保険会社の接客

質問

昨日のことなのですが、保険会社の代理店の人におとといですが書類を送りました・・・。

そしたら電話がかかってきて
「書類を送る時は私に一言連絡頂かないと・・・
　私もいろいろ外に出てるのでね、それに私がそちら　の方に行くかもしれないじゃないですか。
　無駄じゃないですか。」
と言われました。
なぜ私が彼のスケジュールを気にしなくてはいけないのでしょうか？
（提出期限は言われてません。）
私は彼の部下じゃなくて客なのに！
別にこっちは客だ！みたいな態度はとってません。
どう思いますか？
とても腹が立ったので保険会社に電話してやろうかと思ってます。

回答No.6

noname#13482 · ベストアンサー

再々登場になります。

＞苦情は意味がないのですか！？
そんなことはないと思います。契約者にとっては保険会社も保険代理店も同じようなものです。それに代理店は保険会社の看板を背負って仕事をしてます。つまり代理店の不手際は即保険会社のイメージダウンにつながります。その点は抗議することに意味はあると思います。
ただ、保険会社と保険代理店を、あたかも雇用関係があるかのように思われているとマズイかなぁと思ったまでです。

お礼

いっぱい回答していただいてありがとうございます。
保険会社のしくみがわかりました。
もしかしたら、彼は私の怒った理由に納得はいかないかもしれませんが（本当はそこが大事なんでけど）
それなりの行動を取りたいと思います。

回答No.9

aomushi1969

可能ならそんな契約ははきできないのですか？
ホント腹立つぅ！

保険会社にもきちんと申告すべきと思います。
「そういう代理店と契約しているんですか、おたく！」な具合で。
そういう風評を嫌うでしょうから、保険会社もきちんと対応してくれるとは思います。

その代理店も何か言わんとすることがあるんでしょうが、この言い方は、接客をする仕事に就くものとしては最低と思います！！

お礼

回答ありがとうございます。

一緒に怒ってくださいましてありがとうございます。
自分の年齢がひよっこだとゆう事がよくわかりました。
やっぱり若いとなめられてしまうんですね。
以前勤めていた事務員さんはそんな事なかったそうです。話を先輩にすると「○○さん（代理店）も偉くなったもんだぁ」と言っていました。（笑）

しかし、接客する者として最低ですね！！
今回の事でクレームを入れたので当分は静かに・・・そのままいなくなるようにやっつけてやります。

回答No.8

dod1972

某保険会社の代理店でございます。

とっても腹立たしいお気持ち、よく理解できます。

生保、損保どちらの話かわかりませんが、個人的意見として、契約の時だけヘコヘコして、接客を含めた保全（保険金請求、住所変更、契約者変更、名義変更その他保険に関する変更）をなおざりにする代理店は失格です。

こんな調子だったら・・・・

Ａ
顧客：交通事故しました、どうしましょう？
代理店：忙しいから後で・・・・（汗）
Ｂ
顧客：住所変更したいのですが・・・
代理店：すぐじゃなくていいでしょ、今度書類おくっておきます（愛想なし）

こんな対応されそうな予感が・・・・たとえば、Ａだったら、”お体は大丈夫ですか？？すぐ手配します！”とか、Ｂだったら、”おっと、家とかマンション買ったのですか？？おめでとうございます！！”
とか言ってくれる代理店の方が、いざと言う時に力になってくれますよ！！

（愛想だけ良くて、割高・無駄な保険プランを提供する代理店はもっと問題ですが）

ちなみに、保険代理店といっても、保険だけ営んでる代理店もあれば、不動産業とか自動車販売、小売店などと兼業（保険はあくまで副業）している代理店もあります。
（誤解を招かないように書きますが、兼業代理店でも、大変しっかりした保険提案・サービスができる代理店はいくらでもあります。）

あと、本気でクレームをお考えでしたら、逃げられないように、録音してください。（また横柄な態度をしたとの事でしたら、録音するの簡単でしょう。）

また、クレーム先は、
Ａ、金融監督庁や警察など公的機関
Ｂ、保険会社の本社とかコンプライアンス部署
Ｃ、保険会社の支社
Ｄ、担当代理店本人

とあります。上のものほど効果があります。（Ａは、法律上問題ある行為でないと、おそらくとりあってくれないでしょう。）

私も、以前某金融機関に在籍してましたが、感じとして、

・本人あてクレームは、あまり効き目なし
・支社長あてクレーム・・結構担当は怒られる。しかし、支社長の方針で出たクレームとか、店の方針で出たクレームは、丸めこむ傾向あり
・本社からクレームが来る・・結構、本社に隠してるクレームを丸め込みそこなった場合に多く、事次第では、本社から事情聴取部隊が登場、場合によっては支店の成績が引かれたりして、かなり効果あり
・金融監督庁登場・・私のいたところでは、苦情で登場したことがありませんが、大事になるのは簡単に想像できます。

といった感じです。

でも、今回のことでしたら、支社レベルの苦情で十分では？何かお菓子の包みでも持ってくると思います。

お礼

回答ありがとうございました。

実は昨日夕方に代理店から社長の携帯に直接連絡して謝ったらしいのですが、順番逆だと思いませんか？
社長は「まぁ向こうも謝ってるんだし」
との事でした。私には社長さえ丸め込めば大丈夫
と思っている様なきがします。
やっぱりｄｏｄ1972さんのゆうとおりです。
録音しておけばよかったです。
支店に苦情は言いましたが、「私も会話を聞いて
おりませんので、なんとも・・・」
証拠を残すべきでした。

今回の事で私が一度噛んだので当分は大丈夫かと思っております。

回答No.7

mie1012

#4です。
間違ったアドバイスを書いてしまい
申し訳ございません。
代理店になるのには研修は必要ありません。
そして保険会社と代理店には一切雇用関係はありません。

