こんな時はどうしたものでしょうか？

質問

一年半程、通っている美容院でのことです。

この間、地毛（黒）→明るめの茶色→色味を抑えるため黒→その後、しばらく何もせず→やや明るめの茶色（今回）とカラーをしてきました。
毎回、同じ担当者で、記録（カルテのようなもの？）を見つつ…という感じです。

今回、やや明るめの茶色にしたのですが、以前、色味を抑えるために黒を施した部分が予想以上に残っていたようで、
今回カラーをしたことで、すごく色に差が出てしまいました。
髪の三分の一が明るく、残りが暗めになってしまいました。
「気にしなければ平気なくらい」と言われ確認したところ、とても目立ったので「何とか直してください」ということで、明るめの部分をもう一度、暗めに染め直しました。

常々「きれいに伸ばしたい」と言っていただけに、二度染めたことがショックでした。
美容師は「こんなに（以前黒くした部分）残っていると思わなかった。本当にごめんなさい。お値段10％引きします」と言われました。

記録を見つつカット等をしているのに…と腹がたちました。
このようなことは、よくあるのでしょうか？
それとも担当美容師の怠慢なのでしょうか？

回答No.2

noname#8255

私の行っている美容院も、今までのカットの仕方やパーマのかけ方などを確認しながらやってますよ。
担当といってもお客さんがたくさんいるのですから、やっぱり見なければわからないんじゃないかな？

お値段を安くしてくれるんですから、誠意はあるんではないでしょうか？怠慢だったら、値引きなどはしてくれないと思いますよ。

お礼

私の行っている所も、もちろん確認しつつ施術してくれますよ。
お客さんがたくさんいるからこそ、カルテで確認しつつするんじゃないかと思ったわけです。
今回は明らかに、うっかり感がありましたから。
失敗された方は最悪です。
ご回答ありがとうございました。

回答No.1

you1004

カラーに限らずカットやカラー等薬剤を使用する施術は「やってみなければ分からない」って部分があると思いますよ。
人それぞれ髪質が違うように、パーマのかかりやカラーの入り具合も人それぞれ違います。もっと言えば、同じ人の髪でも、その時の髪の状態（傷み具合など）によっても違ってきますし、体調によっても左右される場合もあります。
いくらカルテがあっても、質問者さんに対して、以前に全く同じ状態で同じ施術をしていない限り、美容師さんのそれまでの経験などから推理してやっていくしかないんです。
ショックなのは分かりますが、美容師さんも非を認めて、きちんと謝られいるようですし、対応もきちんとして下さってるようですので誠意も感じられます。怠慢・・・なんて言っては気の毒ですよ。
それに、これは余談になってしまうかもしれませんが、一度黒染めした髪を明るくするのはプロの美容師でも難しくやりづらい施術だそうですから・・・。
これから、その美容師さんにお願いするかは質問者さんが決める事ですが、そういう事があったからこそ、次回はもっともっと気を使って丁寧にやってくれる可能性もありますからし、美容師さんも一生懸命やった結果失敗してしまった・・・って事だと思います。あまりお怒りにならないであげて下さい。

お礼

>一度黒染めした髪を明るくするのはプロの美容師でも難しくやりづらい施術だそうですから・・・。
これは、行く度に（今回はしていませんが）言われています。
だから尚更、ムッとなってしまったわけです。
あきらかに、黒く染めたことを忘れていた・・・という感じでしたから。
カルテも、置いたままで確認なんてしませんでしたしね。
私もyou1004さんのように寛容にならないとダメですね（苦笑）
ご回答ありがとうございました。