新しいグループウェア 導入後に発覚した不整合

質問

外資系企業でMISを担当しています。
過去8年間、海外本社で開発したグループウェアのアカウント（社内用）と、e-mailアカウント（対外用）の2つを全ユーザが所持し、それぞれのよう用途に応じて使い分けてきましたが、今年、グループウェアがオープン化され、アカウントが外部と送受信できるようになりました。
そのため、e-mailを年内に廃止することになり、グループウェアのアカウントに一本化したのですが（IEで使用）、現場で使ってみると、日本国内のお客様のといころへのメールがことごとく文字化けする現象が1割程度の社員より報告されました。たとえば、gooのフリーメールへセルフテストで送ると、goo側では、件名：てすとめーるが
=?SJIS?Q?=83e=83X=83g=83=81=81[=83=8B=3F=3F=3F?=
と表示されます。受信者のPCによっては、本文も化けます。
症状：照括馬淑艦猿?
原文--テストメール
gooのフリーメールをまさか業務で使うなどと予想できなかったのですが、迂回の連絡先として使用する社員が多いのです。
どなたか、よき千絵をお貸しください。

回答No.1

yoneda_16 · ベストアンサー

「海外本社で開発したグループウェア」って、具体的にはどういうソフトなのでしょう。完全に自前で開発されたのでしょうか。

文字化けの状況を見る限りでは、あまりインターネットにおける日本語処理方法について知識のない方が作成されたプログラムのように見えます。

具体的にどうとは言いにくいのですが、参考URLにある書籍などを参考にされることをお勧めします。

Webの日本語情報だと下記なんかどうでしょうかね。
http://www.mew.org/Newsletters/2.html

参考URL：

http://www.oreilly.co.jp/books/4873111080/

お礼

ご返答感謝します。
ソフトは完全自前かどうかは上流工程にかかわっている人間しかわかりません。
たしかに日本語には基本的な文字しか対応しておらず、、、。実装レベルの人間を巻き込んでいく予定です。
昨日件名が完全に化けて、ウィルスと間違われて連絡が遅延したというトラブルへの苦情が寄せられました。
担当者レベルでおきたトラブルを上司と問題意識を共有するのって難しいんですよね、、。週末は報告書つくりで一杯です。