締切済み

ソフトウエア機能の未対応に関する対応

2011/10/15 15:25

あるDVDオーサリングソフトを購入前に、必要な機能があるかどうかをサポートセンターに確認して、任意にユーザーが設定はできないが、自動設定されているとの説明を受けました。しかし、実際にはオーサリング後に作成したDVDディスクを確認したところ、この機能が働いていないことが判明し、DVDをプレス（コピー）してもらう業者に、当初不要だったオーサリング作業費用を払う羽目になりました。このソフトメーカーにも確認のため作成したディスクを送付したところ、この必要な機能が働いていないことを認められ、サポートセンターの対応もまずかったと返答を得ましたが、「ご容赦ください」の一言で、済まされてしまっています。この様な場合、このメーカーに業者に払った作業費相当を請求可能でしょうか？あるいは、ソフトの購入代金を請求することは、正当な行為でしょうか？私としては納得できず、ご意見をいただきたいです。よろしくお願いします。