DELL NOTEBOOKの修理

質問

DELLの引き取り修理が部品の在庫がないと言って、埒があきません。一つは入ると、他の物の在庫がないと言う。相手は中国のコールセンターの中国人で責任者と話しするすべもない。DELLの保証は要りませんから、修理を請け負って呉れるところはないでしょうか？落としてしまい、液晶パネルの一部に黒いクマのようなものと、細い縦の赤い線が出たりしています。PCそのものは正常に動きますが、画面が見るのに支障ありです。

回答No.2

hks0001jp · ベストアンサー

私はデスクトップを３年前にオンライン購入して今まで４回修理依頼を出したり、多数サービスセンターに電話をしました。今でもデルを愛用しています。東京と、大阪、福岡のサービスセンターの番号にかけていますが対応はすべて日本人でした。修理も当日に委託業者(当方広島在住　業者はオムロンでした）が対応してくれていますが、ノートとはサービス体系が違うのでしょうか…。
それはさておき、修理を受け付けてくれる、デル社外の業者はヤフーオークションなどに多数宣伝がされています。
以下はその１例です。ご参考になれば幸いです。

参考URL：

http://page.auctions.yahoo.co.jp/jp/auction/65832954

お礼

暫く掲示板をチェックしていなかったので本日Dellから最終見積が来たので発注してしまいました。今回は残念ですが、これでいざという時の駆け込み出来るところが分かりました。大変有り難うございます。それにしてもDELLは理解に苦しみます。仮見積もりで発注したのが1月20日、部品がないとしてズッと引き取りに来ず、電話では埒あかないのでfaxでクレーム。それでは取り敢えず引き取りしますで、取りに来たのが2月17日。本日最終見積が届き、確認。数日前の日経ではdellの中国工場では注文から5日で組み立てるというのに修理用の部品が在庫がないとはどういうことでしょうかね。修理に回す部品があるなら新品を一台でも多く精算した方が良いという企業方針としか思えませんね。

回答No.1

ruru-po2

正直、ＤＥＬＬの中国人担当者はメチャクチャ使えません。

私も店頭で運悪く中国人の店員にあたってしまい、「部品はＤＥＬＬに電話注文しろ」と言われたので電話したら、日本人の担当者に「もう扱っていないから店頭で購入するしかない」と言われました。

コールセンターには日本人もいるはずですから、中国人がでたら「日本人に変わってくれ」と言ってみてはどうでしょう？問合せをすると「前、応対したのは日本人か？中国人か？」と聞かれるときがあるのでいるのは間違いないです。

回答になっていなかったらすいません。。

補足

自分が責任者だというのでおかしいと思って色々聞いた結果、担当者はDELLの日本人社員で「みやざと」だというのですが、電話の取り次ぎを依頼したが出来ません、番号は？知りませんで、テンで話しになりませんでした。因みに大連のコールセンターの中国人の名前は念のために聞き置きました。東芝、パナソニックも多数使用しましたが、両者とも秋葉原にサービスステーションがあり対応も素早かったのですが、DELLの価格に迷わされ、業務用にデスクトップとノートと買ったのですが、。。。は高くつくって事のようです（ノートが使えない間業務上の損失は結局コストですから）。これから返事が来ても修理も中国に送り返して、いつ帰ってくるかも分からないのでは（笑）。