登録の案内がこない

2019/04/18 14:26

このQ&Aのポイント

NTTフレッツ光に申し込んだ際、プロバイダの登録もすると言われ、契約しました。しかし、契約したプロバイダからの書類が届かず、NTT東日本に問い合わせたところ、プロバイダとの契約はされていると言われました。
しかし、プロバイダに連絡しようとしたらお客様IDが必要で、NTT東日本に再度問い合わせたところ、お客様IDは提供できないと言われました。どうすればいいでしょうか？
また、プロバイダの登録の案内は契約から10日かかるのでしょうか？

seiya417
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y-y-y
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2019/04/18 16:30 回答No.1

私は、ぷらら　の関係者ではありません。この質問が、seiya417 さんの操作によって、ぷらら　の質問サイトから、外部サイトに接続されて、誰でも閲覧・投稿が出来る一般の質問サイトの「ＯＫ　ＷＡＶＥ」にも表示されました。私の回答は「ＯＫ　ＷＡＶＥ」からです。回線契約がNTT東日本・西日本のフレッツ光で、プロバイダは、別途契約ですね。ＮＴＴ東・西のフレッツ回線契約（ＡＤＳＬ・光・ＩＳＤＮ）の場合は、別途、プロバイダの契約をしないと、ネット接続が出来ません。また、別途のプロバイダ契約は、ユーザの責任で契約するはずなんですけど・・・・・ ★　もしかして、引っ越しとのことですが、前の住所でも光回線で。新住所へ「光回線の移転工事」ということですか？もし、前の住所でも、同じ契約者名での光回線ならば、プロバイダぷららへ連絡しておくというのは、「住所変更だけ」の連絡ではありませんか？そうだとすれば、前の住所での「ネット接続用ＩＤ／ＰＷ」がそのまま使えるはずですし、ＮＴＴぷららのお客様回線番号（ＩＤ・契約番号など）もそのま使えるはずです。前の住所でのＮＴＴぷららの「ネット接続用ＩＤ／ＰＷ」や、ＮＴＴぷららのお客様回線番号（ＩＤ・契約番号など）が分からなければ、ＮＴＴぷららへ問い合わせをして、ダメもとで、前の住所（正確にいうこと）と契約者名・解約日、新の住所（正確にいうこと）と契約者名・新規契約日、または、メールアドレス用のＩＤ／ＰＷなど、新旧両方のデータを言って、検索してもらってください。いろいろな検索用のseiya417 さんの新旧の情報で、ぷららでは、新・旧のどちらの住所でのネット接続用のＩＤ／ＰＷなどが出てくるかもしれませんが、検索で正しく出てきても顧客情報はぷららでは電話の回答を言わないと思います。たぶん、新住所へ郵送になると思います。後半が、間違っていたらすみません。

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