納得いかない定期券の払い戻し

質問

大阪市営地下鉄の６ヶ月定期を２ヶ月と４日使用して払い戻しました。
私の計算では「１ヶ月分」＋「１ヶ月分」＋「往復料金×４」＋
「払い戻し手数料」の合計を引いた分が戻ってくると思っていたのですが、
実際は「３ヶ月分」＋「払い戻し手数料」の合計を引いた分しか
戻って来ませんでした。その場で金額を確認すればよかったのですが、
確認したのは帰宅してからでした。これでは、４日しか使用していないのに
１ヶ月分の料金が取られたのと同じです。駅員に聞いても「規則だから」とか
「一旦払い戻したものを取り消すことはできない」と言われました。
払い戻しの計算方法については、定期券発売所にも大阪市交通局のサイトにも
記載してありません。この場合、私はあきらめるしか方法はないのでしょうか？
なお、定期券は使用しなくなったので払い戻したのですが、まだ４週間も
使える（言いかえれば４週間後に払い戻しても同じ）ということなので、
それならそれで有効に使う手段があったのにもったいなかったな、ということです。

回答No.1

6697 · ベストアンサー

結論から言うと、仕方ないと思います。
解約に当たっては、どのように計算すると言うことが、約款にのっているはずです。普通はそこまで確認しないままに、双方が暗黙のうちに了解していることを前提にしているわけです。あなたが説明を求められれば、当然説明がされたはずです。
電車に乗る場合も、旅客輸送の約款があって双方が改めて確認しないままに、了解事項として切符を買って、電車に乗っているわけです。あなたが料金を払われるかわりに、電鉄会社は安全にあなたを乗せて目的地へ走るわけですが、普通はいちいち、言葉や書面で契約したり確認したりはしませんが、双方がそれを承知の上で、れっきとした契約を結んで乗車していることになります。
定期券を買う行為も、長期にわたって利用しますから、ということに対して、それなら料金を格安にしましょう、といった、相互の約束（契約）によって成り立っています。それを、あなたの方から一方的に契約を破棄する申し出をされたわけですから、ある程度の負担はやむを得ないと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
「こちらが説明を求めなかった」「双方が承知の上での契約」
「一方的な契約破棄」という、わかりやすい解説で十分に
納得することができました。これからは納得できるまで説明を
求めるようにしたいと思います。

回答No.5

noribou11

定期券ってその名のごとく、「定まった期間の乗車券」なわけです。
最近はハーフなんたらという半月単位のものもありますが、
基本的には最小単位は一ヶ月間ですよね。したがって、たとえ一日で
あろうとも使用してしまえば当該月は使用済みになるわけです。

普通の乗車券と同じ感覚ですね。もしosalinさんが新大阪から東京へ
新幹線に乗って移動するとき、急用で京都駅で下車しなければならなく
なったとき、osalinさんは「たった一駅しか乗っていないんだから
京都から東京までの料金は払い戻して」っていいますか？
途中下車での料金無効って常識ですよね。乗車券というのは電車に
乗った代金ではなくて、その金額の範囲内で電車に乗れる拳なわけです。
それをどう利用するかは本人の意志となるんですよね。

もうすこし、例を出せば、２時間の映画を見てる時、つまらないから
３０分で出てしまったら、残り一時間半の料金を返せといいますか？
１ダースのビールを買って、１本飲んだら気に入らなかったといって
残り１１本分の払い戻しができると思いますか？
osalinさんは当該月に何度でも電車に乗れる拳を買ったんだから
自分の都合でそれを解約するときに残った分を返せというのは
インネンというものです。

もっとも、会社側の都合で途中解約させられたなら、月日がたっていても
代金返還の要求はできると思いますが。

郵便局での件もそうですが、最近、世の中があまりにも消費者信奉主義に
なっているように思えます。行政や企業はなんでもしてくれる。自分の
不利益は会社のせいだという感覚がまかりとっているのは正常な人間社会とは
思えませんね。

とまあ、かなり厳しいことを言っていますが、osalinさんの悔しい気持ちも
理解できますよ。これが「残り４日」とかだったら良かったんでしょうけどね。
残念でした。

お礼

回答ありがとうございます。
色々な例を挙げていただき、とてもわかりやすかったです。
「最近消費者信奉主義になっているように思える」ということについても、
自分自身に振り返って考えてみたいと思います。

回答No.4

florenz

定期券は、月単位で一定金額を払うことにより、その期間は何日間・何回でも利用可、というものですよね。
だから、３０日（又は２８日又は３１日）の往復分、という解釈は少し違います。
その月によって日数は違うし、一日の間に定期を使って何往復することも可能だからです。
また、事情により支払った金額よりも少ない回数しか乗らないこともありえます。

osalinの場合、２ヶ月と４日、とのことですが、その２ヶ月と４日の間に、６ヶ月の定期代として支払った金額分の元を取れるほど乗ることも可能なのです。

定期の解約に関してですが、
端数の日数は切り上げて、プラス手数料（１ヶ月分というのが多いです）というのがほぼ共通した決まりです。

お礼

回答ありがとうございます。
確かに考えようによっては、２ヶ月で６ヶ月分の元を取ることだって
できるんですよね。他の方とは違う角度からの御意見、ありがとうございました。

回答No.3

noname#2804

定期券の払戻では1ヶ月に満たない日の端数は１ヶ月に切り上げて計算するというルールは、JRをはじめとして多くの私鉄で採用されています。また一度払い戻したものを取り消すというのも、よほど特段の事情でもない限り無理でしょう。
　ルール・規則は複雑で、駅員さんでさえ間違えることがあるほどです。ですからどのような計算方法であったのか、きちんとその場で確認されることを強くお勧めします。とくに払戻は要注意です。

　ちなみに定発所やオフィシャルサイトに載っていないかもしれませんが、各駅には各種規則が備え付けてあり、乗客の求めにより閲覧できるようになっています。会社側からすればそれを見ていない乗客に責任があるといいたいのでしょうが、そのように言えるかは疑問です。

お礼

回答ありがとうございます。
定期券発売窓口には、「使用開始から３日以内であれば該当の乗車料金と
手数料を差し引いて全額払い戻す」というような旨の表示がありましたが、
その他のことは表示されていませんでした。もちろん私は、１ヶ月に
切り上げて払い戻しの計算をすることさえ知りませんでした。今後は、
アドバイスをいただいた通り、その場で確認するようにしたいと思います。

回答No.2

good_speed

ご存知とは思いますが、契約に関しての約款などは得てして売り手側に有利になっているものです。
今回のような期間がある契約の場合の解約なども日割りではなく月割りとなっている例が多いようです。

解約ではないのですが私も先日、携帯とPC用のPHSをファミリー割引に変更の申し込みをしたのですが、実際に割引適用がされるのは８月利用分からとの事でした。

osalinさんは知っていれば、若しくは駅員が親切心で教えてくれれば４週間後の解約で利用ができたのがすごく残念ですね。

お礼

回答ありがとうございます。
「親切心で教えてくれれば」というのは、まさにその通りなんです。
以前、郵便局で貯金を解約しようとしたら「あと２日後に解約すれば
１ヶ月分の利息が付きますけど、どうしますか？」と親切に教えて
もらったことがあるのです。その時のことと比べてしまうと、今回は
不親切だなと思ってしまったのです。