番列車を駅に電話予約はしてみましたが、結果的に予約できたのは夕方の列車まで無理でした。
　もし、ＪＲ以外の旅行会社であるならば、手配するまでにかなり時間がかかるので、あまり進めたくはない気もします。
「全国花火競技大会」（大曲の花火・秋田県大仙市大曲地区）の宿泊先で最大の予約待ちは3年先だとか。
「乳頭温泉・鶴の湯」は半年（予約開始日）待ちだとか。
「それでもよろしいですか？」と旅行会社が聞いて、「いいですよ。」と言ったあと、後日「できなかった」と旅行会社から言われて、客がクレームをつけるのを恐れるのもありますよ。

お礼

そうですか、やはり難しそうですね、でも、期待を込めて待つことにします

回答No.10

nobugs

ゴールデンウィークのような繁忙期で、電車の予約を取るには、旅行会社では難しいでしょう。

各端末から一斉に予約が入るので、各端末の一番目と二番目では、全体のアクセス順位が大きく変わります。
ですから、旅行会社としても、他に同じ便の予約希望がなくても、当日の予約客の順位が遅くなる場合には、取れないものとして説明します。

確実性を上げるには、緑の窓口に早く行き、その窓口で一番になる事です。
そうすれば、予約開始前に入力し、時刻なると同時にアクセスされます。

お礼

確実性を、あげるのはいいですが、旅行に行く人たちが、同じことを考えれば、緑の窓口が、混雑することに、なりませんか

回答No.9

noname#12250

旅行会社はＪＲ券の売りさばきところではありますが、みどりの窓口よりは有利な店もあります。実際には混雑しそうな日の列車は多めに予約なんてことは当たり前です。
旅行会社のはマルスというＪＲの端末を導入しています。
みどりの窓口とほぼ同じ扱いです。

ＪＲ券はたしかに手数料率の低いものです。近距離区間であれば発券用紙の元もとれないくらいです。要するに赤字ですね。それでも注文があればそれに応えます。他に注文があるないにかかわらず、扱いは平等です。予約の困難なところから予約していきます。

旅行会社の営業は「頑張ります努力します」と言います。そういう教育ですから。もちろん困難であれば事前にその旨伝えておき、本当にダメなら代案を示します。それができないところはトラブルになるのです。もちろん賠償請求なんか認められませんが。

お礼

そうですか、手数料率が低いとは知りませんでした、注文があれば、答えるのは当然と思います、乗車券の購入が、できることを、祈るばかりです

回答No.8

kotaesagasi

個人的感覚の問題なのか
本当に態度が悪かったのか
個人的相性なのか
実際のところは　その場にいなかったので
なんともいえませんが
　この文章を読む限り
「世の中は　何事もあなたの思うとおりには
いくわけではありませんよ」
と　批判的な意見が出てくるのが普通でしょうね。

　あなたが店員に　どういう言葉を
期待しようがそれは自由ですが
その言葉が出なかったからといって
そのこと自体は　ここで赤の他人に
同情を求めるほどの話でもないというのが
世間一般の価値観でしょう。

　スーパーのレジで
「お買い上げありがとうございました」
の一言がなかったといって
怒っているのと　同レベルです。
　たったそれだけでも　お客様相談室に
駆け込む方もおられるので
　それは別に勝手にやっていただくのなら
かまいませんが　赤の他人に同意を求める
必要もない話でしょう
　私個人は　同意しかねますが。

　切符が取れるかどうかですが
あなた自身が努力すれば取れる話でしょう？
　他人任せにするなら　有料サービスを利用すれば
いい話で　虫のいいことを考えておいて
思い通りにならないからといって
腹を立てるのは　どうですかね。

回答No.7

tnt

他の方も書いていますが、
この手の、確実にできるとは限らない話は
クレームが本当に多いらしいです。

訴訟では、
始めは
「せめてお詫びの一言が欲しかった」
と言っていて、
相手がお詫びをしたら
「相手も認めているのだから」
と、高額の賠償を請求するというパターンがよく見られます

これと同じように、
「努力します」
と、言ってしまうと
うまくいかなかったときに
「努力しますと言ったのにうまくいかなかったのだから
　なにか他の埋め合わせをしろ」
と、いうお客さんが多いという事のようです。

なお、旅行会社はあくまでも切符の売りさばき所であり
事前に頼んでも必ず手にはいるわけではありません。
そうでないと、駅のみどりの窓口で並んでいる人との
間で、不公平が出ますよね。
本来の窓口はみどりの窓口なのですし、
きちんと発売日に並んでいるのですから。

お礼

確かにそうですね。納得しなければ、ならないことでしようか、みどりの窓口での購入も考えてみたいと思います

回答No.6

noname#15025

No1です。
一応補足を
ＪＲ各社からの手数料は数％です。
でもそれだからやらないことはありません。
ＪＲ券にも販売ノルマはありますし。
ただ「努力」という言葉を旅行会社が言った場合「出来なかった場合」責任問題に往々なります。
ただでさえ言った言わないのトラブル多いのです。
なので確実ではないかぎり言えません。
実態はNO5のかたの書いているとおりですけどね。

お礼

そうですか、もし、仮にだめだったとしても、覚悟を決める必要ずありそうですね

回答No.4

zasikineko

商売をしている以上、誰でもお客様なのですが・・
あなたは切符の手配だけをお願いされたのではないでしょうか？。

　以前は並んでとってましたが、今はネットでも取れる時代です、旅行会社といえ遅れをとると取れないのではないでしょうか。
連休で取れにくい時期に切符だけでは、いい顔できないでしょうね。
　ホテルと切符をセットで旅行の手配をお願いすれば、態度は違ったと思いますし努力もしてもらえたでしょう。
まず、ホテルとセットの人の切符を取ってから、切符だけの人のを取るでしょう。
そうすれば、取れない可能性大いにあるでしょう。

ＪＲからもらう切符の手数料ってわずからしいです。

お礼

なるほどそのような理由があったのですね。私は、ホテルではなく、別の場所に、宿泊します、とにかく気長に待ちます

回答No.3

tera-rin

まぁ、店員の傲慢な態度にはしばしば頭にくる事はどこのお店でもあります。
逆にここの店員は言葉を知らなくてかわいそうと思ったほうが自分自身のモチベーションがあがりますよ。
ゴールデンウィークは一年前から予約する人もいますから、絶対に購入できますなどの、約束は出来ないのです。責任問題にも発展しかねないですしね。

一番いいのは、ぎりぎりに予約するよりも半年前から予約するのが一番いいみたいですね。

回答No.2

suiton

予約販売をしていなければ仕方がないでしょう。
予約販売が可能であれば、皆さん利用しますが、旅行会社の端末は１つか２つしかないので、実質的には最初に申し込んだ人しか切符が取れないでしょう。
また、予約が可能であれば、発売日に並んだ人が馬鹿を見る結果となります。