質問者様の言われている代理店の方は
そのものの言いようをお聞きして
代理店でも
従業員ではないと思い込んでしまいました。
代理店＝一人
保険会社にプロの代理店になるために給料を貰って研修に入って独立した方だとばかり思ってしまいました。
そのため勉強がたりなくて
お客さまに対する態度が
なっていないために、教育した保険会社に
クレームをつければいいかな？と
思いました。

たとえ重要な書類で
手渡しが必要だとしても
いくらでもお客様を不快にさせない
言い方があると思うのです。

私は代理店の従業員ですが
過去に事故の被害者になったことがあります。
保険金等の支払い基準でもめて
本社に電話を入れました。
代理店をしていてお客様に説明しているような
保険金の計算と違っていたためで
「私が自信を持って説明して加入して頂いているのに
いざ事故にあったときにこのようなことでは
誰も保険にはいる人はいないと思う」
そのおかげかどうか分かりませんが
納得のいく保険金を頂きました。

そのことがあったので
支社よりも本社の方が
話が早く対応もそれなりにしてくれるかな？
と思い書きました。
失礼したしました。

お礼

回答ありがとうございます。
本当にいろいろとありがとうございます。
本社ですね・・・ふふふ（怖）
またも2度目の電話で失礼な言い方をされました。
勘弁なりません。（笑）ガツンと本社へクレームです☆

回答No.5

noname#13482

再登場です。
ちなみに保険会社と保険代理店は保険募集に関する契約をしているのみで、その他には関係がありません。
そこを踏まえて保険会社とお話をしてください。

＃４に保険会社での研修が必要であるかのように書かれてありますが、別に保険会社で研修をしなくても代理店にはなれます。

お礼

回答ありがとうございます。

なななんと！！！苦情は意味がないのですか！？
無念。

回答No.4

mie1012

こんにちは
スゴイ横柄な代理店ですね。
代理店と言っても個人の方なのですか？

＞とても腹が立ったので保険会社に電話してやろうかと思っています。
大賛成ですねー。
もし個人代理店だとしたら保険会社で研修してからの独立だと思いますので、苦情の電話が行けば厳しく指導される事と思います。

でも次の更新時はこの代理店はやめたほうがいいですね。

ものすごく腹立ちでしたら最寄の支社ではなく
本社への電話もいいですよ。
苦情係りへ。

お礼

回答ありがとうございます。
なるほど本社ですね！！！！
早速試してみます。女の恨みは怖いのだぁぁぁ！！！
すいません。先ほどその代理店と口論になり、
テンション上がってます。

回答No.3

noname#13482

tippu1550さんの受け止め方は別におかしな点はないと思います。確かにそんな風に高圧的にものをいわれてはね。

気になるのがひとつ。。。
tippu1550さんが相手(代理店)に郵送したということですが、その書類はどういったものだったのでしょうか？ひょっとして重要な書類で相手側に確実に渡す必要のあった書類ではないでしょうか。だとしたら、一言ぐらいあっても良かったように思いますよ。

お礼

回答ありがとうございます。
なくなっては困るものなので、宅急便です。
証拠が残るようにです。

回答No.2

fuzaituuchi

保険の代理店の方は前職は何だったんでしょうか？年配の方ですよね？
その前提でお話しすると結構前職の長年の習慣が出てくるんですよ。これから述べる事をお勧めすると代理業をされている方から反駁を食らうかな？？お勧めは代理店を通さず直接営業所で契約する事です。必ずその地域の本店営業部のようなところです。どんな保険かは分かりませんが、保険会社の本体にはかなり優秀なスタッフが居ます。はっきり言って代理店は今まで何をしていたんだ！と思うほど商品情報は持っているし提案力もある。例えよその保険会社との兼ね合いで考えていて、その事を含んでもちゃんと提案できる。親切丁寧です。間違っちゃいけないのは看板はちゃんと＊＊保険と揚がっていても独立採算で業務を行っているところではダメです。必ず直営？で地域の中心になっている店舗です。
もう一つ大きな違いは代理店では保険の掛け金が少なくなる提案は出来ない事になっている場合が多いのです。ほんとだったら違う保険を組み合わせてこうしてああして保証は上回るけど、掛け金が少し少なくなる場合が年齢や契約期間でおこる事があります。しかし相手が仰っているような個人の代理店では先ず望めません。一度白紙の状態で地域の本店営業の窓口を覗いてみてはいかがでしょうか。天と地ほどの違いがあるかもしれませんよ。

お礼

回答ありがとうございます。
すごく参考になりました。
もうあの代理店がイヤなので、変えようとおもいます。
社長を納得させるように情報収集がんばります。
やっつけてやるう！！！ってな勢いです。（笑）

回答No.1

momiji1970

腹が立ちますね。
たまに居ます、こういう人達。
客だからって偉そうにするつもりはないけれど
お客様に対して失礼の無い言動をとるのがマナーだと
思います。
そういう態度で出るんだったら、こちらだって
他の保険会社だって選べるんだから！って様な
一言も言ってやりたいですね。
苦情係、みたいな所があるんじゃないですか？
電話してはっきり言ってやってくださいっ！

お礼

回答ありがとうございます。
私と同じ考えのかたがいてうれしくて泣いてしまいそうです。
先ほど、保険会社に苦情を入れました。
その後代理店から連絡があり口論になりました。
「○○さん(私です）、ちょっとおかしいんじゃありませんか？」
とゆわれました。
おかしいのはあなただぁぁぁ！
また、保険会社にクレームゆってやりました。
代理店を変えようとおもってます。