配送係の方が家の陶器を壊してしまいました。（長）

質問

家電製品を購入、今日、搬入されました。
その際、配送係の方が、家の陶器を誤って壊してしまいました。

大きな家電製品だったので、玄関口からその通りになる場所にある物は、だいたい片付けておいたのですが、それは玄関を上がった所すぐの廊下の端っこに置いてあり、そんなに大きくなく背の低いもので安定もあったので、邪魔にならないと判断し、時間も迫って、他にも片付けが必要なことがあり、それはそのままにしておきました。

結局、運び入れる時には、配送係の人の判断で、それらも全て表に出されました。
私は、徹底してるな、と思いました。

製品の搬入が終わってから、家の中でもう一人の係員に説明を受けている時、外で割れる音がしました。のちほど、陶器を割った旨を伝えられました。（多分、元に戻そうとして手が滑ったか何かと思います、見てないのでわかりませんが）

安い物なのですが、１０年以上前に手に入れた物なので、同じものは無いという思いも手伝い、年月とともに愛着もあり、気にいっていたものなので、その時、私は「いいですよ」と言えず、言葉を濁す結果となってしまいました。
割った係員さんは「似たようなものを見つけて来ます」と言って、それを持ち帰りましたが、今になって、やはり、「もういいですよ」と言って差し上げたほうがよかったのかと、気が引けます。私自身、片付けておかなかったことも落ち度かと思うので。
こんな場合どうすることが妥当なのでしょうか。

カテがわからなかったので「人間関係」ということでこちらにさせていただきました。

回答No.2

noname#36707 · ベストアンサー

配送係の人とは特に人間関係を築くことはないでしょうから、一般論として申し上げます。
通常であれば、「業務上の賠償責任」が発生すると思われますので、当然、弁償してもらうべきですね。
陶器のことはよくわからないのですが、似たような物でいい、という物でもないのではないでしょうか。
配送係の人が勤める会社では、まず間違いなく「請負賠償責任保険」を損害保険会社と契約していると思います。
業務を請負っているときに、他人（この場合、あなた）の身体や財物に損害を与えた時に適用になる保険です。
ただ、陶器ですから価値の問題もあるでしょうし、損害保険の鑑定人という人がいますから、申告した金額や写真を見て、価格を決めます。陶器に原価償却が発生するのかどうか、私にはわかりませんが、通常は時価評価とされます。
質問者様は非常に心優しい方と思われますが、一般論としては、「賠償」はごく当然だと思います。
クレームとして話しをするのではなく、一般常識として、求償してみたらいかがでしょう。

お礼

ありがとうございます。拙い文面から質問意を汲み取って下さり感謝しています。
物は、当時、極安値で見つけ（一緒に探してくれた友人が買ってくれ）、その感激から、思い出に価格のシールを裏面に貼っておきましたので、当時価格は明白です。
しかし、私自身、時間が経って、少し複雑な心境でおります。やはり十年以上の愛着から心が痛んでいます。
本日は連絡がなかったので、明日、連絡が入ると思います。ご指摘くださったいろいろな点や「一般常識」ということ、大変参考になりました。ありがとうございました。

回答No.3

noname#36707

No2です。ごめんなさい、補足です。

今の状況では、割ってしまった人が自分のお金で弁償をするということになると思います。（多分）。
重大な過失があれば別ですが、くどいようですが、その方は、業務に従事していて誤って壊してしまったのなら、責任はその人個人ではなく、会社にあります。

その人を思う気持ちが質問にあらわれていたので、補足させていただきました。

お礼

御丁寧にありがとうございます。
係員の方の、壊してしまったことへの自責の念が、たどたどしい言葉と、瞳から感じられましたので、片付けておかなかった私も申し訳ない気持ちでした。ただ、普通はこういった場合どうなるのかということに私自身無知でしたので、御質問させていただいてよかったです。本当にありがとうございました。

回答No.1

noname#263248

似たようなものを持ってきてくれるでしょう。もちろんそれには愛着や親しみがないかもしれませんが、笑顔でありがとうと伝えてあげれば一番よいと思います。持ってきたもらった陶器にも早く愛着がわくと良いですね。

お礼

ありがとうございます。そうですね、仰られるように誠意を大切に受け取りたいと思います。ありがとうございました。